沒有顧客的忠誠度，就沒有生存權(quán)。只有得到全球用戶的忠誠度，才能換取全球的美譽；只有擁有全球的美譽，才能參與新經(jīng)濟時代的競爭，否則事倍功半。

--山姆·沃爾頓

一、客戶第一，聯(lián)想第二

“客戶效益第一，聯(lián)想效益第二”的服務(wù)觀念是聯(lián)想“服務(wù)組織”企業(yè)觀念的延伸。柳傳志多次強調(diào)，只有客戶投資獲得回報，企業(yè)才會獲得回報。聯(lián)想在這個方面有很多可貴的事例：比如，聯(lián)想有一個星級服務(wù)水...