3.6　用戶性：讓用戶意愿得到充分釋放

有一句話說“群眾的創意是無限的”。有時候我們把用戶想得太過小白，總想上線更多更全面的功能來引導用戶。但事實上，也許我們需要做的就是“點到為止”，給用戶更多的留白空間，讓他們自己去開發。創造力只有在不被限制的情況下才能更好地迸發出來，而抖音對用戶意愿釋放可謂是放大到了最大。

那么，抖音是如何對用戶的意愿進行最大釋放呢？這需要從產品的角度分析。抖音作為一個互聯網產品，可以說是做得非常精妙，甚至當作互聯網產品的成功典范被業界模仿。其最大的亮點就是簡單易操作，很多功能都是“點到為止”。抖音的“點到為止”體現在整個產品的方方面面，具體體現如圖3-15所示。

1. 玩法上

抖音沒有開發太多復雜的玩法，所有功能都是圍繞簡單易操作進行的，即使一個新手也可以做到一學就會。即使有部分特殊的玩法，也都可以通過自學完成操作。

2. 拍攝功能上

抖音的拍攝界面非常簡單，甚至被認為很單調，恰恰是這種簡單深受用戶喜歡。抖音的拍攝功能自誕生以來都沒做過太大的變動，即使有也只是性能上的優化，沒有顛覆性的改變。其實，這體現的是用戶至上的原則，改還是不改始終以用戶需求為準，這十分有利于用戶的穩定，避免用戶流失。

3. 特效上

抖音視頻可以添加特效，但這種特效又是非常有分寸的，不會給人以很假的感覺。比如，創意貼紙，可使視頻呈現出各式各樣特效，既能達到豐富視頻畫面的目的，又不會影響觀看效果。這說明抖音在很多功能設置上是非常“克制”的，這也是點到為止的體現。

4. 濾鏡上

抖音濾鏡也遵循“點到為止”的原則，濾鏡上切換有一個隱藏功能—可以將濾鏡邊緣定到畫面中間，顯示“雙濾鏡效果”，初期這可能是系統的錯誤，但意外的是，用戶使用后反饋非常好。因此，抖音官方也沒有改變。

5. 內容引導上

抖音對于“內容”從來都是慎之又慎的，這種“慎”主要體現在引導上。比如，內容推薦，定位、“附近”頁，發現頁等。因此，每當有新或優質內容出現時，抖音最及時、最大范圍地曝光，并迅速刮起一場模仿風，持續為內容創造更多創意。

點到為止，要求運營人員對運營節點把控得穩準狠。做新媒體的都知道，運營很重要的一項工作就是減少工作中的“不可控”因素，將所有不穩定因素都盡量量化成為“可控”因素。但這個度往往很難把握。對用戶的過度控制會讓用戶失去對產品的興趣造成流失，而過少的控制則會讓產品在市場選擇的作用下最終流于低端。所以找到能夠運營需要控制的關鍵節點非常重要。清楚哪一塊東西主動權必須在官方，在哪一個節點只要做稍加引導，就能將市場引流到我們想要的軌道上。抖音正是成功把控了這些運營節點，亮出如此精彩的運營成績單。

以上幾項雖然只是抖音的基本功能，但我們要看到其本質，這些基本功能體現了用戶至上的產品思維。抖音對每個節點的把控，以及背后的運營邏輯都體現了用戶性，可謂是將用戶思維運用得爐火純青，這也是其能在短短幾年間獲得億量級用戶，并深受用戶青睞的根本原因。這也從側面說明一個道理，一個平臺只有時刻為用戶著想，維護用戶的利益，用戶才能對平臺忠誠。