1.3 網(wǎng)上開店的流程

網(wǎng)上開店前，商家首先需要了解網(wǎng)上開店的流程，為后面開設(shè)店鋪奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)上開店雖然比實(shí)體店鋪的開設(shè)更簡(jiǎn)單，但也涉及從店鋪策劃到售后服務(wù)等一系列工作。下面以淘寶網(wǎng)為例，介紹店鋪的開店流程。

1.3.1 開店前期準(zhǔn)備

開店前期準(zhǔn)備主要是指商家根據(jù)自己的開店需要，進(jìn)行市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、市場(chǎng)的定位、用戶群體的分析，然后選擇和確定適合自己網(wǎng)上銷售的商品，確定店鋪的形象，并找好合適的供應(yīng)商和物流公司。與此同時(shí)，商家還需提前準(zhǔn)備好在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上開店所需要的相關(guān)資料。

?預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景。市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)通常是指通過各種手段獲得該行業(yè)的大量信息，包括當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)、人們的生活方式以及經(jīng)商者的商業(yè)行為等。通過數(shù)據(jù)分析，經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)該行業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)、供求變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，了解未來市場(chǎng)環(huán)境的變化情況，理性分析“朝陽”行業(yè)和“夕陽”行業(yè)，抓住商機(jī)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地組織貨源、擴(kuò)展業(yè)務(wù)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

?進(jìn)行市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是網(wǎng)店分析中比較重要的一個(gè)步驟，市場(chǎng)分析不僅需對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行分析，還需對(duì)自己的商品進(jìn)行分析。一般來說，分析商品主要包括商品或店鋪的優(yōu)點(diǎn)和特色，了解自己的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)最利于自己發(fā)展的商品定位，然后將優(yōu)勢(shì)作為推廣重點(diǎn)，為店鋪的發(fā)展打好基礎(chǔ)。同時(shí)，還需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)、商品信息、數(shù)量、分布、營(yíng)銷策略等，然后根據(jù)分析結(jié)果制訂出適合自己商品成長(zhǎng)的策略，即是選擇參與競(jìng)爭(zhēng)與其共享市場(chǎng)，還是選擇避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、單獨(dú)開辟自己的市場(chǎng)。

?分析用戶群體。用戶群體是網(wǎng)店定位中非常重要的一個(gè)因素，商品必須擁有較穩(wěn)定的用戶群體，才能擁有更大的發(fā)展空間。另外，不同的用戶具有不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，分析用戶群體可以幫助經(jīng)營(yíng)者更好地進(jìn)行商品定位。

?選擇商品類型。網(wǎng)上店鋪主要有兩種方式選擇商品類型，即選擇自己熟悉的商品或選擇不熟悉的商品。如果選擇前者，顯而易見，其在店鋪發(fā)展上將更加有利。如果選擇后者，則經(jīng)營(yíng)者在開店時(shí)需要提前了解所選擇的商品，包括行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)需求、消費(fèi)者特征和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，然后為店鋪?zhàn)龀鰷?zhǔn)確定位。

?確定店鋪形象。確定了商品后，還需對(duì)店鋪的形象進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。好的店鋪形象可以突出自己的優(yōu)勢(shì)，讓自己的店鋪脫穎而出。在樹立店鋪形象時(shí)，需結(jié)合商品風(fēng)格與店鋪風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一考慮，同時(shí)應(yīng)該選擇正確的經(jīng)營(yíng)策略，在商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上打造出自己的特色。

?找好供應(yīng)商和物流公司。供應(yīng)商決定了商品的進(jìn)貨成本，物流公司決定了商品的物流成本。這兩個(gè)成本是網(wǎng)上開店的主要支出，商家需要在成本預(yù)算范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商和物流公司。

1.3.2 選擇開店平臺(tái)

選擇開店平臺(tái)時(shí)，商家需根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的開店模式和開店平臺(tái)，不同類型的網(wǎng)上開店平臺(tái)對(duì)入駐商家的要求不同。一般來說，淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)成本、資質(zhì)等要求較低，基本屬于全民可選模式，只需使用有效的身份證件進(jìn)行注冊(cè)，即可申請(qǐng)自己的店鋪。而天貓商城、京東商城等B2C網(wǎng)站則對(duì)入駐商家要求較高，普通個(gè)體戶不能申請(qǐng)。

1.3.3 開設(shè)店鋪并完成裝修

店鋪申請(qǐng)成功后，需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修和管理，如店鋪名稱設(shè)置、店鋪招牌設(shè)置、圖片管理、商品分類、商品導(dǎo)航、崗位管理及物流管理等，其中店鋪名稱的確定和商品類目的選擇是該階段比較重要的工作。好的名字可以給消費(fèi)者留下好的印象，方便消費(fèi)者記憶，而商品類目的選擇則與店鋪日后的經(jīng)營(yíng)成效息息相關(guān)。

1.3.4 進(jìn)貨

對(duì)于進(jìn)貨這一階段而言，低價(jià)進(jìn)貨、控制成本非常重要，而要做好這一點(diǎn)，商家需選擇好的進(jìn)貨渠道，并與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。

網(wǎng)上商品的進(jìn)貨渠道很多，阿里巴巴等很多批發(fā)網(wǎng)站都提供商品批發(fā)服務(wù)。此外，也可選擇線下實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，或選擇廠家直接進(jìn)貨等。

1.3.5 拍攝商品照片

拿到商品以后，商家需要為商品拍攝好看的照片，如圖1-7所示。由于消費(fèi)者無法直接接觸和檢查店鋪中的商品，通常顧慮較多。為了在一定程度上打消這種顧慮，商家需要向其展示商品的實(shí)拍圖片。店鋪中商品的實(shí)拍圖一般都要求美觀好看，但好看的前提是保證圖片不失真，否則極易產(chǎn)生售后問題。

1.3.6 上傳商品

上傳商品是指把商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫到網(wǎng)頁中。上傳商品的過程比較煩瑣，包括上傳主圖、選擇二級(jí)類目、設(shè)置商品名稱、設(shè)置商品屬性、上傳商品詳情頁、設(shè)置價(jià)格等。該階段的商品名稱設(shè)置非常重要，直接關(guān)乎店鋪和商品的自然流量，商家要提前進(jìn)行分析和確定，商品的主圖和詳情頁也要提前進(jìn)行制作。此外，商品價(jià)格的設(shè)置也是商品銷售成功與否的重要因素之一。

1.3.7 店鋪營(yíng)銷和推廣

店鋪開設(shè)初期，人氣會(huì)比較低，此時(shí)商家就需要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣。網(wǎng)店?duì)I銷和推廣的方式與實(shí)體店不一樣，網(wǎng)店的推廣主要是通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的，如通過淘寶網(wǎng)自身推廣平臺(tái)進(jìn)行推廣，或通過其他自媒體平臺(tái)推廣。圖1-8所示為淘寶網(wǎng)自身提供的推廣工具。

1.3.8 商品售中服務(wù)

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中會(huì)與商家進(jìn)行一些必要的溝通，例如提出某些問題或要求，此時(shí)需要商家能快速、妥善、及時(shí)地回復(fù)消費(fèi)者并處理相關(guān)問題。需要注意的是，很多平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者信息的保密要求非常嚴(yán)格，商家嚴(yán)禁向第三方透露消費(fèi)者的相關(guān)信息，否則將給予處罰。

1.3.9 發(fā)貨

消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買商品后，商家要在自己設(shè)定的時(shí)間內(nèi)寄出商品，包括快遞公司攬件、填寫訂單號(hào)以及更新訂單信息等。發(fā)貨快慢也是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)非常關(guān)心的問題，因此商家應(yīng)盡量早發(fā)貨，選擇正規(guī)的快遞公司，保證商品寄送的速度和服務(wù)的質(zhì)量。

1.3.10 處理評(píng)價(jià)和投訴

店鋪信用是網(wǎng)上商店非常重要且直觀的一個(gè)評(píng)價(jià)因素，在完成交易之后，淘寶網(wǎng)買賣雙方都需對(duì)對(duì)方做出評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)中消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)是可以更改的，如果遇到消費(fèi)者給差評(píng)或投訴，需盡快聯(lián)系消費(fèi)者解決問題。如果遇到惡意投訴，商家也可向淘寶網(wǎng)申訴。

1.3.11 售后服務(wù)

售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一種體現(xiàn)，它包括技術(shù)支持、退換貨服務(wù)等。好的售后服務(wù)不僅可以為商品增值，還可以擴(kuò)大商品的影響力，獲得更多的回頭客，直接提高商品銷量。