數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)四步走

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字創(chuàng)新的重要性，很多企業(yè)也會(huì)有“我們需要馬上動(dòng)起來(lái)，我們也必須采取行動(dòng)”的想法。然而，真正能夠進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾，能夠從啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新到真正產(chǎn)出數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)更是鳳毛麟角。

究其原因，數(shù)字創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)較高，在啟動(dòng)階段，企業(yè)無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的“已經(jīng)了如指掌的創(chuàng)新實(shí)施規(guī)則和步驟”去安排數(shù)字創(chuàng)新，這是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部有“三座大山”需要翻越（見(jiàn)圖2-1）。

第一座大山：企業(yè)高管的阻力。企業(yè)高管往往要對(duì)企業(yè)的股東和其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，他們做出一個(gè)戰(zhàn)略決策，往往需要進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表中的財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。而數(shù)字創(chuàng)新正是一個(gè)難以被評(píng)估出來(lái)的創(chuàng)新，同樣的技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)組織中或企業(yè)原有產(chǎn)品中，所能產(chǎn)生的效果是所有人都無(wú)法估計(jì)的。因此，高管一般不愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)而去干涉數(shù)字創(chuàng)新的安排。通常，許多大企業(yè)的高管會(huì)這樣回應(yīng)數(shù)字創(chuàng)新：“數(shù)字創(chuàng)新很重要，但也不應(yīng)該是我們需要做的事兒，由阿里它們先來(lái)吧。”

圖2-1　數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)的“三座大山”

第二座大山：組織文化的阻力。現(xiàn)有組織文化會(huì)使得組織內(nèi)部許多員工不愿意甚至反對(duì)為數(shù)字創(chuàng)新做出改變。數(shù)字創(chuàng)新整個(gè)過(guò)程涉及組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、員工工作任務(wù)等變革，組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)制度安排都或多或少會(huì)受到影響。通常，企業(yè)的真實(shí)情境是“許多員工雖然能夠服從組織安排，但他們內(nèi)心并不知道企業(yè)為什么要這么安排。以研發(fā)部為例，IT和研發(fā)部都不知道此次數(shù)字創(chuàng)新的最終產(chǎn)品是什么，只能按照自己的想法進(jìn)行試制和設(shè)計(jì)，最后產(chǎn)品是否符合公司的要求，他們對(duì)此并不十分清楚”[1]。所以，最常見(jiàn)的情況是，企業(yè)已經(jīng)識(shí)別到數(shù)字創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，但是，由于組織文化的阻力，未能如愿啟動(dòng)。

第三座大山：制度安排的阻力。通常，公司的制度安排都經(jīng)過(guò)公司多年的實(shí)踐、消化與吸收，已經(jīng)成熟并趨于固定。固定的制度安排會(huì)阻礙創(chuàng)新活動(dòng)的啟動(dòng)。很少有企業(yè)會(huì)為了一個(gè)非常冒險(xiǎn)、不知道結(jié)果、時(shí)好時(shí)壞的活動(dòng)賭上公司多年的實(shí)踐和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這也是很多曾經(jīng)的巨頭受到突破式技術(shù)沖擊時(shí)失敗的原因。比如，最先創(chuàng)造出數(shù)碼照相機(jī)的柯達(dá)卻因制度安排的阻礙沒(méi)能實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新而在一夜之間“崩塌”。

如何克服這“三座大山”呢？我們提出了一個(gè)“四步走”策略（見(jiàn)圖2-2），為數(shù)字創(chuàng)新做好準(zhǔn)備，迎接即將到來(lái)的挑戰(zhàn)。

圖2-2　數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)的“四步走”

第一步，制定數(shù)字戰(zhàn)略

數(shù)字戰(zhàn)略是企業(yè)利用數(shù)字資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略，是企業(yè)宏觀層面而非職能層面的戰(zhàn)略。如果僅僅把數(shù)字戰(zhàn)略作為一個(gè)具體職能層面的戰(zhàn)略，那么數(shù)字創(chuàng)新很難成功（詳見(jiàn)創(chuàng)新聚焦2-1）。事實(shí)上，企業(yè)在為數(shù)字創(chuàng)新做準(zhǔn)備、迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的過(guò)程中，首先需要根據(jù)外部數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和自身的組織條件、資源稟賦，做出以下決策：

·企業(yè)目標(biāo)是要推出哪些數(shù)字產(chǎn)品？

·企業(yè)如何改進(jìn)原有的創(chuàng)新流程？

·企業(yè)是否調(diào)整原有的商業(yè)模式，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新？

·企業(yè)是否需要構(gòu)建平臺(tái)或生態(tài)系統(tǒng)？

·企業(yè)怎樣與潛在的合作伙伴進(jìn)行價(jià)值合作？

需要明確的是，在為數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)行組織準(zhǔn)備時(shí)，制定一個(gè)被整個(gè)組織所接受的數(shù)字戰(zhàn)略至關(guān)重要。究其原因，數(shù)字戰(zhàn)略為整個(gè)組織提供數(shù)字創(chuàng)新的愿景、行動(dòng)綱領(lǐng)和具體策略。有了數(shù)字戰(zhàn)略的引領(lǐng)，組織成員才能充分交流，以深入理解和啟動(dòng)企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)。

創(chuàng)新聚焦2-1

正泰的數(shù)字戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，智能制造和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，讓成立于1984年，關(guān)注從發(fā)電、儲(chǔ)電到售電、用電全產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)制造企業(yè)——正泰集團(tuán)面臨極大挑戰(zhàn)。2019年，正泰正式提出了“一云兩網(wǎng)”的數(shù)字戰(zhàn)略，讓數(shù)字戰(zhàn)略成了集團(tuán)戰(zhàn)略的核心。具體而言，正泰的“一云兩網(wǎng)”戰(zhàn)略關(guān)注以下三個(gè)方面。

第一，以“正泰云”作為數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。這一數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施將為正泰內(nèi)部和外部的供應(yīng)商、合作伙伴等進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。

第二，以正泰智能制造體系作為正泰集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵。依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正泰將全面改造內(nèi)部傳統(tǒng)的制造體系，引領(lǐng)電氣行業(yè)數(shù)字化、智能化制造的發(fā)展。

第三，以正泰智慧能源體系作為正泰聯(lián)合利益相關(guān)者構(gòu)建區(qū)域能源物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵依托。通過(guò)能源物聯(lián)網(wǎng)，正泰進(jìn)一步拓展新能源、能源配售等核心業(yè)務(wù)；依托大數(shù)據(jù)、能源增值服務(wù)等，把利益相關(guān)者納入能源物聯(lián)網(wǎng)這一生態(tài)體系中。

第二步，架構(gòu)數(shù)字資源

大數(shù)據(jù)、人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、分布式技術(shù)（云計(jì)算、區(qū)塊鏈）、安全技術(shù)（生物識(shí)別、加密、量子技術(shù)）正在深刻地改變著整個(gè)商業(yè)生態(tài)。因此，成功啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的企業(yè)要能很好地把握這些新興技術(shù)，全面優(yōu)化支撐業(yè)務(wù)的市場(chǎng)設(shè)施。科技構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的千變?nèi)f化，企業(yè)要有更快速的響應(yīng)能力、更安全的保障能力和更穩(wěn)健的支持能力。

所以，啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新還要架構(gòu)數(shù)字資源，在對(duì)已有的數(shù)字資源進(jìn)行全面的理解后，企業(yè)還要對(duì)組織內(nèi)外潛在的可以數(shù)字化的資源和信息有一個(gè)全面的理解。例如，總注冊(cè)用戶超過(guò)2500萬(wàn)[2]的酷家樂(lè)通過(guò)匯聚各類(lèi)數(shù)字資源，以設(shè)計(jì)為入口，為家居企業(yè)提供覆蓋設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、施工、管理、供應(yīng)鏈等場(chǎng)景的解決方案和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家裝設(shè)計(jì)的“所見(jiàn)即所得”。

再如上汽大通為消費(fèi)者提供汽車(chē)定制服務(wù)，消費(fèi)者可以在4S店或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上定制車(chē)輛配置，從動(dòng)力系統(tǒng)到座椅和配飾，消費(fèi)者只須用一個(gè)平板電腦就可完成配置并下單。一輛定制汽車(chē)最快20天就可以下線。

上汽大通提供的這一高度定制化服務(wù)離不開(kāi)公司先進(jìn)的全球采購(gòu)和自動(dòng)化總裝系統(tǒng)。下單完成后，后臺(tái)系統(tǒng)將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，再將需求信息發(fā)送給全球供應(yīng)商，如意大利的座椅面料商、德國(guó)的變速箱廠商、日本的電動(dòng)移門(mén)廠商等，先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)將全球采購(gòu)的零配件、材料匯聚到總裝車(chē)間進(jìn)行定制化生產(chǎn)。上汽集團(tuán)還將與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行人機(jī)交互新理念的探討并將研究成果運(yùn)用到新產(chǎn)品中[3]。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)不僅需要架構(gòu)已有的數(shù)字化實(shí)體資源，還需要架構(gòu)數(shù)字化人力資源，這是因?yàn)槠髽I(yè)在數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程中非常需要懂得數(shù)字技術(shù)的相關(guān)人員。企業(yè)需要為數(shù)字創(chuàng)新建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要整合具有不同技能的員工，這些員工通過(guò)共同的持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)更新企業(yè)的創(chuàng)新技能，進(jìn)而開(kāi)展數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)。

因而，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司亟須雇用合適的人才，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)家，為企業(yè)創(chuàng)造有形的價(jià)值。例如，阿里巴巴、騰訊就大規(guī)模聘請(qǐng)數(shù)據(jù)科學(xué)家來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新。數(shù)據(jù)科學(xué)家在整個(gè)公司內(nèi)部推動(dòng)數(shù)字化文化建設(shè)，以確保數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門(mén)間的流動(dòng)和使用。

第三步，提升數(shù)字創(chuàng)新能力

在啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新階段，企業(yè)需要提升創(chuàng)新能力，尤其是數(shù)字創(chuàng)新能力。由于各行各業(yè)的數(shù)字環(huán)境可以說(shuō)是日新月異，為迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，面臨大浪淘沙的考驗(yàn)，企業(yè)需要持續(xù)地塑造和提升自己的數(shù)字創(chuàng)新能力（詳見(jiàn)創(chuàng)新聚焦2-2）。通過(guò)調(diào)研和總結(jié)，我們認(rèn)為企業(yè)需要提升以下數(shù)字創(chuàng)新能力。

·數(shù)字環(huán)境掃描能力。企業(yè)需要提升識(shí)別公司內(nèi)外部數(shù)字環(huán)境中與創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)會(huì)的能力。只有企業(yè)識(shí)別出數(shù)字環(huán)境中的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會(huì)并為之做準(zhǔn)備，企業(yè)才能真正啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新。

·吸收能力。它是企業(yè)識(shí)別、吸收和使用外部知識(shí)的能力。眾所周知，企業(yè)欲實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新，不能完全困于企業(yè)內(nèi)部的自有知識(shí)和資源，企業(yè)必須具有發(fā)現(xiàn)、獲取、分析和使用外部知識(shí)的能力。

·雙元能力。它指的是企業(yè)既能利用現(xiàn)有數(shù)字資源又能開(kāi)發(fā)新的數(shù)字資源的能力。企業(yè)通過(guò)重構(gòu)、整合與變革現(xiàn)有資源和能力來(lái)開(kāi)發(fā)和利用新的資源，進(jìn)而實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新。

創(chuàng)新聚焦2-2

盒馬鮮生如何提升數(shù)字創(chuàng)新能力

盒馬鮮生在數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)的過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字創(chuàng)新能力的提升。

首先，用數(shù)字化方式和用戶進(jìn)行溝通。盒馬鮮生讓用戶先用支付寶或淘寶賬號(hào)登錄才能購(gòu)物，就是創(chuàng)建和培養(yǎng)用戶的數(shù)字化能力。正如盒馬鮮生的高管曾說(shuō)：“你不會(huì)上線、不會(huì)裝App，我可以讓線下的人員幫你裝，用戶不會(huì)我可以培養(yǎng)你，讓用戶養(yǎng)成以數(shù)字化方式進(jìn)行溝通的習(xí)慣。”

其次，盒馬鮮生在訂單的揀貨、流轉(zhuǎn)、打包和配送過(guò)程中全部采用分布式的做法，不再以單個(gè)訂單為中心作業(yè)。智能算法已經(jīng)滲透到了盒馬鮮生選品采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流履約的全流程當(dāng)中。

此外，盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)全生態(tài)數(shù)字化模式，員工通過(guò)智能設(shè)備工作加快了產(chǎn)品外賣(mài)到家的速度。盒馬鮮生的“日日鮮”，即前一天晚上在各個(gè)蔬菜基地采摘的蔬菜，連夜包裝，第二天一早上架，這一過(guò)程最快只要八個(gè)小時(shí)。

綜上所述，盒馬鮮生的整個(gè)運(yùn)營(yíng)都是基于數(shù)字技術(shù)，做到了線上與線下聯(lián)動(dòng)。盒馬鮮生綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，通過(guò)實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)匹配來(lái)提升效率。盒馬鮮生的供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、物流履約鏈路完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從商品到店、上架、分揀貨、打包、配送等，作業(yè)人員都是通過(guò)智能設(shè)備識(shí)別和開(kāi)展工作，不僅高效而且出錯(cuò)率低。

資料來(lái)源：黃海昕，高翰，董久鈺，馬曉蕾.奔跑在SoLoMo時(shí)代：盒馬鮮生的“新零售”模式[A]. 中國(guó)管理案例共享中心，2018. www.cmcc-dut.cn/Cases/Detail/3583.

第四步，構(gòu)建數(shù)字創(chuàng)新導(dǎo)向的組織文化

在啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新階段，企業(yè)還需構(gòu)建數(shù)字創(chuàng)新導(dǎo)向的組織文化，具體如下。

·承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織文化。數(shù)字創(chuàng)新比其他傳統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)更高，如果企業(yè)不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，它的數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)力就會(huì)很低。風(fēng)險(xiǎn)厭惡的高層管理者、風(fēng)險(xiǎn)厭惡的組織文化以及風(fēng)險(xiǎn)厭惡的制度安排都會(huì)阻礙數(shù)字創(chuàng)新的啟動(dòng)。

·允許試驗(yàn)的組織文化。數(shù)字技術(shù)的數(shù)據(jù)同質(zhì)化、可重新編程性以及可供性使得數(shù)字創(chuàng)新會(huì)衍生出更多的迭代創(chuàng)新。所以，企業(yè)欲啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新，需要構(gòu)建允許試驗(yàn)的組織文化。例如，企業(yè)在開(kāi)發(fā)App的過(guò)程中就需要每天甚至每幾個(gè)小時(shí)不斷地迭代和測(cè)試，最終達(dá)成令企業(yè)和客戶都滿意的結(jié)果。

·即興和學(xué)習(xí)的組織文化。數(shù)字創(chuàng)新賦予企業(yè)許多即興的機(jī)會(huì)，很多后來(lái)被認(rèn)為成功的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會(huì)都是在員工即興的過(guò)程中產(chǎn)生的，因而企業(yè)需要構(gòu)建并支持即興和學(xué)習(xí)的組織文化。

·分權(quán)決策和分享的組織文化。數(shù)字創(chuàng)新的收斂性讓其邊界變得更加開(kāi)放。企業(yè)不應(yīng)囿于已有的內(nèi)部資源，還應(yīng)廣泛吸收外部資源，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要培養(yǎng)分權(quán)決策和分享的組織文化，以便啟動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新。

[1] Svahn F, Mathiassen L, Lindgren R. Embracing digital innovation in incumbentfirms: How Volvo cars managed competing concerns[J]. Mis Quarterly, 2017, 41(1):239-253.

[2] 酷家樂(lè)2019 年度報(bào)告出爐，設(shè)計(jì)師集體炫富：省下的渲染時(shí)間都是錢(qián)[EB/OL].https://caijing.chinadaily. com.cn/a/201912/27/WS5e05d045a31099ab995f412d.html.

[3] 賈遠(yuǎn)琨. 中國(guó)制造，全球生產(chǎn)：貿(mào)易全球化就隱藏在你我身邊[EB/OL].（2018-10-8）[2020-05-25].https://finance.people.com.cn/n1/2018/1008/c1004-30328873.html.