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六、處理好與雇主之間的關(guān)系

(一)男性雇主

當面對男性雇主時,應該在尊重他們的同時注意自己要自重。在服務男性雇主的時候,首先自己的態(tài)度要端正。只有自己心端行正,認真工作,才能贏得雇主的尊重。除了以端莊嫻靜的優(yōu)良品質(zhì)和勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的服務態(tài)度贏得男性雇主的信任和尊重外,還要注意和男性雇主保持適當距離,既不能走得太遠,又不能走得太近。

(二)女性雇主

面對女性雇主時,應該真誠相待,心態(tài)平和。和女性雇主相處時,一是說清來歷,讓其有安全感,最好的辦法是出示自己所在地區(qū)的證明及身份證;二是要會說話,讓她有親切感。同時,要處理好與她先生的關(guān)系,照料好她的孩子,用實際行動使對方相信自己。

(三)雇主孩子

當面對雇主孩子時,要關(guān)心呵護。在與孩子相處的過程中,千萬不能因為對方年紀小就存在輕視之心。對孩子要有愛,只有把孩子當作自己的親人,甚至當成自己的孩子對待,才會對其無微不至地關(guān)懷。

(四)老人

面對老人時,要尊重、細心。家政服務員首先要從內(nèi)心把對方視為自己的家人,誠心尊重、真心服務、熱心問候、虛心請教。有的病人、老人會有寂寞感,喜歡與人說話,此時家政服務員要善解人意,耐心地與其聊天、解悶增趣。人老之后,很忌諱“老、病、死”等字眼,因此在言談中要盡量回避,讓病人、老人盡量保持舒暢的心情。

(五)挑剔的雇主

對于愛挑剔的雇主,要盡量把事情做到無可挑剔的程度。如果雇主對其家人一樣挑剔,家政服務員就不要為此猜疑。雇主愛挑剔的工作,家政服務員可以在做之前耐心向其請教指導,做完后向其匯報。當雇主挑剔過分時,家政服務員也不要急于發(fā)作,可以說:“很抱歉!”“對不起!”等客氣話,待其心情平靜后,再心平氣和地解釋。

牢記要點

1.無論在家或在外,均應保持干凈、整潔、清爽的個人形象。

2.忌當客人的面詢問主人飯菜特點和豐盛的程度。

3.不要帶外人、老鄉(xiāng)到雇主家。

4.買東西要記賬、報賬,不準謊報、虛報。

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