1.陳廣著《星巴克攻略>北京：企業管理出版社，2005

2.邁克爾·巴斯克著，張黎譯《向聯邦快遞學客戶服務》北京：高等教育出版社，2005

3.郝風茹《職業精神》北京：北京大學出版社，2005

4.楊劍《服務決定一切》北京：中華工商聯合出版社，2005

5.劉建軍著《金牌服務管理》廣州：廣東經濟出版社，2005.

6.譚麗琴，張小藝編著《客戶服務管...