1.售后服務的內容

維護商品信譽的工作一般有以下兩方面：

（1）商品品質的保證。

商品出售之后，為了使客戶充分獲得“購買的利益價值”，銷售人員必須經常提供一些售后服務。這不僅僅是為客戶盡道義上的責任，也是維護本身商譽的必要行動。比如，電信器材商出售了一部電話交換機，為了使這部交換機發揮應有的功能，電信器材商應對機器進行定期的檢查、保養。

（2）服務承諾的履行...