第二章 面對問題的態度決定你解決問題的速度

以老板的心態對待工作

責任是一個人品格和能力的承載，是一個人走向成功必不可少的素質。在日常生活、工作中，有這樣一類人，他們頭腦聰明屬于“聰明人”一類，但卻工作平平，甚至常出紕漏，究其原因，大家的共同看法是，此人缺乏責任心。相反，另一類人并無過人之處，但做事卻有著明確的目標，認真做事，誠實做人，與其共事的人也很信賴他。他們就是對人、對事、對工作有強烈責任感的人。

責任就是對自己要去做的事情有一種愛。責任是一切良好美德的表現和基礎。有責任的人值得依賴，沒有責任的人連一份普通的工作也很難得到，即使他有非凡的能力。責任心是做好一切事情的根基，責任心是成就自我的重要因素。

責任心是做一切工作的基礎，當你開始對自己的工作負責的時候，生活也會發生翻天覆地的變化。那些勤奮、負責的員工往往會在工作中受益匪淺：在精神上，他們獲得了愉悅和享受；在物質上，他們也獲得了豐厚的報酬。相反，一個對工作敷衍塞責的人，往往是一個對工作毫無興趣的人。將工作推給他人時，實際上也將自己獲得快樂和信心的大好機會拱手送給了他人。

每一名員工都應該嘗試熱愛自己的工作，即使這份工作不太盡如人意，也要竭盡所能去轉變、去熱愛它，并憑借這種熱愛去擔負起責任、激發潛力、塑造自我。事實上，一名員工對自己的工作越熱愛，工作越負責，工作效率就越高。這時你會發現工作不再是一件苦差事，而是變成了一種樂趣。要想掌控你的工作，就要有強烈的責任心。

責任感是成就事業的根基，也是評價一個員工是否優秀的重要標準。一個沒有責任感的人，失去了社會對他的認可，失去了周圍人對他的尊重和信任，失去了鍛煉自己的機會，失去了成為一名優秀員工的條件。而一個有責任的人，能夠得到領導的欣賞，能夠得到別人的信任。

職場是最看重效果的地方，即使你再有能力，如果不夠認真負責，也不可能創造出真正的價值，終將會被社會淘汰。

TNT快遞是世界上最大最安全的快遞之一，而成就這個神話的公司一直教育員工要有這樣的理念：每一個顧客的包裹都很珍貴，不允許有一丁點兒有辱使命的失誤。

TNT北亞區董事總經理邁克·德瑞克對這一理念做了最好的貫徹。

邁克起初只是TNT的一名普通業務員。在工作中，邁克總是積極主動做事，對工作負責，所以他的業績很好。過了一段時間，邁克已經從銷售員升職到大區銷售經理。在邁克·德瑞克看來，世界領先的客戶服務是實現公司快速增長的關鍵，這些帶來成功的要素包括：可靠、有價值、持之以恒，還有負責到底。邁克·德瑞克多次強調：“我們有信心提供給客戶最好的服務。”

至今，邁克仍堅持每個星期都會跑到不同的城市去和一線的員工交流，聽取他們的意見，主動解決問題。他知道自己作為公司在亞洲區域的負責人，有責任為公司創造出更多的價值和利潤，因此，他在任何事情上都用了100%的努力。

責任感可以是主動的，也可以是被動的。如果把責任感當作是被動的，時間長了我們就會覺得這是別人強加給自己的負擔。然而，如果把責任感當作是主動的，我們就會主動積極地投入到工作中，勇敢地挑戰自己。對于一個真正負責的人，他從內心想把一件事做好，即使在沒有任何要求或命令他要去做的情況下，他也會積極主動去做。正如美國總統林肯所說，“人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。”只有這樣，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界。

我們一定要謹記，責任感是我們做任何事情的基礎。在工作當中，如果我們缺乏責任感的話，那么最后只能成為一個一事無成、渾渾噩噩的人。因此，我們需要培養自己的責任感，并讓它成為我們工作當中的最佳伙伴。

擁有責任感是事業成功的基本條件。而“責任”就是知道你的職責所在，并努力完成它。因此，責任感能夠幫助我們建立起一個個目標，有了目標我們就能清晰地知道自己在做什么，做到什么程度；有了責任，才能夠不懈地努力堅持下去，并最終幫助我們在團隊中實現自己的價值。