銷售過程是一個雙向互動的過程：銷售人需要通過陳述來向客戶傳遞相關信息，以達到說服客戶的目的。同時，銷售員也需要通過提問和傾聽來接收來自客戶的信息，客戶的需求和意見，客戶遇到的難題等。如果不能從客戶那里獲得必要的信息，那么銷售人員的整個推銷活動都將事倍功半。

良好的傾聽可以幫助銷售人員解決與客戶溝通過程中的許多實際問題，可以說，在一場成功的客戶溝通過程當中，有效傾聽所發揮的作用絕不亞于陳述...