第1章　謙遜的問訊

當談話出現問題，當我們最棒的建議被忽視，當別人的忠告惹惱我們，當下屬想幫我們改進工作或避免事故卻欲言又止，當討論變成了爭執，最終僵持不下而傷到感情……究竟錯在哪兒？怎么做才能得到更好的結果？

我的一位麻省理工學院斯隆商學院EMBA學生的經歷就是個生動的例子。他在家里的地下室準備重要的財務課程考試，之前特意告訴了他六歲的女兒不要來打擾他。他沉浸在復習中時，女兒來敲門了，他嚴厲地訓斥道，“我不是告訴過你不要來打攪我嗎？”女兒瞬間淚涌，然后跑了出去。第二天早上，他妻子責備他不該讓女兒難過，但他極力為自己辯護，直到妻子打斷他說：“是我讓她下去向你道晚安，同時問問你是否需要一杯咖啡提神，你怎么不問她原因，就直接對她大喊大叫！”

面對上述情形，我們怎樣做才更好？答案說出來很簡單，但是做到不容易。我們需要做好以下三件事情：①減少對他人的說教；②學會更多地運用謙遜的問訊這一特定形式的詢問方式；③學會真正的聆聽，從而了解真相。大量關于溝通的圖書都著墨于如何正確地聽和說，但奇怪的是，都忽略了問出好問題這一社交藝術。

歸根結底，以特定的方式來詢問，即我稱為謙遜的問訊的交往藝術，正是人們建立互信關系的基礎，它能促進良好的溝通，推動合作，使工作得以順利地完成。

對于那些只要每個人做好自己的事就能完成的工作，建立良好關系和改善溝通并沒有那么重要。雖然籃球隊、足球隊和曲棍球隊都提倡團隊協作，但團隊協作并非必不可少。然而，如果所要完成的任務類似于蹺蹺板游戲或者接力賽，需要所有參與者的配合天衣無縫，那么隊員間有良好的互信關系和坦誠的溝通就變得至關重要了。