1.1 B端產(chǎn)品的發(fā)展與分類

人類認(rèn)識事物的過程是一個(gè)不斷完善和補(bǔ)充的過程。我們對事物的信息獲取越多，理解也就越深刻。在著手設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品之前，我們有必要清晰地了解B端產(chǎn)品的來龍去脈。

1.1.1 B端產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活帶來了很多便利，它消除了信息壁壘，擴(kuò)大了我們的視野和社交圈，極大地提升了我們的工作效率。而且，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)可以更便利地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，更快捷地服務(wù)現(xiàn)有的客戶和拓展國際客戶，同時(shí)也降低了營銷成本，延長了營業(yè)時(shí)間，等等。那么，B端產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是如何發(fā)展的呢？

發(fā)展緩慢

1987年9月20日，措恩教授在北京起草的一封電子郵件成功地傳到卡爾斯魯厄大學(xué)的一臺計(jì)算機(jī)上。這是我國第一封電子郵件，宣告了我國的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨。

至今，我國互聯(lián)網(wǎng)在20多年的發(fā)展中經(jīng)歷了三次大浪潮，如表1-1所示。

表1-1 我國互聯(lián)網(wǎng)的三次大浪潮

2014年至今可以算得上是第四次互聯(lián)網(wǎng)大潮了：以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的智能服務(wù)時(shí)代。

我國在這20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中建立了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)超級應(yīng)用大國。我們圍繞以居民消費(fèi)為主的購物、教育、醫(yī)療、出行、娛樂、社交、生活服務(wù)等需求建立了龐大的流量生態(tài)，居民的生活方式被互聯(lián)網(wǎng)徹底浸潤和改變著。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如此之快、如此之好，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又怎樣呢？2015年，十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃。一時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)……”紛至沓來。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”密切相關(guān)，在正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念之前就已經(jīng)存在。那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)大浪潮中的發(fā)展如何呢？是否也如消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)一樣快速？

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)以個(gè)體消費(fèi)為主線，從電商、社交等領(lǐng)域滲透到人們生活的方方面面，個(gè)體消費(fèi)者追求時(shí)尚、追逐潮流、喜歡嘗試、在意用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以生產(chǎn)者為用戶，以企業(yè)生產(chǎn)要素、活動、流程為主，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，協(xié)助企業(yè)降低經(jīng)營成本、提升管理效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)軟件可以通過對研發(fā)、交易、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與布局，達(dá)到重塑企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。但是，在被互聯(lián)網(wǎng)浸潤的這20多年中，我國企業(yè)級軟件的發(fā)展較緩慢，具體原因如下。

（1）價(jià)值層面：軟件沒有真正為企業(yè)帶來其期望的價(jià)值，很多軟件的設(shè)計(jì)沒有解決企業(yè)的痛點(diǎn)。

（2）政策層面：軟件行業(yè)是一個(gè)深受國家和政府影響的行業(yè)，有些特定領(lǐng)域的軟件企業(yè)很難做深、做強(qiáng)。

（3）市場層面：我國民營企業(yè)基數(shù)龐大，但沒有意識到企業(yè)軟件能給其帶來的價(jià)值，將發(fā)展重點(diǎn)放在了其他方面。

（4）成本層面：傳統(tǒng)軟件的定制化成本和部署成本太高，而后期軟件升級和二次開發(fā)還需費(fèi)用，不是所有企業(yè)都可以承受的。

種種原因?qū)е挛覈髽I(yè)軟件的發(fā)展較緩慢，沒有呈現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢態(tài)。

迎來轉(zhuǎn)折

2016年，很多專家紛紛拋出“互聯(lián)網(wǎng)下半場”這個(gè)概念，他們說：“移動互聯(lián)網(wǎng)趨近平緩，消費(fèi)升級，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸減弱。”2012年App獲取用戶的成本大約是一個(gè)用戶1角錢，而現(xiàn)在獲取一個(gè)用戶的成本在幾元到幾十元不等。基于Wi-Fi和4G，用戶的在線時(shí)長增加，甚至可以24小時(shí)在線。在這樣的大背景下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)找到了一片可以有為的新藍(lán)海。企業(yè)軟件作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中重要的一部分，也將迎來可喜的增長。

2018年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入在全國GDP中的占比上升至7.01%，總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展，行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。2019年第一季度，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入1.47萬億元，同比增長14.4%，如圖1-1所示。

圖1-1 2011—2019年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)收入規(guī)模

根據(jù)《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》，到2020年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)收入將突破8萬億元。在國家的高度重視和大力扶持下，我國軟件行業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展，但也將面臨以下人才不足的問題：

（1）能敏銳洞察行業(yè)趨勢的人才不足；

（2）能深刻了解企業(yè)業(yè)務(wù)的人才不足；

（3）對軟件設(shè)計(jì)非常熟悉的人才不足；

（4）具有創(chuàng)新意識和能力的人才不足。

企業(yè)軟件行業(yè)中最重要的角色莫過于“B端產(chǎn)品經(jīng)理”，這個(gè)角色集以上4點(diǎn)于一身，能夠了解行業(yè)情況、梳理業(yè)務(wù)邏輯、解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、繪制產(chǎn)品原型、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度等。

除了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂在一定程度上給To B行業(yè)帶來了希望，還有其他原因也促進(jìn)了To B行業(yè)的向好發(fā)展。

（1）很多企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，外部慢慢不再有高利潤率盈利的支持。如此一來，企業(yè)需要從內(nèi)部著手，降低企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)成本，提升企業(yè)自身的工作效率。這時(shí)，企業(yè)開始關(guān)注B端產(chǎn)品，運(yùn)用B端產(chǎn)品協(xié)助企業(yè)改善自身流程以提升效率。

（2）純線上的商業(yè)模式市場探索已久，并且已經(jīng)積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。而線上線下結(jié)合的商業(yè)模式在逐漸興起，要支持線上線下的互通，就需要B端產(chǎn)品的助力。

（3）互聯(lián)網(wǎng)巨頭在探索了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場后對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)越來越關(guān)注，不斷將自己的版圖向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張。釘釘就是其中之一，它專注于提供企業(yè)移動智能化辦公解決方案，同時(shí)帶領(lǐng)SaaS開發(fā)者入駐釘釘開放平臺，把更多優(yōu)秀的B端產(chǎn)品帶給更多的企業(yè)，幫助其提升辦公效率。

（4）2016年，阿里巴巴提出“大中臺、小前臺”的概念，中臺概念在這幾年很火。中臺產(chǎn)品的主要目標(biāo)是共享，以便更加快速和靈活地支持前臺產(chǎn)品。很多企業(yè)成立了專門的中臺部門（數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺），實(shí)施中臺戰(zhàn)略；也有很多企業(yè)依靠在中臺上有豐富經(jīng)驗(yàn)的外部企業(yè)。無論企業(yè)依靠自己還是依靠他人，都促成了大量B端產(chǎn)品的出現(xiàn)，促進(jìn)了B端市場的發(fā)展。

好的時(shí)代

綜上所述，我國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展壯大了一批具有代表性的企業(yè)，但在To B行業(yè)缺少巨頭，而美國已經(jīng)有了Salesforce、Servicenow等頭部企業(yè)。即便如此，我國B端產(chǎn)品將在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和國家政策的春風(fēng)下，在未來展現(xiàn)良好的發(fā)展勢態(tài)，將是一個(gè)需求越來越大的領(lǐng)域。B端產(chǎn)品越來越好的時(shí)代已經(jīng)開始了，它朝著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化大步邁進(jìn)。

1.1.2 B端產(chǎn)品的本質(zhì)與分類

本質(zhì)是事物的根本性質(zhì)，是事物自身組成要素之間相對穩(wěn)定的內(nèi)在聯(lián)系，是由事物本身所具有的特殊矛盾構(gòu)成的。本質(zhì)與現(xiàn)象揭示了事物的內(nèi)部聯(lián)系和外部表現(xiàn)。我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，就可以把握事物的發(fā)展趨勢和指導(dǎo)當(dāng)前的行動。

B端產(chǎn)品的本質(zhì)

要說清楚B端產(chǎn)品的本質(zhì)，就要說清楚B端產(chǎn)品到底解決了“誰（who），在什么時(shí)間（when），什么地點(diǎn)（where），做了什么事情（what），所面對的環(huán)境如何（how）”的問題。

例如，一位A企業(yè)的主管說：“一次周末我在家通過IM工具委派一個(gè)很重要且緊急的需求給下屬，結(jié)果半天沒等到回復(fù)，都不知道他已讀還是未讀，效率太低了。”我們可做如下拆解：企業(yè)主管（who），在出現(xiàn)一個(gè)很重要且緊急的需求時(shí)（when），在家里（where），用IM工具給下屬發(fā)了一則辦公消息（what），但不知道下屬是否閱讀了（how）。這時(shí)，我們的B端IM即時(shí)通信產(chǎn)品要怎樣設(shè)計(jì)、解決誰的什么問題？

又如，一位B企業(yè)的財(cái)務(wù)主管說：“每天有那么多財(cái)務(wù)審批流程等著我，但這些審批流程的狀態(tài)不是一眼就能看清的，我必須點(diǎn)擊到審批流程詳情頁才知道。這樣效率太低了！”我們可做如下拆解：企業(yè)財(cái)務(wù)主管（who），在需要處理審批流程時(shí)（when），在辦公室（where），點(diǎn)擊流程聚合頁（what），但不知道哪條流程是自己已經(jīng)審批過的（how）。這時(shí)，我們的B端IM即時(shí)通信產(chǎn)品要怎樣設(shè)計(jì)、解決誰的什么問題？

而C端的場景是這樣的。小C和室友說：“今天下雨，肚子餓，不去食堂吃飯了，叫外賣吧。”我們做如下拆解：大學(xué)生小C（who），在吃午飯時(shí)（when），在宿舍（where），肚子餓了要點(diǎn)外賣（what），因?yàn)橄掠甓环奖闳ナ程贸燥垼╤ow）”。這時(shí)，我們的C端外賣產(chǎn)品要怎樣設(shè)計(jì)、解決誰的什么問題？

不難發(fā)現(xiàn)，C端產(chǎn)品是用來解決自然人在特定生活場景下的基本需求問題的，包括衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂；B端產(chǎn)品則是給企業(yè)中的員工用的，員工在企業(yè)中擔(dān)任一定的角色，而不同的角色會有企業(yè)制定的不同的工作任務(wù)和工作流程。這時(shí)，企業(yè)中的員工需求必定是希望所使用的工具能給他們帶來“高效、快速、有反饋”的體驗(yàn)。我們可以看到，企業(yè)員工的訴求趨于一致（不表現(xiàn)個(gè)性化訴求），呈現(xiàn)了集體性的狀態(tài)，這個(gè)集體性指向的就是“企業(yè)”。因此，B端產(chǎn)品真正的本質(zhì)就是解決企業(yè)痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值：提升企業(yè)內(nèi)部工作和流程效率，讓效率在企業(yè)中、部門間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)流轉(zhuǎn)起來，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的商業(yè)價(jià)值。用一句話概括，即降本提效。

明確B端產(chǎn)品的本質(zhì)后，我們在進(jìn)行B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就能抓住重點(diǎn)，解決主要矛盾，把精力花在產(chǎn)品本質(zhì)的設(shè)計(jì)上。

B端產(chǎn)品的分類

B端產(chǎn)品的種類繁多、覆蓋范圍廣泛，有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）及人力資源管理軟件（HRM）等。這些產(chǎn)品具備各自的特征和服務(wù)對象。B端產(chǎn)品的分類方式有很多，最常見的有以下幾種。

（1）從企業(yè)使用的角度分類

①管理類產(chǎn)品主要在企業(yè)內(nèi)部使用，理順工作流程和提升工作效率，包括審批流程、考勤管理、合同管理、檔案管理、車輛管理及日程安排等。

②業(yè)務(wù)類產(chǎn)品是企業(yè)對外提供服務(wù)的產(chǎn)品，也是企業(yè)利潤的來源。此類產(chǎn)品注重功能的完整性和用戶體驗(yàn)的舒適度，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)等。

③運(yùn)維類產(chǎn)品能對業(yè)務(wù)類產(chǎn)品起到支撐作用，幫助用戶更好地解析業(yè)務(wù)場景和數(shù)據(jù)，如監(jiān)控系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、自動化作業(yè)系統(tǒng)等。

④工具類產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部處于點(diǎn)狀應(yīng)用的狀態(tài)，它們的存在可以顯著提升企業(yè)管理與協(xié)作的效率，如郵件、視頻會議、通信錄等。

（2）按照產(chǎn)品的定制化程度高低分類

①定制化程度高

有些產(chǎn)品與企業(yè)的業(yè)務(wù)有很大的關(guān)系。通用的產(chǎn)品功能很難覆蓋大部分用戶的場景與需求，這時(shí)產(chǎn)品提供方就不得不在通用功能的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)定制化功能，以滿足更多的用戶需求。例如，企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等。

②標(biāo)準(zhǔn)化程度高

這類產(chǎn)品偏向C端產(chǎn)品，很多功能都能被復(fù)用。例如，百度統(tǒng)計(jì)、釘釘、阿里云、友盟。

（3）按照產(chǎn)品的服務(wù)對象分類

①服務(wù)商家

火爆的外賣平臺對入駐的商家要如何進(jìn)行管理呢？這時(shí)商家管理系統(tǒng)就出現(xiàn)了，如商品管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)等。

②服務(wù)企業(yè)員工

以前，企業(yè)員工錄入數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的工具通常是Excel，而現(xiàn)在可以通過OA系統(tǒng)達(dá)到同樣的目的，并且還能實(shí)現(xiàn)協(xié)同自動化辦公。這類產(chǎn)品可以極大地提升辦公管理效率，如人力資源管理軟件、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。

③服務(wù)市場客戶

市場需要什么產(chǎn)品，提供方就開發(fā)什么產(chǎn)品，這類產(chǎn)品直接提供給市場中的各類企業(yè)，以滿足不同業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、呼叫中心等。

④服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要一些功能相同的基礎(chǔ)型產(chǎn)品來支撐，這樣的基礎(chǔ)型產(chǎn)品有數(shù)據(jù)中臺、消息服務(wù)、用戶中心、通知中心等。

以上從不同維度對B端產(chǎn)品進(jìn)行的分類都是合理的，可以幫助大家建立對B端產(chǎn)品的認(rèn)知。除此之外，筆者通過自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品性質(zhì)的角度對B端產(chǎn)品進(jìn)行分類，如圖1-2所示。

圖1-2 從產(chǎn)品性質(zhì)角度的B端產(chǎn)品分類

協(xié)同辦公類：主要是指自動化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部便捷高效的協(xié)同辦公軟件，如考勤、審批、檔案管理等。

業(yè)務(wù)類：業(yè)務(wù)類產(chǎn)品以行業(yè)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，提供專門解決業(yè)務(wù)的軟件方案。例如，在金融領(lǐng)域有金融CRM、機(jī)構(gòu)風(fēng)控合規(guī)管理系統(tǒng)、智能征信管理系統(tǒng)等；在房產(chǎn)建筑行業(yè)有設(shè)計(jì)管理平臺、造價(jià)管理、智慧工地平臺等；交通物流行業(yè)有運(yùn)輸管理系統(tǒng)、自動結(jié)費(fèi)系統(tǒng)等。

商家管理類：商戶入駐美團(tuán)、餓了么、淘寶等平臺，就要管理自己的客人信息、商品信息等，需要商家管理端。商家管理端系統(tǒng)有訂單管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)等。

運(yùn)營類：淘寶、天貓、抖音、愛奇藝等面向C端的產(chǎn)品，在前端界面的展現(xiàn)和維護(hù)上需要專業(yè)的運(yùn)營類后臺系統(tǒng)支撐。這類產(chǎn)品有優(yōu)惠券系統(tǒng)、商品審核管理系統(tǒng)等。

中臺類：為提高開發(fā)效率，快速響應(yīng)前臺需求，從后臺抽離出一些公共平臺，這就是中臺。數(shù)據(jù)中臺類有用戶行為分析、統(tǒng)一報(bào)送、統(tǒng)一報(bào)表等；技術(shù)中臺類有監(jiān)控運(yùn)維平臺、終端開發(fā)平臺等；業(yè)務(wù)中臺類的有用戶中心、認(rèn)證中心、通知中心等。