2.1　班組人員配備

2.1.1　班組如何定崗管理

班組定崗是指班組根據生產工藝和班組職能管理的需要，作出明確的崗位設定和技能要求來確定人員編制。如果生產產品的型號變化會帶來彈性用工需求的話，則應明確其需求變化規律。

2.1.1.1　根據工藝確定生產崗位

研究表明，一個人能有效管理的直接人數為10人左右，所以一個班組的人數設定以5～8人為宜。根據這一特點以及生產工藝流程，來合理設置班組人數。

設置班組后，根據生產工藝確定生產崗位，根據作業內容配置相應的人數。一般來說，一個崗位配備一位作業者，某些產品有特殊的工藝要求需要臨時增加人員的，在班組人員編制上也應事先予以明確，這樣才能避免用工需求的緊急性。

2.1.1.2　按需設置職能管理崗位

一般來說，生產班組的職能管理包括計劃管理、物料管理、質量管理、考勤管理、設備管理、5S管理、安全管理、成本管理、低值易耗品管理等，這些職能管理工作可以根據班組大小和工作量大小采用不同的方式進行。

第一種方式是所有職能管理均由班組長負責，這種方式適合于人數不多、工作量不大的班組；第二種方式是大部分職能由班組長負責，工作量特別大的某個職能設定輔助崗位，如物料員等；第三種方式是設副職與班組長共同配合、分擔管理職能，或同時設輔助崗位，這種方式適合于人數特別多、工作量特別大的班組。

不同的崗位對技能要求和資格要求也都不一樣，所以班組定崗不僅是對人數的要求，而且還是對技能、資格的要求，班組長應該切實把握實際。

2.1.2　班組如何定員

班組定崗之后，班組的標準人數就能基本確定，如果生產產品的型號變化會帶來彈性用工需求的話，班組定崗還要相應地明確其需求變化的規律。班組定崗定員通常以班組組織表的形式體現，被批準的組織表是人員需求和作業補員的重要依據。組織表是班組人員管理的重要工具，是班組職能管理的綜合體現。

運用書面化的班組組織表并及時更新、動態管理，一個階段內的人員安排就會一目了然，這樣便于班組長掌握和調整班組人員。

2.1.3　員工如何定崗

2.1.3.1　員工定崗的原則

員工的定崗是根據崗位要求和個人狀況來決定的。根據崗位質量要求的特點，可以把員工的崗位區分為重要崗位和一般崗位；根據崗位勞動強度的大小，可以將員工的崗位區分為一般崗位和艱苦崗位。根據員工的身體狀況、技能水平、工作態度，以保證質量、產量和均衡生產為目標，可按照下述原則進行定崗安排。

（1）“適所適才”原則。根據崗位需要配備適合的員工。

（2）“適才適所”原則。根據個人狀況安排適合的崗位。

（3）“強度均衡”原則。各崗位之間適度分擔工作量，使勞動強度相對均衡。

2.1.3.2　員工定崗的好處

（1）員工在一段時間內固定在某個崗位作業，能使作業技能盡快熟練，并熟能生巧。

（2）員工定崗有利于保證管理的可追溯性，能夠責任到人，做到業績好管理、問題好追查。

（3）員工定崗有利于提高和穩定員工技能，確保安全、質量和產量。

（4）員工定崗有利于提高工作安排和員工調配的效率。

2.1.3.3　未實施定崗的危害

員工定崗后，其操作崗位要求必須相對固定，不允許隨便換崗，但在實際工作中經常出現員工串崗和換崗的現象。串崗是指一般員工未經批準在一個班次之內短、頻、快地在不同崗位交替作業；換崗是指一般員工在一段時間內無組織、無計劃地隨意變換工作崗位。串崗和換崗都屬于無管理行為，極易帶來現場管理的混亂，其帶來的危害是比較大的。

（1）崗位變換快，員工作業技能不穩定。

（2）易出安全和質量事故，質量和產量難穩定。

（3）責任不清，問題難以追溯，業績難以管理。

（4）崗位變動大、變動快，處于無序狀態，員工難管理。

隨著用工制度和用工結構的變化，企業開始出現臨時工、季節工、勞務外包等用工形式，班組長根據崗位特點和需要，明確區分崗位性質和用工要求，有針對性地做好定崗定員和員工管理工作，對保障班組目標的實現起著很重要的作用。

2.1.4　員工出勤管理

出勤管理是班組員工管理的首要方面，事關員工考勤管理和工資結算，影響到現場員工調配和生產進度，涉及員工狀態把握和班組能否運轉。隨時把握員工的出勤狀態并進行動態調整，才能確保日常生產順利進行。出勤管理主要包括時間管理和狀態管理。

2.1.4.1　時間管理

時間管理是指管理員工是否按時上下班，是否按要求加班等事情，其核心為管理員工是否按時到崗，主要表現為缺勤管理。一般來說，員工缺勤有遲到、早退、請假、曠工、離職等幾種情形。

（1）對于遲到、早退等情況，應該向當事人了解原因，同時嚴格按照公司制度考勤。除非情況特殊，一般要對當事人進行必要的個別教育或公開教育，對于多次遲到、早退，且屢教不改者，應該升級處理。

（2）員工請假需按照公司制度，提前書面請假且獲得批準后才能休假。特殊情況下可以口頭請假，班組長需要確認緣由，并進行恰當處理，既要顯示制度的嚴肅性又要體現管理的人性化。

（3）出現員工曠工時，應該及時聯系當事人或向熟悉當事人的同事了解情況，確認當事人是因為出現意外而不能及時請假還是本人惡意曠工，如果是前者應該首先給予關心，必要時進行指導教育，如果是后者則應視作曠工按制度嚴肅處理。

（4）碰到員工不辭而別的離職情形，應該及時聯系當事人或向熟悉當事人的同事了解情況，盡量了解員工不辭而別的原因。如果是工作原因或個人沒想好，該做引導挽留工作的要做引導挽留，就算是員工選擇了離職也要給予必要的感謝、善意的提醒，誠懇地聽取其對公司、部門和本人的意見或建議。

員工出勤的時間管理可以根據考勤進行出勤率統計分析，從個人、月份、淡旺季、季節、假期等多個角度分析其規律。比如，夏季炎熱，員工體力消耗大，因身體疲勞或生病原因缺勤的情形就會增多。掌握歷年來的規律能為班組定員及設置機動員工崗提供依據，提前準備、及時調配。

2.1.4.2　狀態管理

狀態管理是指對已出勤員工的在崗工作狀態進行管理，精神狀態、情緒、體力如何，班組長可通過觀察員工表現、確認工作質量進行把握，必要時可進行了解、交流、關心、提醒、開導。當發現員工狀態不佳，難以保證安全和質量時要及時采取措施進行處理；如果發現員工有個人困難而心緒不寧甚至影響工作時，要給予真誠的幫助。因此，班組長要學會察言觀色，要出自內心地關心員工，以確保員工人到崗、心到崗、狀態到位、結果到位，使生產能順利進行。

2.1.5　員工技能管理

合格的技能是保證工作質量和產品質量的前提，員工技能管理是質量管理和員工調配的重要條件。所以，班組長要利用班前會、班后會了解員工的技能掌握情況，利用工作言傳身教，對不足者加緊培訓、指導和跟蹤，對優秀者給予肯定和鼓勵。班組長不僅僅要給員工提要求，而且還要教員工工作的要領和技巧，把自己的經驗和技術系統地整理成書面的東西，變自己知道為大家知道，變自己能做到為大家能做到，這樣工作起來就輕松了。

2.1.6　人員后備管理

應對員工流動和臨時缺勤的問題，班組長應做好班組崗位員工的后備管理才能有備無患、處變不驚。在員工技能管理的基礎上，班組長應通過培養多能工，有計劃地做好一線崗位尤其是重點崗位的員工替補安排，預案在前，一旦需要立即按計劃啟動員工替補安排，可以最大限度地減少缺員帶來的被動局面和工作損失。

2.1.7　做好補員與員工輪崗工作

定崗定員是班組人員管理的基本原則，但是由于員工流動、休假、缺勤、出差等種種原因，絕對的定崗定員很難做到。沒有彈性的定員會使班組長疲于應付臨時性頂崗，而這種臨時性缺員是長期客觀存在的；長期的定崗也會使員工技能單一，不但使員工工作失去新鮮感、增長惰性，而且還會使班組臨時性缺員時人員調配出現困難。所以，在定崗定員的基礎上，適度的彈性人員補充制和員工崗位輪換是非常有必要的。

2.1.7.1　補員管理

出現員工離職或辭職的情形，班組長應該及時向人力資源部門提出補員申請，同時做好臨時性的人員調配工作，使生產進度和質量不受影響。臨時補充人員到崗后，班組長要對臨時補充人員肩負起如圖2-1所示的職責。

2.1.7.2　員工輪崗

適度的崗位輪換有助于提高員工學習的熱情和欲望，激發班組成員的干勁，培養多能工和后備人員。員工輪崗安排一定要有計劃、有組織地進行，要避免僅憑一腔熱情的自由主義。在人員選擇上，要選取工作態度好、安全意識高、工作質量一貫穩定、原有崗位技能熟練的老員工為宜。一般來說，老員工到新崗位要完全掌握作業技能，快的也要2～3個月，所以在時間安排上，老員工轉崗周期最好以3～6個月為宜。

在轉崗安排上，一旦決定某個員工轉換崗位，班組長就要像對待新員工上崗一樣，指導他、幫助他，明確轉崗時間。一旦轉崗，換崗人員就要在規定的時間內固定在新崗位上，不允許隨便變化。班組長要做好換崗人員新崗位的技能培訓、質量考核和業績管理工作，確保達到轉崗目標。應該強調的是，為了確保崗位輪換的嚴肅性和計劃性，班組長務必要將相關安排書面化，并向相關人員或全員進行公開說明。

2.1.8　工位頂替管理

2.1.8.1　工位頂替的時機

人人都有三急，工位頂替的時機正是從這些“急”開始的，別看他們事小，可是產生的影響卻很大呢！所以，如下這些日常小事班組長一定要特別關注。

（1）操作者需要如廁、飲水等。

（2）操作者遲到或臨時請假。

（3）操作者發生意外，如損傷手腳等。

（4）操作者需要處理上級批準的其他急務。

2.1.8.2　管理方法

有人要離位，就要有人去頂，滿足人性需要資源成本，總而言之是需要預備的人。在沒有兩全其美的管理方法之前，不妨試用以下方法。

（1）需要離位的人員要向管理者提出口頭申請。

（2）離位者要卸下操作證，佩戴離位證。

（3）繼位者一般由班組長或助手擔任，發出離位證，然后去頂崗。

（4）班組長要對頂替者的工作予以確認。