第一節 積極互動，和每個進入直播間的粉絲打招呼

01 “XX寶寶進來了，和大家打個招呼吧！”

很多新手主播最大的問題就是不敢和粉絲互動、不善于和粉絲互動，導致直播間冷場。冷場是直播的大忌，試問粉絲進入直播間后，發現直播間里面很冷清、氣氛很尷尬，又怎么愿意繼續看下去呢？粉絲沒有看下去的欲望，產品推介、銷售又從何談起？

因此，新手主播要學會主動與粉絲互動，盡量做到在每個粉絲進入直播間時積極主動地打招呼。這個舉動雖然看似微不足道，但可以吸引粉絲的注意，給粉絲留下良好的第一印象。另外，主播還可以直接點名，讓新入場的粉絲和其他人打招呼，增強其參與感，使直播間熱鬧起來。

案例回放

直播剛開始，新人主播進行自我介紹之后，可以和新入場的粉絲一一打招呼。

主播：“××寶寶進來了，歡迎歡迎！喜歡主播可以點關注哦！”

主播：“我看到一個熟悉的名字×××。×××是我們的老朋友了，好久不見了！”

主播：“歡迎×××寶寶，早上好！多謝你對主播的支持！”

解 析

對主播來說，互動是用戶運營中最重要的內容之一。吸引新粉絲，增強老粉絲的黏性，進而提升粉絲的活躍度，其關鍵就在于良好的互動（見圖1-1）。

圖1-1 互動在用戶運營中發揮的重要作用

互動是增進主播與粉絲感情的重要方式。通常來說，新粉絲不會主動與主播互動，只會安靜地觀看直播。這個時候，主播應該主動對新粉絲表示歡迎，和老粉絲寒暄一番。主播和粉絲形成良好的互動關系，增進彼此之間的感情，粉絲才更愿意關注主播。

當然，主動與粉絲打招呼只是互動的第一個環節。

實戰演練

粉絲進入直播間時，主播應該熱情、有新意地與之打招呼。

話術1

“××寶寶進來了，歡迎歡迎！每次主播都能看到你的身影，真是太感動了！感謝你對主播的喜愛和支持……”

話術2

“××寶寶第一次來我們直播間，和大家打個招呼吧！喜歡主播的話可以點個關注……”

話術3

“歡迎××寶寶進入我的直播間，你這個名字挺有新意的，一看就是一位文藝青年……”

話術4

“今天來了一位新朋友，親愛的××寶寶。大家在我的直播間相遇就是緣分，××寶寶和大家打個招呼吧！”

技巧點撥

技巧1：表情豐富，語氣熱情

每一位主播的風格都不一樣，有的可愛、有的率真、有的性感……但不管風格如何，主播都要學會主動與每一位粉絲打招呼。打招呼時，主播要盡量做到表情豐富、語氣熱情，如此才能贏得粉絲的喜愛，帶動直播間的氣氛。像機器人一樣冷冰冰的主播無法讓人產生共鳴，更無法獲得粉絲的好感。

技巧2：多提粉絲的名字，讓其產生被重視感

每個人都覺得自己很重要，都想得到別人的重視和青睞。當我們的名字被他人尤其是陌生人提到時，就會產生強烈的被重視的感覺，并瞬間對對方產生好感。粉絲進入直播間時，主播主動提到粉絲的名字，即便只是昵稱，對方也能獲得存在感及被重視感，從而更愿意與主播互動。

技巧3：盡量照顧到每一位粉絲

誰都希望被別人重視，希望自己喜歡的主播重視自己。因此，主播在與粉絲互動時，要盡可能照顧到直播間里的每一位粉絲，不能只和老粉絲互動而忽視新粉絲。

02 發個小福利，快速活躍氣氛

互動可以讓直播間熱鬧起來，也可以提升粉絲對主播的好感度。促進互動的方式主要有兩種，一種是情感激勵，另一種是利益激勵。前文介紹的主動和粉絲打招呼、多提粉絲的名字等做法屬于情感激勵，而給粉絲發個小福利，包括紅包、優惠券、抽獎等，則屬于利益激勵。

在開播之前，主播如果能給粉絲發個紅包、優惠券，或者舉行一個互動抽獎的小活動，就可以快速活躍直播間的氣氛，提升人氣（見圖1-2）。

圖1-2 發個小福利，快速活躍氣氛

案例回放

某服裝主播總是提前10分鐘進入直播間，在與粉絲互動、閑聊的同時他也會不時發一些紅包、優惠券。

主播：“今天來了好幾位新朋友，分別是××、××和×××……歡迎大家來到我們直播間，為了表示對新人的歡迎，我給大家發個紅包！大家行動要迅速哦！”

粉絲瞬間活躍起來，各種感謝的留言出現在屏幕上：“謝謝主播！”“歡迎新朋友！”“主播真敞亮！”

直播間的氣氛瞬間活躍起來，新粉絲的積極性也被調動起來了。

解 析

發紅包、優惠券以及抽獎活動受到絕大部分直播觀眾的歡迎，因為搶到紅包、優惠券或者抽到大獎能讓人產生成就感，獲得“拼手氣”的樂趣。因此，新人主播如果擔心直播間冷場，不妨多給粉絲發紅包、優惠券等福利，或者舉行抽獎活動。

當然，發福利的時機和方式也是有講究的。最好在新粉絲進入直播間時發紅包；盡量多發店鋪的優惠券，幫助店鋪引流；抽獎時必須說明獎品的款式、數量，以免造成誤解。

實戰演練

當主播想要利用發福利的方式活躍氣氛時，可以使用下面的開場白。

話術1

“今天來了幾位新朋友，××和××寶寶……歡迎大家觀看直播。關注我的寶寶都可以得到一個紅包哦！”

話術2

“今天是‘三八女人節’，祝所有美麗的女人節日快樂！為了慶祝這一節日，我為大家準備了100份優惠券……”

話術3

“今天我們舉行一個抽獎活動，我已經在下方發出了抽獎鏈接，只要點擊鏈接就可以參加活動啦！我們為大家準備了豐富的獎品，接下來就看誰的手氣更棒了……”

技巧點撥

技巧1：發福利不是目的，目的是提高粉絲的活躍度

發紅包、優惠券或者舉行抽獎活動并不是我們的目的，我們的目的是促進直播間的互動，提高粉絲的活躍度和黏性。因此，千萬不要認為把紅包、優惠券發出去就萬事大吉了，如果不能把話題做活、做好，那么這些福利就白發了。主播應該把相關話題拋出來，炒熱氣氛，讓粉絲曬曬自己的紅包、優惠券和獎品，讓整個直播間產生良好的互動。

技巧2：定時發紅包，金額不需要太大

主播可以定時發紅包，例如，在開播前五分鐘發一個，在發產品鏈接前發一個。紅包金額不需要太大，應該設置多個，盡量讓更多的粉絲參與進來。在直播的過程中，主播可以設置發優惠券的環節，發一些熱門款式服裝的優惠券，以此調動粉絲的積極性。

技巧3：給粉絲一定的選擇權

主播可以把話題拋給粉絲，讓他們決定到底發什么福利。主播可以說：“又到給大家發福利的時間了，寶寶們想要紅包還是優惠券？想要紅包的，發個‘××’，想要優惠券的，發個‘××’，我看看哪邊人多……”