一家一流的大超市，但開業初期卻很不景氣，大家找了許多原因，卻始終找不到一個合理的答案。

董事長費爾一籌莫展，他將自己的苦惱告訴朋友凱恩。凱恩是一位心理學家，他來到超市轉了一圈兒後，認為是通道出了問題，超市裡的通道過於寬敞，他建議費爾將店裡所有的通道由寬變窄。

費爾大惑不解，但還是照做，重新佈置了通道。沒想到，這一看似不起眼的改變卻產生了神奇的效果：前來購物的人漸漸多了起來，人們逗留在超市裡的時間也相對長了許多。兩個月後，超市的銷售額竟然翻了一番。

費爾興奮而又不解地問凱恩，這究竟是什麼道理。凱恩解釋道，人們逛商場時都有一種特定的心理，那就是對物品需求所產生的親密度。如果道路過寬，人們就會失去與貨物間的親近感，喪失購物的興趣，會像逛街一樣匆匆走過。

寬與窄，實在是一種勝敗的定奪。所謂的合適都是在我們以為的那個寬窄度裡。生活中人們的整合、容納、理解、修正的核心，恰恰就是那個需要不斷設計的寬窄尺度。