當(dāng)產(chǎn)品不符合客戶的使用要求，或者產(chǎn)品本身存在缺陷，從而影響客戶的使用時(shí)，客戶就會(huì)以口頭或者書面的形式告知我司業(yè)務(wù)員。

售后的基礎(chǔ)工作就是將客戶反饋或者投訴的信息進(jìn)行收集、分析、開具糾正預(yù)防措施通知單、數(shù)據(jù)匯總等。

業(yè)務(wù)員會(huì)將自己被告知的投訴信息反饋到我司的客戶反饋群里。通過一些零散的產(chǎn)品信息，品管部售后專員需要借助工作電腦上的一些工作軟件查詢相關(guān)產(chǎn)品的其余信息，并將其記錄到客訴表格中。

結(jié)合客戶反饋的問題點(diǎn)，分析不良是如何產(chǎn)生，要回復(fù)給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)告給客戶。同時(shí)，針對(duì)不良的發(fā)生，要開具糾正預(yù)防措施單給到車間，讓他們分析原因，寫出預(yù)防措施，避免后面出現(xiàn)類似問題。

一段時(shí)間后要對(duì)客訴問題進(jìn)行匯總，每一周有周數(shù)據(jù)匯總，一個(gè)月有月數(shù)據(jù)匯總。

做好基礎(chǔ)的工作，熟悉相關(guān)的操作流程，提升自己的工作能力。