前言

隨著市場競爭的加劇，企業越來越重視客戶，迫切需要了解客戶的真實需求，以“客戶”為中心的客戶關系管理理念和技術得到了深層次推進。但是，客戶行為背后隱藏的真實信息必須通過一定的分析手段才能獲得。本書是基于筆者在博士研究生學習階段的研究工作、筆者負責的國家自然科學基金項目“基于客戶行為分析的信號博弈商務平臺模型研究”，以及后續的工作開展而撰寫的，其目的在于通過信號博弈的方法來分析客戶行為背后隱藏的信息，并利用多主體（agent）系統建模與仿真的方法來分析雙方交易行為和產品價格的演化過程。

時光飛逝，信息技術、電子商務的迅猛發展，Internet+的普及，以及社交網絡的滲入，都對交易行為產生了創新式的變革。企業和客戶之間的關系、溝通渠道、影響模式也在發生著日新月異的變化。研究永無止境，我們未來將繼續在電子商務、在線社區、在線健康等領域挖掘客戶信息，分析交易行為，將本書的研究工作繼續進行下去。

本書所呈現的研究工作由筆者與研究生閔立輝、支堃、王仕軍等同學共同完成。此外，還得到了李艷坤、李論、郭晨曦等同學的幫助，在此表示感謝！

除了參考文獻中所列出的文獻以外，本書在撰寫過程中還受到了其他學術文獻的啟發和引導。在此，向所有已列出以及未能全部列出的文獻作者，一并表達謝意！

由于筆者水平有限，書中還存在諸多待完善之處，敬請讀者諒解并提出寶貴意見！

本書的出版得到了國家自然科學基金項目（71572013）、北京市社會科學基金項目（18JDGLB040）、北京經濟社會可持續發展研究基地、北京市教委共建項目專項，以及北京理工大學“雙一流”引導專項的資助，特此致謝！