卓越績效的三大原則。

１．以顧客為中心組織經(jīng)營。

“顧客是最后的裁判”，面對競爭激烈的零售業(yè)，能給顧客提供滿意服務的企業(yè)，必能獲得消費者的信賴。７－Ｅｌｅｖｅｎ便利商店的產(chǎn)生和發(fā)展充分證明了這一論斷。

鈴木敏文認為，零售業(yè)必須滿足顧客的需求才能取得成功，因此，７－Ｅｌｅｖｅｎ必須以時刻從顧客的角度思考、行動為基本宗旨，不斷研究探索顧客真正想要的商品，以及如何滿足顧客需...