推薦序 讓人又愛又恨的社群商業

社群商業是社交網絡發展過程中，最為迷人的話題之一。原因有二：

一是變現能力。大型社交網絡提供了許多變現的渠道和方式方法，社群是便于外界企業通過產品、運營等能力或工具，獲得巨大訂單轉化、銷售轉化的地方之一，轉化率通常都十分誘人。

二是進入門檻。無論是關系鏈的構建（通俗點講，如何讓自己變成一個大賬號，或者讓更多關鍵意見領袖聚攏在企業周圍），還是信息的大范圍擴散流動，以求能最大化地覆蓋海量潛在目標用戶，對于希望運用社交網絡的企業來說都是巨大的門檻。但社群是由一群興趣相似、需求相似的人自動聚在一起組成的，大部分企業都可以借鑒，因此會比運用微博、微信來得更為簡單。

低門檻加上強變現，因此說社群商業已成為企業關注的熱點毫不為過。

只是，如果我們只看到這些迷人之處，可能再也無法前進了。社群本身有著超強的自身規律，違背和忽略這些規律同樣會令企業步履維艱。比如，現實之中我們會看到許多這樣的現象：

企業通過組建微信群、QQ群的方式來測試社群運營與商業變現，取得了一些效果，但很快他們止步于此。原因在于一是企業無法通過持續不斷建立新群的方式來維系擴張，二是用戶在群中變得越來越不活躍，沉默成為常態。有時，一些企業會采取強運營的方式去提高社群活躍度，但通常會發現，這也不是好辦法，短暫的刺激無法扭轉用戶沉默的趨勢。小型的微信群如此，更何況是企業要構建的大型社群。在這樣的狀況下，變現和商業轉化根本無從談起。

社群雖然降低了大型社交網絡的進入門檻和嘗試門檻，卻抬升了運營和運用的門檻。其中原因，正是在于對社群背后運行規律的理解與掌握。掌握這些規律也不難，回到我們熟悉的微信群和QQ群這樣的小型社群中去（現實中的俱樂部、垂直社區、社交網絡中的群組等，都是可以直接觀察社群運行的窗口），我們會簡單地提煉出幾個關鍵的問題：人們為什么要加入這個群（社群）？社群究竟提供了什么價值，才會持續不斷地吸引用戶在其中活躍地討論、互動？又是什么原因，使用戶愿意將自己的信息帶到新的社群和圈子中去？

這些問題雖然簡單，其實對應的正是社群用戶進入、轉化、持續活躍和社群的擴大等關鍵答案，而社群自然的運行規律，也就潛藏在這一個個小群的實際喧鬧或沉默中。比如我們會看到，人們更樂意停留和活躍在小群中，互相熟識并信任，頻繁互動，這是促使和吸引人們留下來的直接原因，而背后折射出的規律，則是如何增加一個社群中人們互相結識的數量，如何提升大家頻繁的互動次數，以及強信任背后對轉化帶來的幫助。而這些還會再度揭示新的變化，如在人們經常在小群里活躍已成為社交常態的情況下，強信任是如何改變業界的商業合作方式。人們會選擇信任在某一具體事務和領域中最棒的那個人，這就是長板合作，每個人的長處會自動聚攏在一起，共同創造更多的價值。短板理論在這里會開始失效。

這些隨處可見的基礎規律，需要的正是發現之眼，在社群展露出自己的優勢之后，再以持續不斷、穩步增長的方式提供給企業。旭川過去一直駐扎在社群第一線，曾經著書深入剖析過俱樂部形態，今天《社群商業》的出版將這些來自一線的觀察和思考推進一步。相信大家會通過這些文字，沉浸到這些現實社群所揭示的規律和思考之中，并受益無窮。

徐志斌

2016年6月1日