幾乎所有的客戶服務(wù)高手都建有自己的客戶信息檔案，他們會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將客戶分成不同的類別，以便在添加信息和尋找信息時(shí)更準(zhǔn)確、更方便。常見(jiàn)的操作方式是按照客戶名稱的首字母排列順序建立客戶檔案。當(dāng)然，客戶服務(wù)人員還可以按照客戶的分布區(qū)域?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行整理，然后逐級(jí)劃分。比如，將全國(guó)客戶劃分為華北區(qū)、東北區(qū)、華南區(qū)等，在東北區(qū)的范圍內(nèi)再細(xì)分為遼寧區(qū)、吉林區(qū)等，之后再進(jìn)行細(xì)分。客戶服務(wù)人員還可以將客戶分成...