2003年2月，國內(nèi)某重要報紙發(fā)表文章對達(dá)菲的不良反應(yīng)進(jìn)行質(zhì)疑，并向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)舉報。達(dá)菲的生產(chǎn)商羅氏公司在此次風(fēng)波中，倉惶應(yīng)戰(zhàn)，連發(fā)五招，但招招落空，起到了推波助瀾的負(fù)作用，陷于空前被動之中。與強生公司把公眾放在首要位置上相比，羅氏公司在危機管理中步步都是錯棋。

第一步：拖延記者。面的記者的采訪要求，羅氏公司把時間拼命往后面拖。結(jié)果錯誤地估計了事故規(guī)模，忽視了能夠贏得公眾同情和支持的可...