前言

客戶對電話銷售有著各式各樣的偏見，這嚴重影響了電話銷售工作的正常開展。快速、有效地解決客戶在電話銷售過程中產生的異議，是電話銷售人員工作的重中之重。

許多電話銷售人員將電話銷售理解為不間斷地撥打電話。在他們的觀念中，撥打電話的次數越多，成交的概率就越高。在具體實踐的過程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說精心準備銷售話術。漸漸地，電話銷售工作凸顯出愈來愈多的問題，電話銷售行業面臨著嚴峻的考驗。在這里，我想說，電話銷售是一項雙贏的工作，電話銷售人員必須盡快轉變銷售思路。

在開展電話銷售工作的過程中，電話銷售人員需要選擇恰當的打電話的時機，通過客戶的聲音判斷對方的心理活動及情緒，靈活地調整話術，以客戶喜聞樂見的方式開展營銷對話，進而提高電話銷售的成功率。

本書系統歸納了銷售過程中最常出現的各種銷售場景，針對各個場景中需要重點應對的問題進行了深入分析，并提供了專業的銷售技巧指導。根據電話銷售原理，結合客戶心理，書中給出了實戰解決話術，以及相匹配的銷售引導模式，使電話銷售人員“不但知道怎么說，而且知道怎么引導客戶說”，只要活學活用這些銷售話術與引導技巧，就能與客戶有效溝通，進而快速地達成交易。

鑒于這一定位，本書將重點為讀者解決以下問題，提供以下幫助：

（1）弄清楚每一銷售環節和銷售場景，洞悉客戶的心理特征，準確把握自己的銷售目標，不再盲目地實施銷售行為。

（2）以客戶的聲音及話語表現為依據，設計“即學即會，一用就有效”的銷售話術和銷售引導技巧，在電話銷售人員與客戶之間營造良好的溝通氛圍。

（3）指導電話銷售人員在合適的時間用合適的話術和態度影響、推動客戶達成簽單協議。

《電話銷售實戰口才訓練》梳理了73種常見的難題和銷售障礙，內容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機的阻攔、客戶對產品的興趣、客戶的實際需求、客戶提出的拒絕異議、價格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務等，通過系統學習和應用本書，電話銷售人員將得到全方位的銷售技能指導。

衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助，如果您發現書中不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。