前言

社會生產效率的提升和科學技術的不斷進步，必然會推動社會各行各業不斷革新。歷史的車輪行駛到現在，以互聯網產業化、智能化等為代表的技術革命已經席卷整個社會，每個行業都必然接受其洗禮，這是難以阻擋，無法回避的。

具體到零售行業，智慧零售逐漸興起，成為一種全新商業模式。它所推崇的新產品、新體驗、新服務，為傳統零售企業注入了新的智慧，使其產生了新的活力。

順應智慧大勢者，方能生存

從傳統零售向智慧零售的轉變并非一蹴而就，而是一個逐漸演變的過程。零售企業只有適應新節奏，抓住零售行業發展的新方向，才能占得先機，在未來激烈的競爭中占得一席之地。

（1）順應消費升級。現如今，消費者已經從原來的對價格敏感轉向注重服務體驗，從之前的“需要”轉向“想要”，由重數量轉變為重品質、重效率、重體驗。零售企業只有把握好發展方向，將其做到極致，才能在未來獲得更大的競爭力。

（2）邊界越來越模糊。未來，消費者對零售業態的需求會越來越多樣化，對體驗場景的要求會越來越極致化。盒馬鮮生以其“本地生鮮超市+餐飲體驗+線上業務倉儲”三大功能為一體的跨界模式牢牢地吸引著消費者的眼球。

（3）消費者更愿意為場景買單。在智慧零售時代，零售企業需要根據消費者的需求和興趣喜好提供個性化的服務，構建更加新奇、有趣的場景。消費者將成為零售的核心，他們將成為產品的參與者，甚至是設計者，融入零售企業的產業鏈條中，并匹配到相應的場景中。

（4）用新的交互方式和消費者互動。隨著新技術的迅猛發展和運用，零售企業擁有了更多的渠道和消費者進行互動，包括人臉識別、VR虛擬現實、人工智能、機器人，等等。

不管零售行業未來如何發展，零售企業的使命都將是吸引消費者并留住他們。只有順應智慧大趨勢，迅速升級業態、場景和互動形式，零售企業才能更好地滿足消費者不斷升級的需求，獲得消費者的青睞。

掌握數據，零售才會更智慧

智慧零售中，消費者是核心。對零售企業而言，要想抓住消費者，首先必須知道消費者是誰，他們需要什么，如何去滿足。要想解決這些問題，零售企業就必須讓自己變得更加智慧，掌握更準確的數據。如此，零售企業才能將單純的產品購買轉變為服務體驗，從而使自身在消費者眼中變得更有價值，才會吸引消費者進行多次消費。

（1）運用大數據，打造零售生態圈。通過使用大數據，零售企業能夠創新消費者連接方式，從而打造出更加豐富、有趣的零售生態圈，讓自身品牌快速地被消費者接納。比如，耐克通過數字運動平臺Nike+實時分析用戶的運動習慣，詳細掌握用戶的運動頻率、運動時間以及位置等數據信息。在此基礎上，耐克可以有針對性地改進產品，提升服務水平，進一步優化用戶體驗。

（2）用好大數據，賦能供應鏈。通過對消費者的消費行為進行分析，零售企業可以更高效地協調品牌商、供應商和物流，為自身供應鏈賦能，為消費者提供更優質、快捷的消費體驗。著名超市品牌大潤發，依托互聯網技術和大數據，對原有供應鏈進行改造——依托飛牛優鮮，線上線下聯動，可實現在配送范圍內1小時將商品送到消費者手中。

綜上所述，消費者的消費觀念在不斷升級，零售企業只有快速轉型為智慧零售模式，才能更精準地了解消費者，取悅消費者，為他們提供最佳零售場景和解決方案。

擁抱智慧零售，就等于擁抱美好的未來。