據報道，杭州華聯商廈在經營中走訪了許多顧客，并建立了顧客檔案，商業(yè)企業(yè)可與顧客建立起經濟性的聯系，通過溝通增加雙方的情感，樹立起商業(yè)企業(yè)的良好形象。從企業(yè)經營方面分析，通過建立顧客檔案，可以改變依靠微笑的淺層次的商業(yè)服務質量。商業(yè)企業(yè)通過顧客檔案建立的聯系網可以及時了解顧客的需求變化和消費心理，向顧客推薦商品，增加服務內容和項目，把生意做到顧客家里去，開拓服務新天地，從而使商業(yè)企業(yè)的服務更上一層樓...