京東第四極

下一個增長極，為什么是技術服務？

（記者/何己派陳曉平 編輯/陳曉平）

5月中旬，京東集團CEO劉強東發了一封內部全員信，提出了“京東是誰”之問，回溯17年來征程中的點滴瞬間，他更新了戰略定位，將京東定義為是一家“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”。

一個新事業群的崛起，呼應著這種戰略之變。

2020年3月，原屬京東云、京東人工智能、京東物聯三個品牌，統一為“京東智聯云”，并啟用新的獨立logo。在內部，這是業務單元地位升級的一個信號，京東正式分拆又一個成體系的載體，下定決心進入技術服務賽道。

“我們的定位是最懂產業的數字經濟服務企業。”京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文告訴《21CBR》記者，聚合研發體系超過1.8萬人的力量，與零售、物流、數字科技一道，京東技術服務的第四極業務呼之欲出。

京東的云

京東技術架構整合，在2019年底已顯露跡象，當時，涉及云、人工智能、物聯等三個事業部，整合為“京東云與AI事業部”，為客戶提供一站式解決方案，統合新事業部的，就是周伯文，曾任IBM Research人工智能基礎研究院院長、IBM Watson Group首席科學家，于2017年加盟京東，完成了多個技術項目的商業化落地，其領銜的京東NeuHub人工智能開放平臺，是京東向外輸出AI能力的利器。

2019年底，京東集團技術委員會成立，下設17個工作組，搭建集團“共建共創共享”的T-PaaS（Technology PaaS，技術平臺即服務），構建高效的技術中臺，周伯文任主席，擔綱這一技術條線的最高管理決策機構，主導技術戰略的落地。周伯文告訴《21CBR》記者，新事業部明確為“智聯云”，背后隱含兩個核心邏輯：

？其一，京東自身從傳統基建轉變為“新基建”，全面上云。信息化部門劃歸統一建制，定位為智能管理與效率平臺部門，對內支撐協同建設，對外實現商業化落地。

？其二，對外輸出技術服務，有了核心承載對象。周伯文解釋，從“京東云”升級為“京東的云”，“智聯云”成為京東技術服務的主要出口、賽道載體，這樣，可以動員所有技術力量服務客戶，提供統一的品牌、官網、體驗與售后服務，觸達的行業面更廣。

？？“我們的技術是被實際場景驗證過的，技術在京東內部已‘千錘百煉’。”周伯文說，京東涉足線上線下的豐富零售場景，搜索推薦、客服、營銷、物流、無人車、金融支付等對外輸出的技術，在海量用戶的多場景中日復一日、年復一年地使用過，經歷過“6.18”、“11.11”大促的洗禮。

他強調，要做“產業AI化”而非“AI產業化”，京東理解實體產業，對企業服務有認知，瞄準企業數字化轉型的三大痛點：轉型能力不夠，不會轉；轉型成本偏高，不能轉；轉型陣痛期比較長，不敢轉。

新事業部將云計算、AI、物聯網等技術板塊，整合為完整引擎，打造一系列解決方案和差異化產品，降低數字化門檻，并將業務重點放在探索云服務普惠、深層次大數據應用，以及企業智能化改造方面；基于京東的生態，智聯云可以聚合上下游伙伴，實現技術與服務的開源流通。

？周伯文將其業務概括為“ABCDE”戰略，即以人工智能（AI）為大腦、大數據（Big Data）為氧氣、云（Cloud）為軀干、物聯網（Device）為感知神經，以不斷探索（Exploration）為好奇心。？

“你可以把ABCDE想成一個完整有機體，就像一個人，有大腦、充足氧氣供應、強大軀干、豐富的感知神經和數據采集能力，還有探索未知世界的好奇心。”他說。

供應鏈為切口

？所有技術板塊整合在智聯云旗下之后，周伯文規劃進擊三條賽道：聚焦在以安全、可信賴、多云為核心的基礎云服務；以智能供應鏈和數字企業、數字政府為抓手的數字化、智能化產業互聯網應用云服務；以邊緣算法為代表的、云邊端協同的下一代智聯云服務。

其中，最核心的抓手之一，在于智能供應鏈。

？京東的貨品有數十億SKU，每個SKU有更多維度的信息內容。傳統供應鏈是“人找貨”，周伯文期望，智能供應鏈能實現“貨找人”，提升效能和節約成本，京東智聯云則扮演消費端和產業端之間“流通的加速器”。

2019年，京東智聯云承建了“普洱茶防偽追溯平臺”項目，針對玉溪普洱茶進行全產業鏈追溯管理。由于每塊普洱茶茶餅的紋理完全隨機，類似于人的指紋，團隊通過AI技術，對普洱茶餅紋理進行機器學習，在出廠時，采集餅茶的紋理信息作為唯一身份ID，錄入普洱茶追溯信息，而消費者以專用小程序進行茶餅圖像掃描，就能確認茶餅身份，且查詢玉溪普洱茶的生產、流通等各種信息。

很多人是在抗疫過程中，留心到京東的這個新部門。

突發的疫情沖擊各行各業時，這個組建未久的事業部，一口氣推出了10余款免費產品服務，包括應急資源信息發布與匹配平臺、智能疫情助理等多種應用，服務到抗疫的多種場景。

以應急資源信息發布與匹配平臺為例，它迅速連接供應方與需求方，基于3000家供應商在線、全國應急物流服務支持，上線僅7天，該平臺就成功撮合防疫物資對接162例，在40天的時間，幫助匹配提供抗疫物資超6.6億件。

一個典型案例，應用于疫情期間黑龍江的前進農場，受困于防疫物資缺乏、員工構成復雜，農場疫情排查和抗疫防疫工作開展難度高。

智聯云從前中后臺三個維度進行升級，于是，以機器代替人工進行職工外呼疫情排查，口罩等物資則通過京東應急資源信息發布與匹配平臺發布需求，不到1小時成功對接供應商，同時，前端的農產品也有了銷售門路。

此外，面向足不出戶的師生和辦公人群，事業部推出了云視頻會議服務，以及線上課堂與編程課程；應對在線問診暴漲的需求，推出遠程家庭醫生服務……？智聯云的探索，早以跨出電商場景。？

例如，為迎接冬奧會的來臨，基于“5G+AI”技術，智聯云團隊在研究如何實現千人千面的視頻直播，根據觀眾需求和用戶畫像，實時決定視頻轉播中細節的選擇、放大、延遲和回放。

？“梅西和C羅的球迷，都想看到自己偶像過人、傳球的畫面，我們可以預先判斷球員動作，評估他的配合，之后實時剪輯，再根據千人千面的特性推送給不同觀眾。”周伯文告訴《21CBR》記者。

他這樣設計智聯云的進階路徑，首先以智能供應鏈為切口，通過數字企業和數字政府兩大主要場景，協同集團打造零售、物流、金融、城市“四朵云”，整合AI、IoT、云的產品與服務，為客戶提供從底層資源到上層應用的全面服務，借助京東較強的場景理解力，從消費零售端做起，拓展到物流、金融，最終覆蓋產業互聯網。

第四支箭

智聯云的落地，是水到渠成的產物。

“京東技術轉型在2019年實際進入了全新階段，總結而言是：內生能量，外賦于行。”周伯文總結，公司技術領域的積淀，剛好到了向外發力的時點。

2017年初的年會上，劉強東提出，“未來京東只有一件事，技術、技術、技術”。“很多人都在嘲笑我們：怎么京東一個干苦活累活的公司想搖身一變去做高大上的技術了？直到今天，很多人依然懷疑京東做技術能不能行。”他在公開信中如此說。

如今，這個電商巨頭已是對技術投入最慷慨的中國企業之一，2019年，旗下所屬上市及非上市企業合計研發投入179億元人民幣，研發體系的員工總數突破了1.8萬人，碩士及以上學歷人才引入占比超過80%。

重金之下，京東多個平臺建設大有斬獲：2019年8月，京東入選科技部國家人工智能開放創新平臺名單；擁有全球最大規模Docker集群之一和中國最大的GPU集群之一，且躋身中國公有云IaaS市場前十；專利申請量達3651件，進入國內互聯網企業的第一陣營。

京東也從技術中收獲了直接的回報：技術應用不只改善用戶體驗，推升其凈服務收入高增長，且進一步降低了履約成本，2019年，京東零售的經營利潤率達到2.5%，集團履約費用率進一步降至6.4%，較上年降低0.5個百分點。

不可否認的是，其他巨頭更早吃到了技術紅利，尤其在云服務領域。

以阿里巴巴為例，2008年開始打造云計算業務，啟動“飛天”項目，截至2019年，累計投入超過430億元。

這一先手，收到了巨額回報，2020財年，阿里云收入達到400.16億元，估值高達770億美元。一個季度的營收高達122億元，國內市場份額超過40%，2019年躋身全球云計算“三強”，全球份額增至9.1%，摩根士丹利將其估值上調至770億美元。

云服務市場方興未艾，未來數年復合增速預計在30%左右，騰訊云、金山云、華為云等紛紛整合技術服務資源，進入這一高速增長的新興領域。

未來10年，確定是智能經濟的時代。云計算為代表的技術服務，于京東而言，不只是業績增長的新引擎，對其業務轉型和估值提升也有戰略意義，這是一個不容有失的賽道，不能缺席。

相較業內其他玩家，京東發力技術服務起步卻偏晚。

“把京東的AI、IoT、云、大數據結合在一起，才能慢慢形成能力更強、非常有生命力和競爭力的實體，形成集團技術能力的核心輸出通道。”周伯文說，中短期要夯實基礎服務，整合云、AI、IoT技術，構建統一的平臺，打造安全、可信賴、多云的、差異化的“IaaS+T-PaaS”平臺，突破智能供應鏈、企業數字化等優勢性的重點場景，打造標桿和落地案例。

“京東智聯云”的組建，這也是周伯文設計的“三階段”路線圖的關鍵一步，即從數字化、云化到實現智能化，最終“成為最值得信賴的智能技術提供者”。

就劉強東而言，零售、物流、數字科技“三箭連發”后，伴隨著最新的內部信，其已射出了技術服務的第四支箭。以智能供應鏈為切入口，若能取得成功，京東有機會再孵化出一項百億美金級的業務，成為支持京東生態的又一根重要支柱。