回了花園之夢銷假。

傅恒見她面色如常，關心了幾句后，就算是回歸的以往工作里來。

到生產部肯定是被大姐們輪番上陣的關心了幾句，邊晨覺得不痛不癢的過場話，但也感激大家的關心。

開春花園就進入旺季，沒在生產部待幾天，又被安排去支援客服部。

整個花園員工是多，可大頭都占在了生產部身上，都是些大字不識幾個的當地農民，更不要說會不會電腦，況且生產部到了這個當口，無外乎就是春季的除草施肥施藥管控作用，不需要她來參與，有李鐸作為支援足矣，于是她和樊治生就去了客服部。

邊晨其實挺懵的，她來花園之夢是有三個多月了，可對于植物的養護管理知識并不見得有多精通，要讓她去支援倒是無可厚非，可要給客人答疑解難卻是讓她頭疼，不能昧著心說些敷衍的回答，可傅恒作為一個管理者，給的理由很充分，可以讓客服部的張微微做一個緊急的培訓。

其實回答客人的話術都有一套統一的表格，只要按照流程走，再問問老客服，大體是不會有太多問題的，再加之跟張微微熟，還給她做了一通心理建設，問題也就變成不是問題了。

正式上崗第一天，一切都不順利。

客人的問題永遠千奇百怪，比如我家養的月季總是不開花，是為什么呢？

對于這套問題，客服話術表格倒是排在頭部上，首先需要先問詢客人在哪個地區？然后是種植環境如何？最后是平日如何養護的？

一通問題問完，客人按照問題一一回答，如果是在兩廣福建海南這些熱帶亞熱帶地區，因為四季的界限不明顯，就限制了一些月季品種的生長，選擇合適的月季品種更需要注意，但客人不會認這些，尤其是一些兩廣的客人會反問；我們廣州的種植環境很好啊，很多植物都長得很好啊，為什么就月季長得不理想？

對于這樣的反問，還是有一個標準答案；因為大多數月季品種都需要進行低溫春化，搭配合適的環境和合理的養護才能成為開花機器。

到了這里，以上地區的客人就開始分成兩極化，一部分把客服小姐姐當成了專業人士，開始讓推薦合適的品種，一通鏈接甩過去，接下來就是客人挑選的時間，只需要等待訂單生成或者無疾而終就行了。另一部分開始瘋狂顯擺自己的養護知識；不會啊！你們都說廣東地區不適合種哪些哪些月季，可我家去年的龍沙寶石、夏洛特夫人、伊芙系列幾個品種都開得不錯啊！你們就是在敷衍我們，或者就是你們客服不專業！

針對第二部分客人，話術又有答案；針對一些品種的特性和當地的養護等等原因，再加上您購買的可能是頭年在我們店鋪已經經過春化的植株，所以買回來就會出現開花不一的情況。

到了這里，這波客人也會開始半信半疑，至少不再針鋒相對，擺弄TA那點自我感覺良好的養護知識，然后不再發問，通常也不會進行購買，純粹是來跟客服“切磋”的，這部分客人，客服有一個專門的稱呼——顯擺的杠精。

排除了兩廣福建海南地區的客人，接下來就好辦了，同樣的一套問題流程走一遍，客人如果回答；家里的月季種在陽臺上的遮陽棚下，通風倒是通風，但是日照的時間卻是不長，加之冬季沒有進行過修剪，發出來的枝條也不開花。

話術有答；月季比較適應在陽光充足、通風好、土壤肥沃疏松環境種植，如果日照時間不足，加之養護不當，就會出現不開花或是開少花的情況。

客人如果應驗了話術，只需要再甩一套話術補救；建議把月季挪到陽光充足通風的環境，在冬季按照藤本灌木特性進行合理修剪，再春季萌芽時配合施肥，春季就會有新的驚喜。

這時候，一千個哈姆雷特就開始輪番上演了，有人不懂什么樣的環境才叫陽光充足？有人干脆問，那我弄到室內能曬到太陽的位置行不行？畢竟北方的冬天可不是蓋的；還有人發來圖片請教，這樣那樣是藤本還是灌木？

一天的客服工作下來，邊晨瞬時覺得自己好像也跟著學習了很多。

二天下來，對遇見的相似問題已經開始不需要去翻話術表格，順勢就能找到回答。

一周下來，開始覺得有些麻木，因為大多數的客人問的問題都很類似，她基本可以從容應對，只有一些相對偏門或者知識較高的植物病蟲害問題還需要請教其他老客服。

承接月季的不開花問題，問的最多的還有病蟲害、看圖辯植物、搭配造景、推薦植物、養護等等問題。

邊晨在經過了一周的洗禮，也開始有模有樣地跟這些園藝專業的同事討論起來，瞬時覺得自己倒有了點園藝人的味道來。

要是外婆還在，指不定還能在她面前顯擺一下，畢竟她現在的級別雖不能稱之為專業，但拉出去好歹也可以給出點建設性的建議，可惜現在已經沒有機會，就連家里陽臺里的那些植物她都沒有照顧。

生活開始變得忙碌而瑣碎，來來回回重復著同樣的事情，說麻木倒也有點偏頗，說享受又不盡然，因為喜歡生產部的純粹簡單，不需要坐辦公室天天面對電腦，可到現在還是沒有逃脫。

客服部不是實行早中晚班嗎？她以前上班時間規律，如果遇到栗姍姍上中晚班，她就老是打趣她不出房門，都快要忘了自己是花園的員工。

現在輪到自己來了客服部，這種感覺就更讓她一邊慶幸好像多了好多在宿舍的時間，一邊又有些挫敗，不知道小花園里的月季是不是發花苞了？郁金香開敗了沒有？

所以即便是上中晚班，她也會趁著空檔去花園轉轉，然后采一把鮮花回宿舍。

在花園上班有這么一個便利，只要你想，總能采到一把漂亮的鮮花送給自己，這感覺其實挺美好的，實現鮮花自由原來這么讓人滿足。