總經理是在部門領導的簇擁下來到客房部的,一個月一次的大檢查,他通常會把酒店各個部門都巡查一遍,尤其是客房部,這是酒店的心臟和臉面,更是檢查的重中之重。
各部門早就熟悉了這套流程,提早做足了功課,各個衛生死角都打掃得干干凈凈,員工們也個個昂頭挺胸,有力氣沒力氣的,都打起吃奶的精神來。
領導們走到郝蕓負責的這一層樓時,一切都很令人滿意,不管是用手摸的,還是用眼看的,都是一片光潔,亮麗得象是新建的宮殿。
何經理走在劉總旁邊,用一串串數字向他介紹著自己部門取得的成績,有多少客人在滿意度評價表上給了滿分,有多少客人表示下次還會選擇到豪庭住店。
劉總并不說話,只微微點頭,眼神卻沒一刻沒有放松,四處巡視著,經過樓梯口的衛生間時,里面的洗手臺引起了他的注意。他徑直向洗手臺走過去,發現在潔白光滑的大理石臺面上,留著一小撮香煙灰。
敏銳的直覺讓他轉身去看洗手臺下的垃圾桶,果然如他所料,里面有不少的香煙頭,他轉過頭問,“這是怎么回事?”
何經理愣住了,她當然知道這屬于客房服務人員的工作失誤,按照豪庭酒店的規定,所有的煙灰和煙頭都要裝入專門的垃圾袋,煙灰缸要單獨用百潔布清潔,但有些服務人員嫌麻煩,常常直接把煙灰倒在公共垃圾桶里,把煙灰缸拿到衛生間清洗。
她曾經給幾位領班強調過,讓她們交待手下員工,務必把這項工作做到位,沒想到還是有人違反規定,偏偏自己還這么“幸運”,這種小概率的事件在總經理巡查的時候碰上了。
要不是劉總在旁邊,她都想罵人了。
“我立刻來處理,郝領班,你立刻過來七層的衛生間?!焙谓浝砟闷饘χv機說。
郝蕓還在樓下檢查衛生,聽見何經理的聲音,立刻上樓,雖然不知道發生了什么事,但聽聲音,郝蕓就知道不是什么好事。
她硬著頭皮站在一眾大中小領導的旁邊,在眾人的目光下,感覺自己象個被帶上法庭審判的犯人。
“你今天檢查過衛生了嗎?”何經理指著洗手臺說,今天上班的是郝蕓的班組,出了問題她當然拿郝蕓是問。
那一撮煙灰在光潔的臺面上讓人觸目驚心,郝蕓可以肯定,十五分鐘前這里還是干干凈凈的,當時她把所有的地方都檢查完了才走的。
現在什么也不用說了,說什么也沒用,出了差錯以后再進行解釋,就是狡辯,沒有領導會愿意聽,她自己對待手下的員工也一樣。
“是我的錯?!彼椭^說。
何經理看了劉總一眼,劉總的臉色很平淡,但她知道,這個月的考評客房部算是沒戲了。
“哇,怎么這么多人,”有個人從衛生間走出來,看到眾人,吃了一驚的樣子,這人穿著一件很休閑的T恤,趿著雙露趾涼鞋,混在這群西服領帶的人當中,看上去很不協調。
又是陳石,郝蕓心里直打鼓,他來湊什么熱鬧,可千萬別鬧出笑話來。
“你們不會是來找這個吧?”陳石揚了揚手里的煙灰缸,小心翼翼地說。
“你是我們酒店的客人?”劉總打量著他。
“沒錯,我住728房,煙灰缸里的灰太多了,我拿過來洗一下,不小心把煙灰灑到了臺上,應該不要緊吧?!?
包括劉總在內的人都沉默了,做了這么長時間酒店業,還是第一次看到客人交了那么昂貴的房費,還會自己洗煙灰缸的。
“如果你有需要,可以叫服務員,這是我們的本職工作?!焙谓浝砜蜌獾恼f,對待客人,她還是很專業的。
“我這個人有點潔癖,看見里面有一點點灰就不舒服,所以就自己動手了?!标愂忉尩?,“沒有給你們造成什么麻煩吧?”
“以后這種事情還是由我們來做吧。”
“沒問題,”陳石點頭,拿著煙灰缸走了幾步,轉頭對一行人說,“你們的煙灰缸很漂亮?!?
然后不顧一行人怪異的眼神,插著褲兜就走了。
事情既然弄清楚了,不是客房人員的問題,一行人也沒有必要再追究下去,臨走前,何經理對郝蕓說,“以后你也要留意一下客人,對于舉止怪異的人,你要多注意?!?
——
下班的時候,郝蕓在大堂碰見了陳石,他笑著和郝蕓打招呼,“這么早就下班了。”
“我累死累活地干了一天,巴不得早點下班,你還嫌早?”郝蕓看他懶懶散散的樣子,就覺得心里不平衡,怎么有些人生來就是享福的命,而自己就是伺候人的命呢。
“別說得那么嚴重,知道我今天幫了你多大的忙嗎,你是不是應該表示一下感謝?!?
郝蕓一臉懵,“你幫我什么了?”
“真是單純得可以,”陳石搖搖頭,本來他想說蠢得可以,舌頭打了個轉,又加了個字,“知道洗手臺上為什么會有煙灰嗎?”
“不是你弄的嗎?”郝蕓正想問他這事,好好的洗什么煙灰缸,害得總經理差點誤會自己,想起何經理刀子一樣的目光,她現在還是心有余悸。
“當然不是我?!标愂荒樅掼F不成鋼的表情,恨不得直接用手敲她的小腦瓜子。
郝蕓也不笨,一想也就明白了,煙灰是別人弄上去的,陳石只是在關鍵時候挺身而出,幫助她解了圍。
想不到這么不務正業的人,也有細心的一面,郝蕓心里有些小感動。
可是誰這么毛毛燥燥的,亂扔煙灰,郝蕓可是在晨會上再三強調過這件事。
“怎么樣,準備怎么謝我?!标愂瘺Q定這個竹杠是敲定了。
郝蕓看了一下表,快到下班的時間了,豪爽的說,“走,我請你吃晚飯。”
離酒店不遠就有一條繁華的小吃一條街,兩人沿著馬路走,正是飯點的時候,滿大街花花綠綠,閃閃爍爍的餐館,伴隨著生猛火爆的鍋碗瓢盆的撞擊聲,和菜下鍋時和熱油發生化學反應的滋滋聲,用不著吆喝,這就是最好的飯點廣告。
郝蕓說,“你想吃什么?”
“我的標準不很高,隨便挑一家就行?!泵康竭@個時候陳石都感覺自己有選擇困難癥,所以還是把選擇權交給郝蕓。
“那我就隨便選了,你跟我來?!?
陳石跟在她身后,經過一家西餐廳,一家川菜館,兩家土菜館,一家火鍋店,幾家大排檔和燒烤攤,正想著她會帶自己去哪里,最后郝蕓往右一拐,進了肯德雞。
郝蕓選了個靠近兒童游樂場的地方坐下,陳石滿心失望,嘟囔著說,“我幫你這么大的忙,你就請我吃這個啊?”
“有肯德雞就不錯了,我小的時候,這里可是我的專屬游樂園呢,除了吃飯以外,一天的娛樂活動在這里全部搞定。”郝蕓一指邊上的兒童樂園,逼仄的角落里,放著一架小型的滑滑梯,幾個孩子正在為了誰先爬上去的問題吵得不可開交。
“又是被你爸媽扔在這里的?”陳石苦笑。
“明白就好,所以這里是我憶苦思甜的地方?!焙率|遞給他一個菜單,“看你運氣多好,難得來一趟肯德雞,還碰上他們上新品了?!?
新品也無外乎是一些換湯不變藥的菜式,只是把雞塊變成了雞條,把小雞條變成了迷你雞條,陳石實在挑不出什么,挑來揀去,選了一只漢堡。
郝蕓說,“機會就這么一次,錯過就沒有了,以后可別說我小氣,連飯也沒請你吃飽?!?
“我以后不會說你小氣的?!标愂谛睦镎f,頂多以后說你摳門。
他現在后悔,一開始就應該厚著臉皮,選好一點的餐廳。