19 樹立模范，表揚與寬容

2012年以前，我們公司的員工風氣整體上比較差，不良習氣很嚴重，公司的規章制度起不到什么作用，從管理人員到普通工人都是我行我素，聽不進任何意見，而且個別人的脾氣非常大。要想改造一支這樣的員工隊伍，我的想法是首先樹立員工模范，在全公司樹立正面的員工形象，并給予表揚與嘉獎。

從2012年5月開始在各部門每月評選優秀員工。在剛開始的兩個月，評選要求放得比較低，只要遵守公司的各項管理制度、按時上下班、服從主管的工作安排、遵守員工行為規范、上班表現積極者就可以被評為優秀員工，同時在全公司進行通報，并給予一定的現金獎勵。

公司之所以存在這樣那樣的不良習氣，最主要的原因還是管理人員沒有很好地關心員工、引導員工，實際上員工都是不錯的，只是太缺少相關的教育與培訓，使他們完全失去了工作的方向，不知道什么是應該做的，什么是不應該做的。對待我們的員工要多一些表揚、肯定和寬容，少一些批評與責罵。

某世界著名的心理學實驗證明，在學習方面，做對就能得到獎勵的動物，要比一做錯就被處罰的動物學得快得多，而且更能夠使它記住它所學的。進一步的研究顯示，人類也有著同樣的情形。我們用批評的方式，并不能使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。

一位偉大的心理學家說過：“我們極希望獲得別人的贊揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。”批評所引起的憤恨，常常會降低員工的士氣，而被指責的狀況也未必能得到改善。

很多管理人員在無意中養成了愛批評和指責員工的壞習慣。這些壞習慣一定要改正過來。

贏得部下信任的第一法則是，你值得信任。

要想做好一名管理者，就必須使部下信任你，這比使用職權有用一千倍。

但是，真正懂得如何獲得員工信任的管理人員卻并不太多。大多數的管理人員都在無意中給自己前進的道路設了一些障礙，比如有的態度不好，有的缺乏機智，有的不善待人接物，有的不善于與員工交流，這些弱點常常使一些簡單的問題復雜化，甚至惡化。

有人說：最后真正走向成功的并不是那些非常有才華的人，而是在待人接物方面最有親和力的人。

在學校里，教師們通常認為最有前途的學生往往都是那些比較被老師喜歡的孩子；而在企業里面，領導認為最好的員工都是那些能體會領導心意的員工。所以這樣的學生，老師愿意花心思去教他們，這樣的員工，領導愿意去培養他們。

人類似乎有一種共同的心理：如果某件事情或者某人能使我們感到高興、喜悅，即使事情或人與我們的心愿稍有違背，也不會太在意。所以在每次的管理人員會議上，我幾乎都會強調一句話：對待下屬要多一點兒表揚與肯定，對待其他部門要多一點兒支持與諒解。最要不得的就對待下屬只知道責罵與批評，對待其他部門只知道故意攻擊和推卸責任。

寬容是人類的一種美德，一個人自從降生到這個世界上以來，總會遇到不盡如人意之事，這就需要用一種心情去面對，那就是寬容。

生存在這個世界上的每一個人，都不可能獨立存在、獨立生活，這樣人與人之間就自然會有來往，人們之間就會產生一定的關系。由于我們每一個人的生存環境不同、成長經歷不同、學識修養不同，在為人處世方面，也就自然會有各自的特點。正因為每一個人都是獨立的個體，會時時處處表現出與眾不同的個性來，在人與人的交往中，別人的喜好也無時無刻不在影響著我們，當然，也會有我們不喜歡卻必須要接受的行為習慣，這就需要我們有一顆寬容的心，也就是我們平常所說的“求大同，存小異”。

寬容和大度，往往能化解一些不必要的誤會。由于每個人的行為習慣不同，所以對于情感的表達方式也不一樣，有時候在工作中常常會遇到一些令自己不開心的事，甚至是難以接受的言行。每當此時，心中不快自不必說，但對于偏激的言行，如果不冷靜、不寬容，還會造成難以想象的后果。其實，當事人也未必就真的希望對方不開心，有時候只是無心之過，如果站在說話者的角度去體會，寬容一點兒，不去追究細節，誤會便可以消除在萌芽狀態，自然就避免了許多不必要的麻煩。何樂而不為呢？

每當我在辦公室處理部門經理之間的問題的時候，因為長期積累下來的不滿，有些部門經理之間根本就不能溝通，都告訴我說：“我不想看到他，不想與他再作任何溝通了，和他根本溝通不了。”而在實際工作中，他們還真的做到了不溝通，遇到問題的時候也不去找對方，而是直接來找我，然后我又只能把另一個經理找過來。本來是一件非常小的事情，為什么就不能當面溝通呢？這種現象在當時真的是讓我覺得很無奈，我只能不斷地去開導他們、去做他們的思想工作、去引導他們。按常規來說，一個部門的經理怎么能連這么一點思想高度都沒有呢？這是公司，不是私人斗氣的地方，難道他們就真的不懂得這些最基本的管理常識嗎？正因為這些，更堅定了我必須重新組織這個管理團隊的決心。

任何人都愿意和自己喜歡的人交往，而不愿意和自己不喜歡的人有往來。但是在現實工作中，在企業里，這卻是不可能的。因為我們是一個團隊、是一個整體，我們每個人都必須融入到這個團隊當中，我們只能“求大同，存小異”，因此，我們需要一顆寬容的心來容納每一個人。

寬容會讓人的心中充滿快樂。對于別人的不當行為，如果時刻牢記在心，自己就會很生氣，總會想：這個世界上怎么會有這樣的人呢？然后越想越氣，心情自然也好不起來。也許別人真的有錯，但對于無法挽回的事實，如果緊追不放，只想著怎么去對付別人，心里的壓力可想而知，每天都心事重重的，怎么能夠快樂得起來呢？

寬容顯示出一種高雅的風度。當人與人之間遇到一些小的誤會時，往往也是考驗一個人的修養的關鍵時刻。有的人可以冷靜地面對所發生的一切，事情反而會頓釋前嫌，化險為夷，一切風平浪靜；如果不依不饒，得理不讓人，往往會火上澆油，小事釀成大禍，后果難以想象。

寬容可以讓我們的企業變得更加和諧，人與人之間也會多一些支持與諒解，我們的團隊就會變得越來越強大，企業也就會越做越強、越做越大。如果沒有一支精誠團結的、強大的團隊，我們什么事都做不成。

所以我們要打造一支具有共同的價值觀、具有共同的核心價值理念的優秀團隊。這樣我們才是一支在戰場上攻無不克、戰無不勝、所向披靡的勁旅。