與他人說話時必須根據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理和一個半文盲的員工交談，經(jīng)理必須必須用對方熟悉的語言，否則，結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語毫無益處，因為這些用語已經(jīng)超出了他們的知覺能力的范圍。

接受者的認知由他的教育背景決定，也受過去的經(jīng)歷和他的情緒影響。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，溝通就失效了。

——德魯克《管理：使命、責任、實務》

【活學活...