小故事網(wǎng)美元的故事時間:08-19
52歲的默里·凱斯勒是美國一位非常出色的企業(yè)高管，曾經(jīng)力挽狂瀾使許多家瀕臨倒閉的公司起死回生，被譽(yù)為是美國管理界的“黑馬”。2010年下半年，這匹“黑馬”又被聘任為美國第三大煙草公司羅瑞拉德的CEO。
上任羅瑞拉德CEO的同時，默里·凱斯勒也接手了一個棘手的問題！這件事情要從羅瑞拉德公司在45年前的一個營銷策略說起，當(dāng)時的羅瑞拉德公司為了拓展“新港”香煙在馬薩諸塞州黑人社區(qū)的市場，就采取了一個持續(xù)一年的“贈煙”活動，他們時常不分男女老少，見人就送，一年后終于打開了市場。
2008年，一位名叫艾倫·埃文斯的馬薩諸塞州居民向薩克福高等法院提起訴訟，要求羅瑞拉德公司為他母親的死負(fù)責(zé)。他的母親名叫瑪麗，在吸了40多年的“新港”香煙后死于肺癌。去世前，瑪麗錄下一段視頻稱自己在9歲時就收到香煙贈品，因?yàn)楫?dāng)時太小，不知道吸煙的危害，就學(xué)會了抽煙，后來又因?yàn)闊煱a實(shí)在太大以至無法戒掉，瑪麗要求自己的兒子為自己討回一個公道，要求賠償7100萬美元。
從法律上看，艾倫·埃文斯并沒有足夠的證據(jù)證明他所主張的一切，所以羅瑞拉德煙草公司一直拒絕承擔(dān)這個責(zé)任。也正因此，在過去這兩年中，羅瑞拉德公司在馬薩諸塞州的名聲越來越不好，市場份額也越來越小，他們指責(zé)羅瑞拉德公司是“不敢承擔(dān)責(zé)任”和“懦弱”的公司。
默里·凱斯勒這位黑馬CEO也被這個難題給困住了：如果不答應(yīng)賠償，公司將被永無止境的官司纏身，更為可怕的是，如果馬薩諸塞州的消費(fèi)者聯(lián)合起來抵制公司產(chǎn)品，后果不堪設(shè)想了；但是這并不意味著只要答應(yīng)賠償就行了，因?yàn)樵谧C據(jù)如此缺失的情況下答應(yīng)賠償，極有可能產(chǎn)生示范效應(yīng)，到時候成千上萬的人都來要求賠償，那整個公司全部賣掉也不夠賠！
是進(jìn)是退，公司沒有一個人敢作出決定。默里·凱斯勒上任后，決定要用最快最完美的方式解決這個難題，他開了一個內(nèi)部討論會，在會上，幾乎所有的公司成員都覺得寧可永遠(yuǎn)打官司也不能賠償，一旦答應(yīng)賠償，到時候在示范效應(yīng)所產(chǎn)生的后果，將會是公司的無法承受之重。
默里·凱斯勒一邊靜靜地聽著大家的意見，一邊靜靜地思考著，幾分鐘后，他做出了一個讓所有人都嚇一跳的決定：按艾倫·埃文斯的要求，如數(shù)賠償！“我相信人都是真誠的！”他告訴大家說。
2011年2月18日，默里·凱斯勒來到馬薩諸塞州黑人社區(qū)“黑馬CEO”的陽光決策
小故事網(wǎng)美元的故事時間:08-19
52歲的默里·凱斯勒是美國一位非常出色的企業(yè)高管，曾經(jīng)力挽狂瀾使許多家瀕臨倒閉的公司起死回生，被譽(yù)為是美國管理界的“黑馬”。2010年下半年，這匹“黑馬”又被聘任為美國第三大煙草公司羅瑞拉德的CEO。
上任羅瑞拉德CEO的同時，默里·凱斯勒也接手了一個棘手的問題！這件事情要從羅瑞拉德公司在45年前的一個營銷策略說起，當(dāng)時的羅瑞拉德公司為了拓展“新港”香煙在馬薩諸塞州黑人社區(qū)的市場，就采取了一個持續(xù)一年的“贈煙”活動，他們時常不分男女老少，見人就送，一年后終于打開了市場。
2008年，一位名叫艾倫·埃文斯的馬薩諸塞州居民向薩克福高等法院提起訴訟，要求羅瑞拉德公司為他母親的死負(fù)責(zé)。他的母親名叫瑪麗，在吸了40多年的“新港”香煙后死于肺癌。去世前，瑪麗錄下一段視頻稱自己在9歲時就收到香煙贈品，因?yàn)楫?dāng)時太小，不知道吸煙的危害，就學(xué)會了抽煙，后來又因?yàn)闊煱a實(shí)在太大以至無法戒掉，瑪麗要求自己的兒子為自己討回一個公道，要求賠償7100萬美元。
從法律上看，艾倫·埃文斯并沒有足夠的證據(jù)證明他所主張的一切，所以羅瑞拉德煙草公司一直拒絕承擔(dān)這個責(zé)任。也正因此，在過去這兩年中，羅瑞拉德公司在馬薩諸塞州的名聲越來越不好，市場份額也越來越小，他們指責(zé)羅瑞拉德公司是“不敢承擔(dān)責(zé)任”和“懦弱”的公司。
默里·凱斯勒這位黑馬CEO也被這個難題給困住了：如果不答應(yīng)賠償，公司將被永無止境的官司纏身，更為可怕的是，如果馬薩諸塞州的消費(fèi)者聯(lián)合起來抵制公司產(chǎn)品，后果不堪設(shè)想了；但是這并不意味著只要答應(yīng)賠償就行了，因?yàn)樵谧C據(jù)如此缺失的情況下答應(yīng)賠償，極有可能產(chǎn)生示范效應(yīng)，到時候成千上萬的人都來要求賠償，那整個公司全部賣掉也不夠賠！
是進(jìn)是退，公司沒有一個人敢作出決定。默里·凱斯勒上任后，決定要用最快最完美的方式解決這個難題，他開了一個內(nèi)部討論會，在會上，幾乎所有的公司成員都覺得寧可永遠(yuǎn)打官司也不能賠償，一旦答應(yīng)賠償，到時候在示范效應(yīng)所產(chǎn)生的后果，將會是公司的無法承受之重。
默里·凱斯勒一邊靜靜地聽著大家的意見，一邊靜靜地思考著，幾分鐘后，他做出了一個讓所有人都嚇一跳的決定：按艾倫·埃文斯的要求，如數(shù)賠償！“我相信人都是真誠的！”他告訴大家說。
2011年2月18日，默里·凱斯勒來到馬薩諸塞州黑人社區(qū)舉行公開致歉會，他說：“盡管艾倫·埃文斯沒有足夠的證據(jù)，但我相信他和瑪麗所說的都是真的，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兌际巧屏己驼嬲\的人，我覺得他們應(yīng)該得到同樣是善意和真誠的對待，所以我決定賠償；同時我不得不承認(rèn)，在我作出這個決定的同時，有不少公司成員提醒我說，可能會有許多人模仿，但是我想即使真是那樣，我同樣會接受，因?yàn)槲蚁嘈湃魏稳嗽谙蛭姨岢鲆蟮臅r候，都是帶著一顆真誠的心的，所以我一樣會用我的真誠去對待他，哪怕是公司破產(chǎn)。這一切都不需要證據(jù)，不需要法律，而只在一種發(fā)自于內(nèi)心的信任！”
默里·凱斯勒的話讓在場的所有人都動容了，他們?yōu)檫@位“黑馬CEO”的責(zé)任感和真誠心獻(xiàn)出了最熱烈的掌聲。一位年過6旬的黑人居民則走過來對默里·凱斯勒說：“我記不清究竟是從什么時候開始抽煙的了，更記不清第一根煙是我向你們討要的，還是你們贈送給我的，但現(xiàn)在我想說的是，無論如何，更大的責(zé)任都在于我們自己，你的賠償金并不是最重要的，重要的是你讓我們看到了誠意，我想，我們不會去為難一家有誠意有責(zé)任心的公司！”
這時，在場所有人都開始做出承諾，絕不會因此而模仿艾倫·埃文斯去起訴索賠，更讓默里·凱斯勒沒有想到的是，當(dāng)艾倫·埃文斯接到這筆賠償后，并沒有收進(jìn)自己的腰包，而是當(dāng)場將它捐給了一家癌癥慈善機(jī)構(gòu)。
次日的《紐約時報》這樣評論默里·凱斯勒的決策智慧：“一個人的內(nèi)心如果充滿陽光，那他就一定充滿智慧，就像默里·凱斯勒，他就是在用一種像陽光一樣的心態(tài)在作決策，所以他的決策也就像陽光一樣溫暖而燦爛！”