1.5　如何進(jìn)行目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理就是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商執(zhí)行，根據(jù)使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以，管理人員應(yīng)該對目標(biāo)管理有一個很好地領(lǐng)會和理解，并將其付諸實(shí)施。

1.5.1　協(xié)調(diào)好各個目標(biāo)

目標(biāo)管理的目的在于高效率、高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)，即提高組織的整體效能。但是，實(shí)際情況是組織內(nèi)部除了總目標(biāo)外，還存在各部門的分目標(biāo)以及具體到個人的目標(biāo)等構(gòu)成的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺，但這并不等于管理人員可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。

因此要協(xié)調(diào)好這些目標(biāo)間的關(guān)系，提高組織整體效能，就要求做好以下工作。

（1）一定要注意清除本位主義和各自為政的思想。

（2）進(jìn)行目標(biāo)的過程管理，定期檢查，利用和下屬經(jīng)常接觸的機(jī)會和信息反饋渠道自然地進(jìn)行。

（3）要向下屬通報目標(biāo)完成進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)。

（4）要幫助下屬解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外，嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，也可以通過一些調(diào)整修改原來的目標(biāo)。

1.5.2　明確責(zé)權(quán)利關(guān)系

在目標(biāo)的分解過程中，對于特定的崗位和個人，其目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、利益就已經(jīng)明確。在目標(biāo)管理中要防止有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生，同時，還要使目標(biāo)完成情況同下屬的切身利益結(jié)合起來。也就是，要有一套完整的目標(biāo)體系來衡量個人的最終績效，這應(yīng)在設(shè)計(jì)組織目標(biāo)的過程中就考慮到。

1.5.3　自我統(tǒng)御實(shí)施

1.5.3.1　要了解整體目標(biāo)、上級目標(biāo)、個人目標(biāo)

了解組織的總體目標(biāo)，才能明白行進(jìn)方向；透過目標(biāo)體系圖，也才明白自己目標(biāo)在總體目標(biāo)中的位置，有助于目標(biāo)達(dá)成的努力。了解組織的目標(biāo)與方針，對于部門目標(biāo)的達(dá)成與影響，才容易有所遵循，對個人的目標(biāo)如何達(dá)成、如何控制，有更徹底的認(rèn)識與執(zhí)行意愿。

1.5.3.2　自我管理

整體目標(biāo)經(jīng)明白提示，部門的目標(biāo)及方針被充分了解，同時也以明確的形態(tài)設(shè)定，以具體、定量的方式來表示最后結(jié)果，不得已時，以日程目標(biāo)代替，但仍需能測定達(dá)成度為宜，如此，才能自己檢查其達(dá)成過程，才能做好自我統(tǒng)御。

1.5.3.3　自由裁量

目標(biāo)應(yīng)達(dá)成的成果，可由達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行人自由裁量決定，為目標(biāo)管理制度的重點(diǎn)之一。讓執(zhí)行人在充分了解組織目標(biāo)、上級目標(biāo)之后，擁有自由決定其工作方式的權(quán)利。雖強(qiáng)調(diào)自由裁量、容忍錯誤，并非執(zhí)行人就可以為所欲為，仍應(yīng)透過組織的管理手段，定期報告工作的推進(jìn)程度，因目標(biāo)管理尊重執(zhí)行者的意愿，可給予較大的自由裁量的余地。

1.5.3.4　權(quán)限委讓

組織內(nèi)對權(quán)限的委讓，視各組織的個別規(guī)定而有所不同，尤其牽涉部門間的協(xié)調(diào)事項(xiàng)，變化復(fù)雜，如何授權(quán)下屬，有賴自己的判斷能力，及雙方事先議妥的委讓條件。總之，權(quán)限的委讓，雖以規(guī)定、不成文的習(xí)慣為依據(jù)，但一般仍以下屬的目標(biāo)大小、能力高低為決定的準(zhǔn)則，再加自己的判斷能力。

1.5.3.5　自己統(tǒng)御執(zhí)行過程

管理工作，常要通過在職學(xué)習(xí)才能獲得最佳學(xué)習(xí)效果。為達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)，管理人員當(dāng)然要自己來統(tǒng)御其管理過程，在這一過程中，必會遇到許多預(yù)料不到的事，必須由自己負(fù)起責(zé)任來克服、完成，由結(jié)果得知自己判斷的適當(dāng)與否，并借此培養(yǎng)自己判斷事物的能力及處事的決斷力。

1.5.4　協(xié)助下屬執(zhí)行

目標(biāo)既經(jīng)設(shè)定，管理人員應(yīng)依目標(biāo)卡所定的項(xiàng)目，按照工作計(jì)劃，自己負(fù)責(zé)推行。如何協(xié)助下屬，通過下屬的努力，來達(dá)成既定的目標(biāo)，并接受最后的成果與責(zé)任，便是每個管理人員的職責(zé)。管理人員可通過下列方式來協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)。

1.5.4.1　適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

下屬設(shè)定目標(biāo)后，管理人員就應(yīng)將所屬職務(wù)范圍內(nèi)的決策權(quán)力及責(zé)任，盡量授給下屬，因此，下屬才有被重視的感覺，必然產(chǎn)生工作意愿與榮譽(yù)感。

就目標(biāo)管理而言，為達(dá)成目標(biāo)，必須給予下屬充分權(quán)限，以便下屬能有發(fā)揮的機(jī)會。但在發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員多半都會收回這些權(quán)限，這是因?yàn)橄聦俨涣?xí)慣利用權(quán)限，一旦突然得到權(quán)限，內(nèi)心反而不安。如果只是認(rèn)為“下屬不愿意負(fù)責(zé)，自己就收回權(quán)限”的話，則下屬就會喪失成長機(jī)會，造成只有自己獨(dú)自不斷地繁忙了。

1.5.4.2　提高下屬的工作意愿

管理人員的基本任務(wù)，在于借助下屬的力量，完成組織的工作目標(biāo)。管理人員若失去下屬的使用，好像一個人失去了手腳，行動艱難，難以完成組織所賦予的使命。所以管理人員一定要獲得下屬的擁戴與合作，并進(jìn)而提高下屬的工作意愿，以便圓滿達(dá)成目標(biāo)。雖然，管理人員與下屬之間，對工作意見有時難免不一致，但只要誠懇、耐心地與下屬切磋探討，問題癥結(jié)必可迎刃而解，況且，每一個人都希望別人來尊重他、信任他，因此管理人員應(yīng)做好下列工作。

（1）對下屬的態(tài)度：應(yīng)以“朋友”情誼取代“主從”關(guān)系。

（2）對下屬的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)以“誘導(dǎo)”代替“干預(yù)”或“命令”。

（3）對情報的獲得：應(yīng)以“交換意見”的方式，來代替“質(zhì)問”的方式。

（4）對工作的分配：應(yīng)“啟發(fā)”下屬自動自發(fā)地來工作，而不是“命令”“給予”下屬工作。

通過上述的執(zhí)行方式，則管理人員一方面能把握目標(biāo)管理的全部進(jìn)展，另一方面又可使下屬工作意愿高昂，而達(dá)到提高工作效率的效果。

1.5.4.3　給予下屬支援與協(xié)調(diào)

在實(shí)施目標(biāo)管理的過程中，管理人員要根據(jù)下屬“目標(biāo)卡”所列的工作條件，給予必要的人力、物力上的支援與協(xié)助。此種支援通常基于下屬的請求或其管理目標(biāo)遭遇困難時給予的支援與協(xié)助，避免造成下屬認(rèn)為是管理人員的干預(yù)妨礙其自主的權(quán)力。另外，下屬所定目標(biāo)的達(dá)成，需依賴其他單位的支援時，管理人員應(yīng)協(xié)助進(jìn)行“橫向聯(lián)系”，以加強(qiáng)部門間的團(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成目標(biāo)。

1.5.4.4　適時適地交換意見

管理人員應(yīng)適時適地與下屬交換意見，也是達(dá)成目標(biāo)不可或缺的要件。

為使目標(biāo)管理正確，身為管理人員要承上啟下，除必須充分了解直屬上級的方針、目標(biāo)，與下屬的目標(biāo)內(nèi)容外，對于客觀情勢的發(fā)展，如果未能掌握充分的情報，則將難以應(yīng)變而影響工作目標(biāo)的推進(jìn)。所以，管理人員不但應(yīng)主動與下屬交換意見，更應(yīng)積極歡迎下屬提供意見，以便掌握情報，發(fā)掘問題，如此，才能給予下屬適當(dāng)?shù)闹г瑓f(xié)助其順利達(dá)成目標(biāo)。

1.5.4.5　適當(dāng)?shù)目刂?/p>

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)授權(quán)，并要求目標(biāo)執(zhí)行人以自動自發(fā)的精神去推動工作，但并不是說目標(biāo)執(zhí)行人的管理人員可以放手不管。管理人員應(yīng)集中注意于那些執(zhí)行結(jié)果發(fā)生偏差者，并協(xié)助下屬采取補(bǔ)救或糾正措施。管理人員任由下屬去自我統(tǒng)御，并非放任，雖對工作的細(xì)節(jié)不予干涉，但對工作的達(dá)成情況，則需要正確地把握，在必要時給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh與協(xié)助，讓下屬為達(dá)成目標(biāo)而有效地工作。

1.5.5　進(jìn)行及時反饋

作為管理人員，應(yīng)建立一套良好的反饋體系，這樣，當(dāng)員工能及時了解自己目標(biāo)的完成情況，明確目標(biāo)的現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，則有助于他們的自我控制、自我糾正、自我完善和自我加強(qiáng)。所以，管理人員在下屬遞交項(xiàng)目完成的書面報告時，不是僅看結(jié)果，還要同下屬一起總結(jié)成功與失誤，總結(jié)對工作的掌控技巧，這樣將會極大鼓勵員工的積極性。

1.5.6　體現(xiàn)考核效果

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，必須堅(jiān)持嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)獎懲。目標(biāo)責(zé)任是考核的基礎(chǔ)，而考核又是獎懲的依據(jù)，沒有嚴(yán)格的考核和嚴(yán)肅公正的獎懲，目標(biāo)管理就會流于形式。所以，達(dá)到預(yù)定的期限后，下屬首先進(jìn)行自我評估，提交書面報告，然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲，同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)先分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，這樣才能保持相互信任的氣氛。要體現(xiàn)考核的效果，就應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公平公開的原則，做到論功行賞、依過處罰，不稱職者調(diào)整崗位，這樣才能使目標(biāo)管理真正起到作用。

以下為管理者是否能有效確定目標(biāo)的測評范本供參考。

【范本】你是否有效確定目標(biāo)

測評題

1.是否不只是達(dá)到目標(biāo)，還考慮了下屬借著完成目標(biāo)享有滿足感，并得以成長？（　）

A.是

B.尚可

C.否

2.是否尊重下屬的自主性，而且還籌劃出如何尊重的方法或行動？（　）

A.是

B.尚可

C.否

3.是否會強(qiáng)迫下屬，回避、客氣或迎合下屬，而以一貫的態(tài)度行動？（　）

A.是

B.尚可

C.否

4.領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮的方法是否依情況的不同而有所改變？（　）

A.是

B.尚可

C.否

5.是否說明職責(zé)的目標(biāo)，并讓下屬認(rèn)為是自己的目標(biāo)？（　）

A.是

B.尚可

C.否

6.是否聽取下屬對職責(zé)目標(biāo)完成方法的意見，并明確地指出方法，讓下屬都能了解？（　）

A.是

B.尚可

C.否

7.是否與下屬討論根據(jù)職責(zé)目標(biāo)而制定小組目標(biāo)或個人目標(biāo)的必要性，并設(shè)法推動下屬去制定？（　）

A.是

B.尚可

C.否

8.是否讓下屬根據(jù)職責(zé)的目標(biāo)，制定小組目標(biāo)及個人目標(biāo)，而且與下屬共同討論并制定？（　）

A.是

B.尚可

C.否

9.是否提供下屬在制定目標(biāo)時所必需的信息、資料？（　）

A.是

B.尚可

C.否

10.下屬所制定的目標(biāo)若與相關(guān)部門發(fā)生沖突時，是否能與該部門商討協(xié)助？（　）

A.是

B.尚可

C.否

評分標(biāo)準(zhǔn)

選“是”的計(jì)10分，選“尚可”的計(jì)5分，選“否”的計(jì)3分。

測評結(jié)果分析

80～100分：表明你能建立明確的組織目標(biāo)，下屬能盡力工作以達(dá)到高產(chǎn)和高效。

65～79分：表明你能確定部門目標(biāo)，并較好地讓下屬去參與完成。

64分以下：表明你對部門目標(biāo)的確定不明確，下屬不能很好地工作，需加強(qiáng)改進(jìn)。