3.5 用FBA發貨的商品的退貨原因查詢

FBA的服務非常完善，24小時的電話售后服務可以隨時解決平臺第三方賣家的本地化售后問題。如果商品有問題需要退換貨，打一個電話就可以輕松、快速地解決。但是亞馬遜對于退貨的商品，只是會給賣家發送一封如圖3-39所示的郵件。

圖3-39

在亞馬遜發送給賣家的郵件中會包含訂單號、商品標題，以及退貨原因。但是，這里的退貨原因全部是Customer Return（買家退回），并沒有寫詳細的原因，這不利于賣家的精細化運營。賣家可以通過賣家中心的“庫存和銷售報告”選項查詢具體的退貨原因，如圖3-40所示。

圖3-40

然后，在頁面最左側，選擇“亞馬遜物流買家退貨”選項，如圖3-41所示。

圖3-41

在圖3-42中箭頭所指的位置可以添加要查詢的商品ASIN一鍵查詢所有退貨訂單，也可以根據訂單編號逐個查詢。

這里隨機查詢到一個商品的真實詳細的退貨原因是買家不想要這個商品。亞馬遜的FBA規定，在買家購買商品的30天之內是可以無條件退貨的。

圖3-42

經過以上步驟，就可以輕而易舉地找到每個訂單的買家真實的退貨原因，便于賣家收集真實的市場意見，不斷優化商品和供應鏈，進而打造出更適合市場的優秀商品。