第二部分 實戰篇

本部分，筆者將告訴你一些另類的心理學技巧，其中部分技巧有：

如何對客戶進行“催眠”？

如何讓員工對工作像玩游戲或者進行賭博一樣上癮，欲罷不能？

如何對項目干系人進行心理控制，使其順利通過驗收？

如何準確識別客戶心理，擊中客戶心中要害？

當然，你如果把這些技巧用于操控別人情緒，以滿足自己的私利或者虛榮心，那么只能說你破壞了我們的“閱讀協議”，因為在第一部分作者就告訴你了，必須服從系統意志，做個好人。否則，心理學技巧最終會成為你的負累。

本部分將從整個項目的生命周期所經歷的從啟動到收尾的各個階段來具體分析所能用到的心理學技巧。在這部分內容中，你還能發現一些特別有意思的心理學現象，例如你的姓名可能影響了你的項目的成功；你項目失敗也可能是你的表情不對；知道為什么客戶這么快就答應了你的要求嗎？可能是那天正好有自己公司的一個美女在你身邊；你的缺點有可能是干系人支持的優點等等。當然，這部分也包含了許多特別實用的心理學技巧，例如關于如何防止變更的各種方法，這些方法都經過了反復試驗檢驗，在項目中也得到了無數次證實。本部分還介紹了大量的心理學效應和實驗，對于讀者來講也可以進一步加深鞏固第一部分所學的心理學原理。

本部分將按照項目的啟動、計劃、執行、控制和收尾五大過程組對其項目管理所涉及的心理學要點進行介紹。

（1）啟動過程組：獲得授權，定義一個新項目或現有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。

（2）規劃過程組：明確項目范圍，優化目標，為實現目標而制訂行動方案的一組過程。

（3）執行過程組：完成項目管理計劃中確定的工作以實現項目目標的一組過程。

（4）監控過程組：跟蹤、審查和調整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程。

（5）收尾過程組：為完結所有過程組的所有活動以正式結束項目或階段而實施的一組過程。

這五個過程組，分別對應于以下幾章：

第四章 啟動過程組中的心理學 本部分說明了在見客戶之前，如何從結構屬性上對客戶進行心理狀態預判。告訴你如何寫一個可以打動客戶的方案，如何設計你項目的“賣點”。另外還告訴你如何進行印象管理，你的名字、你的長相、你的衣裝打扮以及你身邊的美女都可能影響客戶對你的評價。在會見客戶的時候，如何迅速找到對方的“痛點”，并且通過方案演說來說服客戶。當然這里面也告訴了你基本的催眠技巧以及各種暗示技巧等。接下來，講述了如何對項目組成員進行“打雞血”，如何制定愿景才能更有效以及項目工作空間如何布置等。

第五章 項目計劃過程組心理學 講述了計劃階段的心理學挑戰，如何進行心理評估，需求訪談中的“選擇性知覺”和“反移情現象”。之后，對工作任務的特性給員工帶來的心理影響進行了闡述，同時告訴你一個高級政客們常用的關于任務分配的技巧。另外，本章還會告訴你，項目管理從來都是在條件不完備的情況下尋求可行解的活動。如何克服各種條件的約束以制訂一個可行的項目計劃，才是項目經理最需要掌握的技能。

第六章 項目執行過程組心理學 本章討論項目執行階段的工作壓力和執行力，論述了團隊個性、流程、制度是如何影響團隊的執行力的。本章還有一個許多高層管理者都夢寐以求的技巧：那就是如何讓員工染上“工作癮”。同時以項目管理咨詢中最具有挑戰性的任務——中途接手項目為例，說明如何保持項目的正常“心跳”以及如何為停止了“呼吸”的項目做“心肺復蘇”治療。

第七章 項目監控過程組心理學 本章論述了如何對項目進行監控，如何利用不斷的監控來克服項目的“拖延癥”。另外，本章集中介紹了應對需求變更的各種方法，同時也介紹了如何化解變更中帶來的矛盾。

第八章 項目收尾過程組心理學 項目收尾是項目的“臨門一腳”，如何收好尾也涉及高超的心理學技巧。本章重點講述如何影響用戶的認知，利用“認知失調”讓用戶幫著自己說話的心理學技巧，重點講述了“干擾理論”、“登門檻效應”、互惠原理以及喜好等。你可以學到一些很有趣的技巧，例如“砍價”、“扮黑臉紅臉”以及為什么要熟知一些名牌商品等。