問訊是什么

在分析謙遜的問訊的過程中已經定義了謙遜的含義，接下來，我們要問何為問訊。問訊也是一個復雜的概念。提問既是一門科學，也是一門藝術。從事民意調查的專業人士，為了得到所需的信息，幾十年來一直潛心研究如何問出正確的問題。而心理治療師、顧問和企業咨詢師們則在工作中更加爐火純青地使用提問的藝術。但是很少有人會思考：在日常生活中、平常的對話中，尤其是在某項任務中，我們到底該如何提問？當我們把文化和層級界限這一因素考慮進來后，事情就會變得更加模糊了。

提問時問什么，怎么問，在哪里問，以及什么時候問，固然都是重要的，但是謙遜的問訊的本質不是為提問而提問。我所談論的這種問訊的基礎是對他人充滿好奇和興趣的態度。它隱含著希望構建一種能夠展開真誠對話的互信關系。它意味著一個人愿意把自己放在弱勢的位置上，從而激發他人提供積極的幫助的行為。這種態度往往不是通過幾個特定的問題表達的，更多是通過我們的行為展示出來的。有時我們的肢體語言、充滿好奇和興趣的靜靜聆聽，就會令對方滔滔不絕。

大多數情況下，好奇心和興趣是建立在當下的謙遜的基礎上的。如果我感到要向你學習什么，或者由于我很在意你，進而想了解發生了什么以及你的感受，抑或需要你幫助我完成一個任務，這都會讓我對你產生暫時性的依賴感，從而變成弱勢一方。恰恰是這種我暫時的降級，讓你產生了心理上的安全感，因此愿意告訴我我想了解的真相，或者幫助我完成任務。但如果你利用了這個時機對我說謊，或者趁機兜售我不需要的東西，抑或誤導我，那么將來我就會疏遠你，假如我是你的老板，便會找機會懲罰你。反之，如果你提供的幫助解了我的燃眉之急，我們就會建立起良好的關系。

在謙遜的問訊里，問訊即問出問題，但不是我們通常所說的問題。美國文化的困境就是我們沒有足夠仔細地理解什么是我所定義的謙遜的問訊，無法把它和引導式問題、修飾性問題、令人尷尬的問題，以及以問題形式表達的陳述區分開來。后者是記者們經常熱衷使用的，提問的目的就是故意地、帶有挑釁地打倒對方。如果領導者、管理者以及各類專業人士要學習謙遜的問訊，就必須學會小心地區分上述不同類型的問題，從可能的問題中選出有助于建立積極關系的來提問。我們將在隨后的章節中論述如何根據不同的場景、任務和當前的環境來進行調整。

我會在下一章里先分析大量的案例以闡明我所謂的謙遜的問訊的真正含義，并生動地說明不同場景和情境中行為和表達是怎樣的千差萬別。