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第32章 顧客滿意才能獲得市場主導地位(2)

在中國以及世界各地,作為洋食品的麥當勞很難在短時間內拼過本地食品,更不可能通過洋食品獲得20歲以上的人的長久喜好。成年人的口味已經被固定,很難輕易改變;而兒童的口味則可以輕易被影響。所以,麥當勞把兒童當做是重點客戶。兒童是核心客戶,但是兒童缺乏自主意識,如何吸引兒童就變成了問題的關鍵。

麥當勞發現,對于兒童而言,在吃與玩之間,玩比吃更具有吸引力。為此,麥當勞無論從餐廳裝飾到整體的布局都體...

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