郝蕓到酒店的時候,有員工告訴她,羅主管讓她們到會議室去一趟,要給大家開一個班前小會。
羅主管這三個字聽在郝蕓耳朵里,刺耳得很。以前這種會議都是由何經理給幾個領班開的,沒想到羅薇薇剛升了主管,就把這個活接了過來。
雖然很不情愿,但是領導新官上任,這個會還是必須要去的,否則恐怕一把火會燒到自己身上來。
郝蕓進了會議室,發現絕大部分的員工都到了,畢恭畢敬地站著,羅薇薇站在講臺前,昂首挺胸,得意地向下面掃視著。
郝蕓找到了自己的位置,和手下的幾個員工站在一起。
“郝領班,你來得正好,我問你,我昨天讓你們班上把公共區域打掃干凈,你們做了嗎?”會議一開始,羅薇薇就開始發問。
“當然做過了,其實不用你說,我們每天也是會打掃的。”郝蕓站在隊伍的最前排,看著羅薇薇的眼睛說。
大家都是低著頭,只有郝蕓直視著自己,讓羅薇薇很是不舒服,她說,“昨天有客人反應說房門的內窺鏡壞了,你找維修部的人來修了嗎?”
“已經和維修部說過了,因為庫房暫時沒有備貨,需要等訂購的窺鏡到了才能安裝,對此我已經和客戶解釋過了。”郝蕓侃侃而談。
“六樓樓梯間的那盆綠植已經枯萎了,你發現了嗎?”
“那盆綠植也不是我一個班上的人照顧的,它死了各個班上都有責任,再說了,我前幾天已經開過工作單,向何經理匯報過這件事了,羅主管大概工作太繁忙,把這事給忘了吧。”
羅薇薇第一天當主管,本來只是想在員工面前擺弄一下威風,給郝蕓一個下馬威,沒想到郝蕓說得頭頭是道,問一句答一句,不僅搶了她的風頭,還當面給她下不來臺,讓她很是窩火。
“我知道你們班上向來是咱們客房部的清潔明星,那今天就要辛苦你們一下了,晚上把電梯全部清潔一遍。”羅薇薇找不到郝蕓的差錯,就開始各種刁難。
“這種事不是一直都是白班做的嗎?”郝蕓立刻提出了異議。
“最近來了很多旅游觀光團的人,白天客房打掃忙不過來,人手不夠,只能放在晚上清潔。”羅薇薇隨便就找了個借口。
“旅行團的人大都在晚上八、九點鐘入住,這個時間打掃地毯,會給客人造成不方便,還會有安全隱患。”
“八、九點不方便打掃,你不會放在凌晨打掃嗎?”
“這個時候會產生噪音,難道不會影響客人休息嗎?”
“你們手腳放輕一點不就可以了嗎,辦法是人想的,也是由人操作的,不要這么死板好不好?”
羅薇薇強詞奪理,雖然郝蕓手下的員工暗自不服,但也不敢說話。
“以前從來沒有這種先例吧。”郝蕓據理力爭。
見郝蕓推三阻四,羅薇薇火了,“郝蕓,你究竟想干什么,別忘了這里到底誰是主管。”
下級必須要服從上級,這是一條到哪里都無法改變的規則,如果上級的命令得不到有效執行的話,整個管理體系勢必要崩潰。郝蕓知道,即使現在鬧到何經理那里,何經理心里覺得不妥,也必定會在口頭上支持羅薇薇的。
“好,我會做的。”郝蕓咬了咬牙,忍下了這口氣。
羅薇薇又說了些無關緊要的話,不外乎是重申客房部的規定,服務人員應該遵守的員工守則等等,講到禮儀著裝時,羅薇薇還走下講臺,走到員工身邊,一個個地檢查過去,看到穿著不規范或馬虎一點的,就語氣嚴厲地批評,讓員工們一時都感覺手心出汗,心頭打戰。
她經過郝蕓面前時,輕輕嗅了一下,皺起眉頭說,“我說郝領班今天怎么瘋言瘋語的,原來是喝醉了酒過來的。”
郝蕓臉頰有點發紅,她和李木子喝了些果酒,雖然不多,酒的度數也不高,但還是會有些氣味。
“雖然酒店不干涉員工下班以后的生活,但你一身酒氣地來上班,先不說會不會影響工作,你會給客人留下什么印象?”羅薇薇好不容易抓到了郝蕓的一個把柄,正好借題發揮。
郝蕓無言以對。
“你身為領班,應該最清楚,做服務業這一行儀容儀態最重要,任何會影響到客人的事情都不能做,你這不是帶頭給大家做壞榜樣嗎?”
最后羅薇薇轉向員工,“以后上班之前一律不許喝酒,要是讓我聞到有酒味,我不管什么原因,一律作扣分處理。”
會議結束后,員工們三三兩兩地離去,有幾個員工都不敢抬頭看郝蕓,羅薇薇的話相當露骨,就是沖著為難郝蕓去的,再不諳世事的人都能聽出來。
毛毛剛才一直為郝蕓捏著汗,羅薇薇的每一句話,都象是擊打在她心坎上一樣,她甚至比郝蕓還要緊張。
會議室里只剩下了郝蕓,見大家都走了,毛毛才走到郝蕓跟前說,“郝領班,你沒事吧?”
“放心好了,我沒事,她不能拿我怎么樣的。”郝蕓強打起精神,擠了個微笑出來。
“今晚我會去打掃地毯的,你休息一下。”
郝蕓感動地握了握她的手。
一晚上,郝蕓都悶悶不樂,她今天特意趕著在何經理下班的時候,等在大廳,想和她說上幾句話,可是何經理好象故意避開她一樣,遠遠看見她后,拉上了另外一個主管,兩人說說笑笑地走了出去。
其實郝蕓只是想問她,自己做得還有哪里不夠好。
如果不是陳石發來的那個笑話段子,她幾乎要開始抑郁了。
“今天還好嗎?”陳石在微信上問她。
“不是特別好。”郝蕓回復。
“我心情也不是很好,昨天蛋糕吃得太多,今天過了一下秤,重了整整一斤。”陳石發了個驚恐萬狀的表情。
“沒事兒,肥嘟嘟的,多可愛呀。”郝蕓發了個小豬佩奇的表情包。
“除了賣肉的,沒人喜歡那玩意兒吧?”對方表情是一腦袋問號。
“我說的是小豬佩奇很可愛,傻冒了吧。”郝蕓在手機那頭暗暗發笑。
“現在流行這個玩意兒了?”
“是啊,雖然它是卡通片里的人物,但現在有很多女孩子都喜歡小豬佩奇。”
“你也是嗎?”陳石問。
“偶爾吧。”
“哦,那我能接受,肥就肥一點吧。”
聊著聊著,郝蕓就覺得這畫風好象不太對,兩人怎么象是在打情罵俏呢。
她急忙打了句,“我今天晚上有點忙,就不和你多聊了。”就收起了手機。