序一

金鞭美少年，去躍青驄馬

汪向東（中國社會科學(xué)院信息化研究中心原主任）

這是杭州聞遠(yuǎn)科技根據(jù)他們自己近年在全國各地開展農(nóng)村電商扶貧的實踐編寫的一本案例集。接到他們要我為這些案例做個點評的邀請，我隨即打電話給蔣總（我還是更習(xí)慣稱他的花名――余斌），專門進(jìn)行了深度溝通。

我認(rèn)識余斌已有好多年。中國當(dāng)時最早的十幾個淘寶村之一的臨安白牛村，就是他率領(lǐng)聞遠(yuǎn)團(tuán)隊落地提供服務(wù)的。在我認(rèn)識的電商服務(wù)商中，他是那種既喜歡也擅長邊實踐邊總結(jié)的一位。記得5年前農(nóng)村電商扶貧全面啟動之初，在縣長培訓(xùn)班、研討會等場合，聽他多次介紹過以白牛村的實踐案例為基礎(chǔ)總結(jié)出來的“臨安模式”。后來，我也應(yīng)邀參加過他組織的農(nóng)村電商服務(wù)商沙龍，與他召集的許多來自農(nóng)村電商一線的同行們一起，交流、探討和總結(jié)電商進(jìn)農(nóng)村示范項目及開展電商扶貧的做法與經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，聞遠(yuǎn)科技要編寫這本書，我一點也不奇怪。

聞遠(yuǎn)有條件編寫這本案例集，是因為作為一家國家級高新技術(shù)企業(yè)、全國電子商務(wù)示范企業(yè)和農(nóng)村電商服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，他們近年重點服務(wù)了幾十個國家級貧困縣，在那里落地實操，積累了豐富的經(jīng)驗――這是一家有故事的企業(yè)。這本集子里記錄和匯聚這么多人和事，就是證明。不過，編寫這部案例集，據(jù)余斌說，主要的目的不是為了記載聞遠(yuǎn)人的努力和展示他們自己的成績（當(dāng)然這也有必要），更重要的是通過“復(fù)盤”過去，評估得失，總結(jié)經(jīng)驗，達(dá)到提升自我、方便合作和開拓未來的目的。

我們知道，服務(wù)商是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系和市場生態(tài)中的一支重要力量，在農(nóng)村電商扶貧的場景下，服務(wù)商的作用就更是不可或缺。但說實話，服務(wù)商的隊伍組成復(fù)雜，水平也參差不齊。這些年，我在調(diào)研中，走過許多地方，見過不少電商服務(wù)商。他們有的表現(xiàn)出色，備受歡迎，成為當(dāng)?shù)爻掷m(xù)推動農(nóng)村電商的中堅力量；有的差強(qiáng)人意，能完成已有的服務(wù)項目要求，卻難走得更遠(yuǎn)；也有的比較糟糕，談好的合作無法完成，中途黯然退場，讓別人進(jìn)來收拾殘局。

至于各地電商扶貧條件有別，各家服務(wù)商的做法不盡相同，更是不用多言。成敗功過，見仁見智；是非得失，不一而足。所以，要點評農(nóng)村電商服務(wù)商的工作，也是一個不小的挑戰(zhàn)。盡管如此，當(dāng)我讀到聞遠(yuǎn)的這些案例，聯(lián)想近年調(diào)研中更多的見聞，還是想不揣冒昧地提點自己的看法。

我以為，服務(wù)商若要成功，首先要有融入性。在電商扶貧的場景下，地方上一般會采取從外面招引有經(jīng)驗的服務(wù)商入駐的做法，來克服本地電商服務(wù)力量短缺的困難。因此，外來的服務(wù)商們有沒有融入性，能否真正融入當(dāng)?shù)兀统蔀橛绊懰麄兇撕箝_展電商服務(wù)成敗的重要原因。我們看聞遠(yuǎn)的案例，他們每到一地，總是會非常重視了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，深入調(diào)研當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)和相關(guān)資源，深刻理解當(dāng)?shù)卣秃献骰锇榈脑V求，努力尋找求同存異的基礎(chǔ)，力圖形成合力推進(jìn)的良性機(jī)制。在這里，尊重當(dāng)?shù)兀攀爻兄Z，以誠待人，務(wù)實行事，是服務(wù)商形成和具備融入性的前提，也是聞遠(yuǎn)人取得成功的一個基礎(chǔ)條件。

其次，服務(wù)商要有專業(yè)性。貧困地區(qū)開展電商扶貧要招引服務(wù)商入駐，最看重的就是他們具有當(dāng)?shù)丶毙鑵s又十分缺乏的專業(yè)能力和操作經(jīng)驗。這種專業(yè)性，體現(xiàn)在對電商發(fā)展規(guī)律的深刻洞察，對電商前沿技術(shù)和創(chuàng)新業(yè)態(tài)的敏感把握，對各類相關(guān)資源的整合能力和變可能為現(xiàn)實的實操效果。在本書案例中，其實有些縣域發(fā)展電商的條件并不好，但聞遠(yuǎn)人可以憑借自身多年在業(yè)內(nèi)的浸淫和沉淀，根據(jù)他們對消費者需求和市場走向的判斷精心選擇和開發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貨，整合力量構(gòu)建本地化的供應(yīng)鏈體系，跨平臺精準(zhǔn)對接市場渠道和資源，創(chuàng)新性地用好社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)，推動當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商扶貧不斷發(fā)展。

再次，服務(wù)商的工作必須具有實效性。電商扶貧，不能只空談情懷和對未來的承諾。農(nóng)民最講實際，政府也需要見到工作的實際效果。成功的服務(wù)商，會把握好工作節(jié)奏，善于不斷用看得見的成效鼓舞團(tuán)隊和合作伙伴的士氣與信心，以獲得政府和服務(wù)對象更多的支持。比如，電商培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化，開發(fā)網(wǎng)貨和優(yōu)化供應(yīng)鏈，都是聞遠(yuǎn)人擅長的造血式扶貧的工作內(nèi)容。對此，案例集有許多介紹。但比起如何做好這些工作的經(jīng)驗總結(jié)，我更感興趣的是他們工作成果的體現(xiàn)方式。聞遠(yuǎn)人既扎實，又聰明，他們特別重視示范引領(lǐng)，無論是產(chǎn)品的單品突破，還是發(fā)揮優(yōu)秀創(chuàng)客榜樣的作用，都可以成為以點帶面、事半功倍的好方法。這是非常智慧的。

最后，成功的服務(wù)商還要具有前瞻性。都說“細(xì)節(jié)決定成敗”，我也同意嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)密的組織是企業(yè)做好細(xì)節(jié)，取得成功的重要保證，但我還是覺得大局觀基礎(chǔ)上的前瞻性，對于一家主要以電商服務(wù)立身的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，或許更加重要。因為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)是更新迭代最為快速的領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”“電商+”的廣泛滲透性甚至讓服務(wù)商具有理論上的無限選擇，加上農(nóng)村處在由脫貧攻堅向鄉(xiāng)村全面振興過渡的歷史轉(zhuǎn)折節(jié)點，這都是對服務(wù)商們的視野、格局、前瞻性的重大考驗。讀聞遠(yuǎn)的案例，我們可以從他們的新探索中感知聞遠(yuǎn)人對未來的思考和布局，比如，電商助力農(nóng)旅融合的新業(yè)態(tài)、電商服務(wù)體系的長線運營、電商扶貧的常態(tài)化和在大數(shù)據(jù)、小程序、App技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)上的投入等。

要說這本案例集目前版本有什么缺點的話，在我看來，書中有些基本概念、體例格式、文字論述、數(shù)據(jù)采用等，還是有不少可以修改之處和較大提升空間的。如能修改完善當(dāng)然更好，不過，考慮到作者們并不是吃學(xué)術(shù)飯的，他們更擅長于“做”而不是“寫”，便也無傷大雅。

聞遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)已有7年。聞遠(yuǎn)的這本書，是送給自己從童年進(jìn)入少年的最好的禮物。當(dāng)然，聞遠(yuǎn)人的探索還在路上，未來的路依然漫長。“金鞭美少年，去躍青驄馬。”希望聞遠(yuǎn)人保持住這份少年的懷抱和美好，在未來鄉(xiāng)村振興的廣闊天地中縱橫馳騁，去建立更大的功勛。