銷售場景08/你打錯電話了，這里不是采購部

客戶心理活動

（1）公司的行政部并不負責購置物品，打電話也沒用。

（2）他們經常打錯電話，真是煩不勝煩！

（3）這次說清楚，以后不要再犯類似的錯誤了。

（4）我現在正忙著，沒有時間繼續說下去。

（5）這里是售后維修部，銷售的事情要找采購部。

電話銷售員的銷售目標

請求客戶轉接或取得采購部的聯系方式。電話銷售員對聯系人的定位尚未準確，要在當前客戶的幫助下找到關鍵人。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

電話銷售員掌握的信息并不完整，可能會出現打錯電話的情況，通話者與銷售不掛鉤，并非意味著他們對銷售毫無作用。電話銷售員可將其視為中間人，處理好與他們之間的關系，在對方的幫助下與關鍵客戶通話。

（1）保持謙遜的態度。切勿忽視中間人的作用，以良好的服務態度贏得對方的好感，客戶一般樂于幫忙，只要電話銷售員能夠給出合情合理的理由。

（2）請求客戶的幫助。直接進入主題，不要在交談上花費太多時間，提高辦事效率。

（3）掌握轉接的技巧。態度真誠、語氣懇切、靈活用詞，簡明扼要地請求對方轉接，提出一些客戶不會輕易拒絕回答的問題。

電話銷售員要在短時間內為客戶留下良好印象，借此打動客戶，激發他們的助人熱情，這個問題并不難，但不容忽視，畢竟客戶有拒絕的可能性。

電話銷售話術模板

電話銷售話術模板1＞＞

不是采購部，怎么可能？您就別開玩笑了，我是××公司的張×，找你們采購部的負責人有急事。

話術要點：輕快地否認客戶的說法，說明電話的緊急性。

話術點評：客戶在做出否定式的回答的同時，對方會較為詳細地解釋打錯電話的原因，電話銷售員可借此討得采購部的電話。

電話銷售話術模板2＞＞

謝謝您的提醒，只是李總給我的明明是采購部的電話，怎么會打錯了呢？

話術要點：說出自己的疑惑，將李總作為靠山。

話術點評：客戶對陌生電話充滿防備心理，電話銷售員暗示對方自己獲得了其上級的首肯，轉接電話的必要性不言而喻。

電話銷售話術模板3＞＞

瞧我這記性，多虧您的提醒。老李在采購部，我找他有急事，您幫我轉接過去吧！

話術要點：有事情需要與采購部的‘老李’相談；以熟絡的口吻應對客戶。

話術點評：電話銷售員隱藏真實的銷售身份，要想巧妙地蒙混過關，必須完全投入到設計的嶄新角色之中，以免客戶產生懷疑。

電話銷售話術模板3＞＞

12345678（重復撥打的電話號碼），沒錯，就是采購部的電話！

話術要點：精確地重復電話號碼，表現自己堅定的態度。

話術點評：如何能夠快速引導客戶說出采購部的電話號碼呢？對于本部門的電話，客戶可能早已爛熟于心，在電話銷售員的刺激下，客戶會不由自主地泄露采購部的電話。

常見錯誤銷售行為規避

01/那您幫我轉接到采購部吧！

客戶并沒有轉接電話的義務，電話銷售員略帶命令式的口吻讓客戶感覺非常不舒服，客戶會選擇掛斷電話而非幫忙轉接。

02/您可不可以把采購部的電話告訴我？

電話銷售員詢問過于直白，這樣容易讓客戶懷疑電話的目的和意圖，若對方經過推斷認為轉接的原因并不合理，他們會直接拒絕客戶的請求。

03/怎么可能，我打的明明是采購部的電話？

客戶聽了會心生厭煩，電話銷售員明明打錯電話，還不承認，誰又愿與這種人合作呢？