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不等花思瀚回應(yīng)，冷心鈺自顧自說了下去：

“X寶客服最重要的是態(tài)度，態(tài)度決定格局，格局決定結(jié)果。

你需要站在買家的角度幫助他們解決問題，而不是站在他們的對(duì)立面。

遇到難纏的，脾氣不好的買家，不要跟他們吵架，不管吵得贏，吵不贏，最后損失的都是我們自己。

再就是要對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，在買家拿不定主意的時(shí)候，能夠幫他們做出正確的選擇。

總之，客服的宗旨就是服...