1.7 面向5G網絡的運營商的創新和轉型

1.7.1 面向5G網絡的運營商的創新思路

5G是新一代移動通信技術發展的主要方向，是未來新一代信息基礎設施的重要組成部分。4G之前通信模式是人與人之間的通信，從4G之后將是人與人的通信、人與物的通信，以及物與物的通信模式。就目前來說，工業和信息化部正在推進技術標準制定；設備商方面，以華為和中興為代表的各大設備商正加快技術研發；運營商方面，三大運營商正在加緊部署5G測試。

與4G相比，5G不僅將進一步提升用戶的網絡體驗感知，同時還將滿足未來萬物互聯的應用需求，是物聯網得以大面積應用的基礎，也是更多“互聯網+”創新的開端。從用戶體驗角度看，5G具有更高的速率、更寬的帶寬和更好的用戶感知，從技術角度著，5G網速將比4G提高10倍以上，只需要幾秒鐘就可以下載完成一部高清電影，能夠滿足用戶對虛擬現實、超高清視頻等更高的網絡體驗需求。從行業應用角度看，5G具有更高的可靠性，更低的時延，能夠滿足智能制造、自動駕駛等行業應用的特定需求，拓寬融合產業的發展空間，支撐經濟社會創新發展。

通信行業專家認為5G的機遇和挑戰主要有四點，一是移動性設計，例如，高鐵在300km/h的速度之下要保持高速的通信，這在技術上很難實現；二是低時延高可靠，車聯網、無人駕駛能否真正領航全球，核心點為能否解決低時延高可靠問題；三是高容量熱點，熱點區域如何實現同時支撐千萬級的數據需求；四是低功耗大連接，如何同時解決一個基站實現上億個節點連接和能耗問題。

中國IMT-2020（5G）推進組提出的5G愿景是“信息隨心至、萬物觸手及”。隨著5G的不斷推進，當前全球各國都在爭搶5G先發優勢，運營商的創新要隨之展開。

1.用戶側，實現從客戶到用戶的思維和價值轉變

在市場營銷學和經濟學理論中，客戶的顯著特征是需求集中，交易次數少；用戶是正在使用產品或服務的消費者。用戶是產品或服務的使用人；而客戶是產品的購買者（包括代理、經銷、消費者）?？蛻襞c運營商的關系是基于交易，而用戶并不一定是產品或者服務的購買者。以客戶為導向，營銷是有效的；以用戶為導向，體驗才是關鍵。雖然只有一字之差，但是涉及的思維轉變卻非常巨大，其中體現了以價值鏈考量作為標準的改變。超越現有需求，通過統籌新產品和服務歸納用戶需求，提升行業價值。

因此，運營商的創新應該從這一字之差開始。從體驗角度，持續提升用戶感知；從效益角度，不斷延伸價值鏈。以感知提升，推進價值鏈拓展。著眼于拉近與用戶的距離，尋找并擴展用戶與運營商的連接點，延伸用戶與運營商的雙向價值鏈，實現與用戶的溝通、互動和回饋的普惠制轉變。通過探究獲客成本、新增用戶、留存用戶、活躍用戶和活躍度等，分析用戶與運營商的價值走勢。

2.渠道側，不斷拓展與用戶的連接點

在5G時代，獲取用戶的關鍵是，盡可能頻繁地與用戶進行溝通、互動和交易，將一次性或者短暫性的交易變成可持續性的聯系。所以運營商的渠道戰略應該重新定位。將主要產品銷售的渠道轉型為提供服務的接點。只有和用戶產生粘性，才能為其提供更多增值服務，獲取用戶的終身價值。提高用戶的粘性主要分為擴展用戶的連接點和提高用戶的參與度兩個方面。

（1）擴展用戶的連接點

在運營商與用戶之間進行無形連接。如順豐、京東，一個從物流配送擴展到商業服務，一個從商業服務擴展到物流配送；空氣凈化器制造商從單純銷售空氣凈化器轉變為在空氣凈化器里內置傳感器，企業能夠掌握用戶的使用習慣，并定期反饋，讓用戶感覺時刻受到關注。同時，企業在后期可以開展定向增值服務。運營商和用戶之間最大的連接點正在遭受沖擊，運營商正在慢慢退出用戶的視野。

（2）提高用戶的參與度

用戶的參與不僅滿足了用戶的基本需求或者是個性化需求，更讓運營商與用戶建立了良好的雙向聯系。這不但提升了產品的競爭力，而且也提高了企業的營銷能力。

3.產品側，從打破行業壁壘到實現跨界和融合

5G時代是一個萬物互聯的時代，用戶需要的是一款符合其自身需求的高質量產品或者服務。用戶的需求具有無限性。從運營商主動提供產品和服務的一方來考慮，開放和共享是理念，跨界和融合是未來的方向。

產品側思維要從封閉走向開放，放開視野，將自身用戶重新定位，由此前的本網用戶擴大到全網用戶，甚至擴大到互聯網用戶，這不僅極大地擴展了市場，對運營商自身而言，更是降本提效的好措施。

4.組織側，加快組織架構調整和人力資源改革

相對于互聯網企業的扁平化組織模式，運營商是直線型領導的科層化組織模式，核心業務和重要管理事項都是通過KPI硬性去推廣，具有短期內收效快的效果。但是弊端也非常明顯，特別是在現今大的社會背景下，部門壁壘和協調難度很大，而且制度繁雜、流程冗長，審核程序過多。這直接導致運營商對市場需求的應變彈性小，更沒有足夠的耐心將新型業務培育成熟。

一切以指標為標準的衡量考核模式，即使采用“互聯網+”業務，在運營商的推動下，其市場效益也會打折扣。5G時代，物聯網、云計算、OTT和流量經營等業務將會爆發，這使得傳統運營商的壓力與日俱增。創新和改革已經不再是運營商錦上添花的行動，而成為運營商能否在未來萬物互聯時代生存的必要條件。

組織架構調整和人力資源轉型將成為運營商的首要切入點。運營商的組織架構就需要朝著資源集中化、層級扁平化的方向改進，綜合調整現有科層化模式，將規劃制主導轉變為用戶需求引導。需要挖掘現有人力資源潛力，重點培養適合未來物聯網轉型發展的復合型人才，重視“互聯網+”思維轉變，并建立一套有面向未來市場競爭力的人力資源考核與激勵機制。將有限的人工成本資源傾向于有創新價值的人員和團隊，從而提升企業的整體競爭力。

運營商的創新和改革要把控好時間節奏，重視超前，在時間節點之前參與，在關鍵的時間節點輸出，才能不斷引領移動互聯網行業發展，打好翻身仗。

1.7.2 面向5G網絡的運營商轉型思路

業務和市場需求是運營商面向5G網絡架構演進的驅動力，根據移動網絡演進技術方案，5G網絡能夠提供多種連接手段，對網絡的運營將變成對功能平臺的運營。網絡運營商需要直面挑戰、打破固有模式，順應業務及網絡發展的需求，抓住5G網絡發展的契機，順勢而為，尋求合適的運營轉型思路。運營商面臨的挑戰及轉型思路，如表1-2所示。

1.向端到端服務和自動化運營管理方向轉型

5G核心網架構自動、靈活、快速、智能等功能特點決定了網絡運營管理的關鍵能力。關鍵能力包括建立精細化、面向服務的端到端的管理視圖，提供NFV系統端到端的服務管理能力；實現整個運營平臺自動化運營管理和敏捷性運營管理。實現上述關鍵能力，滿足提供實時數據分析能力的基本要求，運營商需要具備開放和標準化的接口、通用的信息模型和匹配關系。為應對挑戰，運營商必須從原有獨立的運營管理模式轉向端到端的運營管理模式，提供一致的關聯信息模型和接口實現多重資源的接入及管理；制定統一的流程，實現端到端行為、故障、配置、賬戶、性能、資源和安全管理流程；采取措施提高端到端管理信息的一致性。同時，運營商還需要加速服務和需求動態變化的應對能力，完成向自動化運營管理方向轉型，實現對網絡功能、應用和業務的敏捷管理。

2.向數據分析型運營管理轉型

大數據可為企業提供豐富的市場及用戶信息，通過統計分析，這些信息能夠幫助企業完成經營決策、實現發展目標。因此，利用大數據來推動業務轉型已成為運營商重大的發展戰略。數據分析型運營要求運營商能夠實現對數據的實時運行管理功能。傳統的數據管理功能主要使用的是統計分析功能，其對業務及服務的敏捷性要求不高，而5G網絡是基于實時運行的管理功能，對數據管理與服務敏捷性之間的協同性要求提高?；谝陨喜呗裕箝_發一種自適應的方法，實現服務、應用程序、相關業務及業務流程等在相關數據接口上開放權限，完成數據驅動和數據控制功能，進一步推動NFV的穩定和演進。實現數據分析型運營管理與網絡技術的發展演進相適應。5G時代，電信運營商通過技術的進步，不斷釋放管道中龐大數據的潛在力量，挖掘其中蘊含的價值將會成為5G移動互聯時代中最大的贏家。

3.向開放型運營轉型

5G網絡基于控制轉發功能分離的架構原則，要求運營商搭建統一的網絡能力開放平臺，構建全網資源動態可視化，為第三方業務運營提供管控能力。能力開放平臺與大數據分析中心進行對接與聯動，對5G網絡數據進行更詳細的分析，充分發掘其蘊藏的價值。5G時代，要求運營商打破封閉運營的模式，向開放型運營模式轉變。目前，中國移動、華為聯合發起了OPEN-O項目，即開源協同器項目。OPEN-O能夠幫助運營商、設備提供商、項目開發者等更快速地對齊需求，增強多廠商互聯互通。同時，通過協同器開源，能夠加強與產業界充分協作，加速行業標準的形成，用更低的成本、更短的時間解決多廠家系統集成的難題，幫助運營商加速運營轉型，助力商業成功。

隨著5G網絡標準化工作的全面展開、技術研究的不斷深入，技術難題將一一解決，運營商應抓住未來10年信息產業新的發展機遇，實現向綜合化信息服務平臺的戰略轉型，將5G網絡服務與業務需求緊密結合，進一步增強服務定制化能力。“十三五”規劃期是國家戰略轉型升級的關鍵期，也是運營商業務轉型的關鍵時機。電信運營商應立足于屬地化優勢，加強管道資源、產品集成、行業洞察、IT自研和人才隊伍5大能力建設，努力成為綜合信息化解決方案提供商，實現可持續發展。