必要的撥亂反正

培訓師就是講師，也是演講者，更可能是引導師

我經常聽到大家混用“培訓師”“講師”“演講者”“引導師”這幾個詞，似乎它們之間沒有什么區別。其實理解這幾個詞的定義是非常有必要的，這有利于你在具體情景下覺察自己的角色。而不同的角色定位，對于你期望目標的達成具有非常好的作用。

這些角色都有一個共同點，那就是“教”，具體包括以下四個方面：

（1）告知。這是一個單向的過程。即我把我知道的內容告訴你，但告知的方式非常多。在培訓中，如何輸入新知也是非常有技巧的。我們將在后續的章節中詳細闡述。

（2）分享。這也是一個單向的過程。分享人分享自己的經驗和心得，既包含訣竅、技巧等經驗方法，也包括痛點、走過的彎路等心得體會，給聽眾以啟發和反思。

（3）參與。這是一個雙向的過程。讓在場的人員參與進來，一起研討，一起活動，一起構建知識體系，而不只是單向輸出。這種方式還有一個好處，即成人不和自己的數據打架，也就是說，如果學員自己表達了培訓中的某些觀點，而這些觀點正好是培訓內容的一部分，他們就會認同培訓的內容，而且容易令人獲得認同感和價值感。

（4）影響。這是學習的目的。因為學習并不意味著學習本身，而是要學以致用。這似乎是一道難以跨越的鴻溝。很多人不斷實踐、不斷總結，期望通過培訓來影響他人，從而使他人發生改變。

小測試

這四個方面的內容，與培訓師的相關角色有什么關聯呢？我們來做一個連線小游戲（見圖1-2）。請大家將左框的內容與右框的內容連接起來，同一內容可以連一條，也可以連多條。

請將書倒過來看答案。

1．講師

講師的主要工作是告知和分享，往往是單向的傳輸。講師與學員的互動相對較少。從教學方法來看，講師更多地使用講授法，當然也包括一些提問和反饋。偏知識類的課程主要使用這種方式，因為這類課程的學員特別多，互動很難。這時，講師的角色就類似“演員”，更多地關注講師自身，如何演繹得更吸引人、更好地表達內容和邏輯，使學員更受益。

2．演講者

演講者的主要工作與講師類似，單向傳輸較多，所以國內往往把演講者與講師混為一談，其實是需要區分的。從國外的經驗看，美國會把培訓圈和演講圈區分開來，分屬兩個不同的領域，使用不同的演示方法和技巧。這是比較科學的，因為受眾的出發點有很多不同。

首先，時間要求不同。演講者往往時間更短，甚至只有幾分鐘的時間；而講師需要的時間遠遠超過演講者。

其次，受眾和場地不同。演講的受眾更為寬泛，可以是任何人，無論是上級、工作伙伴，還是家庭成員。演講可以在任何場地進行，無論是大劇院、辦公室，還是家庭場所。而講師的受眾小得多，授課的場地也有限。

最后，內容要求不同。演講者的內容要求非常凝練，無論是有準備的演講還是即興演講，其核心都是要表達觀點。例如，馬丁·路德·金發表的著名演講《我有一個夢想》，其核心內容是關于黑人民族平等的，激勵了一代又一代人。表達觀點往往需要設計，需要更具說服力的邏輯、論證和結論。而講師所表達內容的范圍更廣，只要能夠達成課程目標，對學員受益的內容都可以選擇和采納。

3．培訓師

培訓師的主要工作不僅包括告知和分享，還包括參與，往往是雙向的傳輸。培訓師與學員的互動相對較多。從教學方法來看，培訓師會使用多元授課方式，使學員更多地參與課程進行過程中。培訓師教授的內容較多偏技能類，學員不僅要知道原理，還要會用。這類課程是成人培訓中最主要的需求，所以，培訓師對于學員的人數往往有限制，這與需要大量的互動反饋和練習有關。這時，培訓師的角色就類似“導演”，最重要的是關注學員的參與，覺察他們的困惑，給予針對性的反饋，目的不只是教授內容，更是讓學員學會應用。所以，培訓師不僅要關注內容，還要關注過程。培訓師最難的是覺察自己的身份，特別是什么時候需要“閉嘴”，讓學員成為課堂舞臺的中心。培訓師還要影響學員，這才是學習的目的。因為學習并不意味著學習本身，而是要學以致用。

4．引導師

引導師的主要工作是參與和影響，而沒有內容的輸出。這個過程往往是雙向的，所以引導師掌握更多的是參與的技術，其核心價值觀是“中立”，讓學員來創造內容。所以引導師最重要的作用是，使用參與技術讓學員自身解決問題；引導師最重要的能力是，選擇合適的引導技術，影響學員更好地解決真實問題。引導師的角色經常在工作坊相關培訓中使用。

這些角色沒有好壞和高低之分，在一個培訓課程中，有可能同時存在這些角色。關鍵是我們有覺察角色的能力，特別是在不同的情景下，自我覺察該以什么角色面對學員。因為每個角色背后，都跟學員的需求和認知相關，這決定了你在課堂上能否自如，能否讓學員學有所成。

我曾經遇到過一件非常有挑戰的事情，是給150多名管培生講“批評的溝通藝術”這門課程。我非常清楚這是一門偏技能的課程，需要所有學員參與進來，并進行一對一的反饋，以達到他們掌握相關技能的目的。而給我的時間只有半天，我不可能讓150多名學員都練習到，并且一對一進行反饋和輔導。我當時的第一反應是，如果不能參與，我的角色就不能是培訓師，要轉換成講師，扮演“演員”的角色，主要講授和分享知識，至于他們如何用，就是“師傅領進門，修行靠個人”了。

我把我的想法告訴了我的一個資深伙伴，她說：“做演員這個想法不好，畢竟這是個技能類課程。你這是以老師為中心，而不是以學員為中心。”

我非常認同她的看法，我說：“150人，半天時間，需要都練習到，且要有反饋，我無法作為一名‘導演’（參與）。”

她笑了笑，說：“我相信你一定有辦法。”

后來，我從講授這門課程的兼職內訓師團隊里招募了15名內訓師。為了在課堂上讓大家的授課內容保持一致，我還編寫了《培訓師手冊》，并針對性地做了一天課程輔導。課程當天，我把150名學員拆成15組，每名兼職內訓師帶10名學員，在小組內擔任培訓師，對自己的10名學員進行指導和反饋，而我的身份也變了，只管控課程流程，即承擔引導師的角色，所有的課程練習和一對一反饋都由小組內的培訓師完成。

這個課程結束后，內訓師都很激動，覺得特別有成就感，而學員也覺得不僅學到了知識和技能，而且可以用到所學，課后的反饋特別好。

所以，我一直覺得培訓師要具備覺察角色和自由互換的能力。這種能力絕對不是那么簡單的角色互換，而是一種選擇，在合適的情景下選擇合適的角色。例如，什么樣的講授方式更合適，什么樣的培訓方式更佳，什么時候選擇特別中立的引導師角色。為了讓你更直觀地理解這些角色，可以參考圖1-3，它是根據《從困境走向成功》一書整理而來的。

培訓和指導是一回事

我們也經常把“培訓”和“指導”混為一談。下面我們來做一個小練習。

小練習

你打算訓練你家的鸚鵡，讓它每天見到客人都會說“你好”；當客人走時，它會說“歡迎下次光臨或者再見”。你將：

□ 培訓你家的鸚鵡 □ 指導你家的鸚鵡

你選擇培訓，還是指導？這就涉及大家對這兩種方式的理解了，因為它們是完全不同的。

我經常去一家全國性的連鎖超市，無論是在哪個城市，我進去的時候，所有店員都會說相同的話：“歡迎光臨，請問你需要點什么？”這是培訓得好，還是指導得好呢？有一次我在買東西，正好他們的店長在給店員做指示，她說的那句話給我的印象特別深刻，因為我后來給那個被指示的店員添了亂。

店長說：“我們是按照咖啡杯來計算咖啡營業額的，所以，咖啡杯不能裝其他飲品。如果杯子有耗損，需要按流程登記。”然后她就離開了。

5分鐘以后，我突然想喝熱茶。因為上了半天的課，我感覺嗓子都干了，需要熱飲。但是，我沒有帶杯子，我也聽到了店長跟店員的對話，于是便跟店員說：“我可以買一個咖啡紙杯嗎？因為我不想喝咖啡，我怕喝了更渴，我想用咖啡杯裝茶。”

“先生，對不起，我們的咖啡杯都是有數的，不能單獨賣。你要不點一杯咖啡吧？”她真誠地說道。

“我不想喝咖啡，但又想要杯子，你能幫我想想辦法嗎？”

她很為難地看著我，兩個眼珠子拼命打轉。她似乎有了決斷，于是跟我說：“先生，我經常看到你光顧我們的超市，我建議你關注一下我們的微信公眾號，那里有一個買一贈一的券。你可以先買一件你正好要買的物品，我可以用我的權限，幫你再申請一份贈送的咖啡，至于后續咖啡杯如何處理，你自己決定。你看可以嗎？”

我覺得她的辦法挺好，我可以把咖啡送給培訓助理（他自帶了杯子），而且可以拿到一個比較大的紙杯，正好裝熱茶。我回復店員說：“太好啦。”然后，我又接著說：“你們培訓得真到位，連這種情況都考慮到了。”

她回復說：“先生，我們培訓課上沒有講過這方面的內容。我要按照店長的指示來，又希望能夠滿足你的需求，也是臨時想到的。”

我說：“做事靈活，真的太棒啦！”

從上面的故事中我們可以得出，小練習的答案應是培訓你家的鸚鵡，而不是指導你家的鸚鵡。你看出培訓和指導有什么區別了嗎？兩者的區別如圖1-4所示。