1.1.2　汽車故障診斷流程

當客戶將汽車送至維修店維修時，維修店人員通常會按照一定的流程進行維修作業，維修技師會按照圖1-1操作流程和表1-2操作要求，通過問詢客戶、診斷故障、確定故障、排除故障等流程排除汽車故障，然后將汽車交還給總檢人員或客戶。

圖1-1　操作流程

表1-2　操作要求

問詢客戶，即診斷性提問，如圖1-2所示。

圖1-2　問詢客戶

診斷故障如圖1-3所示。

圖1-3　診斷故障

確定故障如圖1-4所示。

圖1-4　確定故障

排除故障如圖1-5所示。

圖1-5　排除故障