1.2 企業需要互聯網思維

互聯網的誕生與普及改變了人們的生活習慣，也改變了商業運行的模式與規律。一些傳統行業被迫進行變革，甚至一些行業已經被淘汰。在這種背景下，企業要想生存與發展，就要將自身與互聯網相融合，形成新的商業模式。而要想實現這一目標，改變思維首當其沖。

在歷史長河中，任何一次社會變革往往是從思想與觀念的變革開始的。因此，企業要想實現發展轉型或在互聯網時代作出一番成就，首先要做的就是變革思想與觀念，這種互聯網時代的思想與觀念被稱為“互聯網思維”。

1.2.1 用戶至上

用戶至上是互聯思維的主導思維，強調的是對“人”的關注，而非工業時代主張的“物”，通俗來講，用戶至上就是企業的目光不再僅僅聚焦在產品層面或市場層面，而是更多地關注消費者。企業要在產品、服務和理念等方面滿足消費者的個性化需求，具體而言，用戶至上的思維方式具有三個典型特征，具體如圖1-1所示。

圖1-1 用戶思維的特征

首先是尊重人性，企業應當基于每一位特定的消費者，展現重視、認可、信任與尊重等人性化元素；其次是尊重個性，用戶至上的思維方式不再僅著眼于滿足所有消費者的普遍需求，而要發掘、尊重和滿足消費者的個性化需求；最后是尊重多元，用戶至上的思維方式要求企業在多個層面，以多種方式滿足消費者的多元化需求，即企業提供的產品與服務不再停留在物質層面，而是更加注重文化、情懷和精神等層面，要在這些層面與消費者產生共鳴，獲得消費者認同。

滿足消費者的需求，讓消費者愉悅，并在消費過程中豐富知識、提高思想認識、獲得認同，這便是用戶至上的核心。

我們把消費者需求進行分層，其從低到高依次為體驗需求、優越感需求、參與需求、愉悅需求、信任需求和成就感需求。

① 體驗需求是消費者在消費產品或服務時的感覺。只有消費者的體驗需求得到了滿足，產品或服務才能得到消費者的認可。體驗需求越被更好地滿足，產品或服務的附加值就越高。

② 優越感需求是消費者的體驗需求得到滿足后的一種更高層次的需求，表現為：我可以使用這樣的產品或服務；我能獲得產品或服務的獨特價值，而其他人并不能。

③ 參與需求是指消費者參與了企業的研發。因此，參與需求不再停留在產品或服務層面，已經進入了人際互動層面。

④ 愉悅需求建立在參與感基礎上。優質的產品或服務能夠為消費者帶來愉悅感，但往往是短暫的，只有建立在參與感基礎上的愉悅才是持久的。

⑤ 信任需求的滿足同樣建立在參與感的基礎上，沒有參與便不會有信任，這種信任可以來自企業，也可以來自其他消費者。

⑥ 成就感需求可以被理解為企業與消費者對自身的認可與贊賞。成就感需求是消費者需求的最高層級。

1.2.2 數據就是運營

在互聯網時代，網絡成為人們連接外部世界的重要渠道，數以萬計的信息形成的數據洪流依靠著互聯網奔向人們，而信息技術也使人們的物質世界與精神世界不斷融合。互聯網使物質財務轉化為數據，也讓知識與創意更有可能實現商業化。隨著越來越多的生產要素、生產場所和生產活動被轉移至互聯網，數據已成為商業世界不可忽略的財富與資源。

我們甚至可以認為，在互聯網時代，得數據者得天下。掌握核心數據的大企業憑借先進的數據獲取與分析能力形成核心競爭力，利用信息優勢占據行業中的主導地位。

在互聯網時代，企業的邊界正逐漸消失。由于能夠使消費者和企業建立直接的連接關系，消除工業時代中間環節的交易成本，互聯網是一種高效的市場資源配置機制。因此，企業要想在互聯網時代更好地發展，必須學會站在消費者的角度思考問題，把自己打造成一個多邊參與、多邊開放的平臺，借助互聯網獲取的數據管理自身，充分挖掘環境數據、市場數據與用戶數據，這樣才能順應互聯網時代的發展趨勢，做到順勢而為，無往不利。

1.2.3 自媒體影響是熱點

企業家李開復曾說“在微博時代，如果你有100個粉絲，就相當于你辦了一份時尚小報，可以在朋友圈里享受被尊重和被閱讀的樂趣；如果你有1000個粉絲，相當于你辦了一份海報；如果你有10000個粉絲，相當于創辦了一本雜志；如果你有100000個粉絲，相當于創辦了一份地方性報紙；當粉絲數量增加到1000000，你的聲音會像全國性報紙上的頭條新聞那樣有影響力；如果你有10000000個粉絲，你就像電視播音員一樣，可以很容易地讓全國人民聽到你的聲音。”這段論述形象生動地闡明了移動互聯網時代自媒體的特征與影響力。

自媒體又被稱為“公民媒體”或“個人媒體”，是普通大眾通過網絡等途徑向外發布與自身密切關聯的事實和新聞的傳播方式，具有個性化和碎片化等主要特征。當前國內的自媒體主要包括微信朋友圈、微信公眾號、微博、QQ空間、百度貼吧和論壇等。

在自媒體時代，聲音來自四面八方，每個獨立的個體都能從自己獲得的信息中對產品或服務作出判別。為了借助自媒體的影響力，越來越多的企業也開始形成自媒體思維。企業的自媒體就是企業建立自己的媒體平臺，一般情況下，企業會將官方網站、微博、微信等媒體整合起來為自己服務。

十多年前的腦白金廣告成為一代人的記憶。十年之前互聯網的發展還是比較落后的，人們茶余飯后主要的娛樂方式就是看電視，腦白金朗朗上口的廣告詞和輕松歡快的畫面便能獲得人們的大量關注，廣告的效應就顯現出來了。在當前的時代背景下，人們主要的娛樂休閑載體或工具已從電視機轉移至計算機或手機，傳統的廣告很難再像之前那樣得到廣泛的關注。

現在的企業將官方微博和微信公眾號作為主要的自媒體，通過基于移動手機平臺的營銷來塑造品牌形象，傳達企業理念，從而實現品牌推廣。依靠移動互聯網絡，企業可以在任何地域、任何時間開展自媒體營銷，將產品信息迅速傳播，時效性空前增強。

總體而言，自媒體可以高效地將信息傳播到受眾中去，受眾也可以對接收到的信息進行反饋，這種零距離的連接與交互方式是傳統媒體不可比擬的。因此，隨著移動互聯網的發展，企業的自媒體營銷勢必大放異彩。

案例：可口可樂包裝的自媒體營銷

2013年，可口可樂公司將網絡流行用語印在了包裝上。可口可樂的這次包裝改變意義重大。傳統的產品包裝都是名稱、成分、生產信息等內容，而可口可樂的結合年輕一代的思維，將一些流行文化和元素表現在包裝上，使產品包裝自帶了自媒體性質，與年輕消費者產生了共鳴。

1.2.4 企業需要學會跨界

跨界是移動互聯網時代的思維轉變趨勢，跨界背后的動力是發掘新價值。在工業時代，企業的價值通常是通過產品設計、原料采購、生產加工、包裝儲運、市場營銷和用戶購買這一系列產品來實現的。在這種模式下，企業遵循的是產品提供者到產品消費者的單向市場法則。

在移動互聯網時代，雙向法則甚至是多向法則成為了企業發展的重要基本理念，如百度為消費者提供準確且便捷的檢索查詢服務，微信向消費者提供社交互動服務，雖然它們并不向消費者收費，但巨大流量所蘊含的廣告價值及其衍生的其他商業價值，遠遠超過了傳統商業中的單一產品價值。

跨界的驅動力是發掘新價值，當企業為新的利益相關方提供了價值，原有商業模式的顛覆就有了理由。互聯網思維的運用，往往會產生一些跨界競爭的現象，跨界企業的出現經常會同時輻射與沖擊到之前與它們定位不一樣的企業。

案例：“雜貨鋪”——小米

小米獨創了“米家生態鏈模式”，從空氣凈化器到電動牙刷再到智能馬桶，米家所到之處，都是一大批新鮮事物的誕生，這也催生了眾多優秀的新興企業。從小米生態鏈走出的華米科技、云米都已經上市，米家模式大獲成功。在2018年小米人工智能物聯網開發者大會上，小米的創始人雷軍宣布小米正式與宜家家居達成合作，這是宜家家居首次與中國科技公司合作，未來宜家家居全系列智能照明產品都將接入小米IoT（The Internet of Things, 物聯網）平臺，用戶可以通過米家App來控制宜家家居的產品。除了宜家家居，小米還與全季酒店、車和家、愛空間等品牌建立深度合作關系，進軍酒店、裝修、車載語音系統等領域。

小米在跨界的路上越行越遠，人們把時下的小米稱為“雜貨鋪”，可以預見，這家“雜貨鋪”會借著互聯網發展成為“百貨大樓”。

1.2.5 使用迭代促進創新發展

迭代是快速更新升級的意思。在互聯網時代，商業領域也需要迭代思維。任何產品隨著時間的推移都會有不足之處，企業只有不斷地改進和完善，做到迭代式創新，才能開發出符合市場需求的新產品。華為、小米等產品的更新換代就是很好的例子。在移動互聯網時代，任何一家企業都必須快速創新，因為互聯網時代是一個快魚吃慢魚的時代，而不再是傳統的大魚吃小魚的時代。

小米創始人雷軍在總結小米的成功時提到了這幾個詞：專注、極致、口碑、快。“快”就是迭代思維的最簡表述。例如，軟件系統等產品在少數人發現存在問題時就被快速解決修正，便不會影響多數用戶的使用。軟件系統等每更新一次，就是一次迭代，傳統企業對產品的研發升級也是一次迭代。在互聯網背景下，迭代不僅指產品的開發，更是一種思維方式，這種思維方式無論是對新型企業，還是傳統企業都是需要的。

案例：三只松鼠

三只松鼠成立于2012年，是當前中國銷售規模最大的食品電商企業之一，其主營業務覆蓋堅果、肉脯、果干等全品類休閑零食。2019年12月3日，三只松鼠宣布其2019年全年的銷售額突破百億元，成為零食行業首家過百億元門檻的企業。

互聯網極大地縮短了廠商和用戶之間的距離，因此三只松鼠定位于做“互聯網客戶體驗的第一品牌”。產品體驗是用戶體驗的核心，三只松鼠根據用戶體驗和反饋不斷地研發升級產品，這是三只松鼠堅持做互聯網銷售的重要原因，因為互聯網可以使企業與用戶以最低的成本實現最高效的互動交流。憑借這種理念，三只松鼠具備了行業領先的產品迭代能力。