女顧客的衣著妝容精致，但是明顯看得出來那個耳墜對她很重要，一邊訴說一邊自己的問題，一邊嘴唇都有些微微的顫抖。

“那是丈夫送給我的周年禮物，意義很重大，這幾天我一直在酒店，如果是服務(wù)人員不小心收起來，只要還給我就可以，我不會追究任何人的責(zé)任。”

吳文林心里咯噔一下，幾不可見的往后退了幾步，對著旁邊的員工問道：“昨晚值班的客房人員是誰？”

偷竊顧客物品在酒店行業(yè)是非常嚴(yán)重的問題，如果事情傳出去，平安酒店可能從此會無法在行業(yè)內(nèi)立足。

顧客丟失物品的消息很快在客房部傳開，王曉文匆匆趕來，他是當(dāng)天值班的大堂經(jīng)理，吳文林把他拉到一邊，低聲說道：“王哥你也知道了吧，現(xiàn)在最重要的是穩(wěn)定客戶情緒。”

為了避免消息在顧客之中傳開，女顧客被迅速請到了平安酒店的vip休息室，而當(dāng)天值班的員工則被人叫過來召開緊急會議。

“當(dāng)天進(jìn)出房間的所有工作人員都有錄像，王經(jīng)理正在帶人緊急排查，在這之前我還希望給大家一個機(jī)會。”

當(dāng)天值班的客房人員有五個，分別是李文文，江金娣，還有三個年紀(jì)較大的同事。

根據(jù)值班表，當(dāng)天負(fù)責(zé)顧客所在3015號房間的是李文文。

李文文手心里的都是汗，那天男朋友過來找她，倆人偷偷在酒店的小花園見面，連負(fù)責(zé)的客房衛(wèi)生都是江金娣幫忙做的。

“金娣姐，咋辦啊？”

李文文差點(diǎn)急哭出來，她也是從農(nóng)村出來的小姑娘，好不容易找到一份工作穩(wěn)定下來，如果被人知道她工作時間私自脫崗，一定會被開除的。

“而且打掃衛(wèi)生的時候根本沒見過有什么耳墜啊。”

江金娣努力想了下當(dāng)天打掃客房的經(jīng)過，她做事情向來細(xì)致，客戶的東西都會提前收納，她打掃的客房從沒有客戶投訴。

“那天文文肚子不舒服，是我?guī)兔Υ驋叩模?dāng)時當(dāng)天沒有見過有什么耳墜。”

江金娣不忍心看李文文為難，自己上前把事情攬了過來，沒做虧心事，就算查幾遍也不怕。

吳文林皺著眉頭，這次的事情是在他值班時候發(fā)生的，當(dāng)務(wù)之急還是要大事化小，不然傳出去他也有麻煩。

“王哥，要不咱們讓江金娣過去道個歉，那個客戶看著也不是不講理的人，就說是打掃的時候弄丟了，大不了扣員工的工資賠她。”

王曉文想都沒想就否決了這個提議，這等于是變相承認(rèn)了酒店的失誤，即便客戶不追究，那處理的也是過于草率了。

“王哥你聽我的。”

“好了，我已經(jīng)讓人去客房和顧客經(jīng)過的地方尋找了，事情沒有定義之前，不要先把責(zé)任推出去。”

吳文林踹了下椅子，重重的坐下，對王曉文的處理方式有些不接受，倆人都是平級，但是王曉文每次都是，仗著資歷深，處理事情總也不聽他的意見。

“要不，我跟著一起去找找吧。”

會議室的氣氛有些壓抑，江金娣忍著拘謹(jǐn)說道：“我非常確定沒見過那個耳墜，如果還在房間里，那我一定能找出來。”

一行人到了屋內(nèi)，除了江金娣，還有幾個服務(wù)員也在幫忙尋找，王曉文和吳文林都跟了進(jìn)來，看著江金娣從門口開始一點(diǎn)點(diǎn)尋找。

女顧客的情緒也已經(jīng)安靜下來，但還是跟著來到了客房，臉上有些焦急。

女顧客開始還沒有注意到江金娣，后來知道這就是當(dāng)天負(fù)責(zé)打掃的服務(wù)員，跟在她后面看了好一會兒，終于說道：“算了吧，可能是我不小心丟在了外頭。”

她也不是個不講理的人，看到江金娣趴在地上，連柜子底下都趴下摸索了好幾遍。

對工作這么認(rèn)真的人，不會因?yàn)橐桓眽嬜託Я俗约旱墓ぷ鞯模夷歉眽嬜右膊皇鞘裁疵F的東西。

“媽媽。”

一個六七歲的小孩兒跑過來抱住了女人的腿，笑著說道：“我餓了，想吃冰淇淋。”

女人拍拍他的腦袋，抱起來往外走：“麻煩你了王經(jīng)理，我先帶孩子出去吃飯。”

江金娣見著孩子后思索了一下，忽然走到窗前，從窗簾的底部細(xì)細(xì)捏了幾下，終于找到了一對綠色圓環(huán)的耳墜。

“您看是這一對嗎？”

“就是這個。”女人驚喜的接過來，說道：“你是怎么找到的。”

江金娣拂了下頭發(fā)，笑道：“酒店新?lián)Q的窗簾里是一層窗紗，小孩子就喜歡到處往上面掛東西了，我家也有個小姑娘，所以就去試了試，沒想到真的有。”

事情完美解決，送走顧客，王曉文難得露出了笑模樣，對著江金娣說道：“今天也麻煩你了，耽誤這么久時間。”

王曉文年紀(jì)也是三十多，不過平時都很嚴(yán)肅，眉間甚至都有一道深深的褶子。

他走后李文文拍拍胸口，小聲道：“他不笑還好，一笑我更害怕，剛才差點(diǎn)就說出來我脫班了。”

“幸好沒事。”

江金娣換好衣服出門，正好碰上等在門口的江平夏，倆人約好了晚上一起回小路村，江金娣被叫去開會耽誤了時間，江平夏已經(jīng)在門口等了半天。

“大姐，出什么事了，平時沒見你加班啊。”

“沒什么，天不早了，咱們快點(diǎn)回去。”

吳文林也約了自己的女朋友何雪怡見面，因?yàn)樽叩猛砹撕窝┾€有點(diǎn)鬧脾氣。

“有個員工給客戶弄丟了東西，我在那幫忙解決來著，真沒想弄到這么晚。”

何雪怡一聽，隨口問道：“啊？有人偷東西啊，那你們沒報(bào)警嗎？”

“這怎么能報(bào)警，鬧大了還不是酒店的問題，快走吧，咱們就去你上次提的那家餐廳。”

倆人說話的聲音不小，被旁邊的江平夏聽了個正著，吳文林抬眼看到她，自己也有些尷尬，剛要打招呼，就看到了車?yán)锏慕疰贰?

“你們倆認(rèn)識？”

江平夏扯著嘴角露出個笑容：“這是我大姐。”