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第2章 ????五星級服務

  • 偶遇老頭兒閃個婚
  • 十月三十兒
  • 3697字
  • 2020-02-19 21:12:17

1

上海,中國最一線的城市之一,重在體驗。

哪兒都好,除了有些燒錢。

以往出門,樊一凡首選價位親民的快捷酒店住。

但這次,一上車,手機到賬十萬。

十萬!

“123456。”

樊一凡數了好幾遍,確定是六位數。1后面的0也點了好幾點,確定是五個圈兒。

雖然每年樊爸樊媽也會給樊一凡發那么一兩回“旅游金”,但這次單程就給這么多還是頭一回。

爸媽難得的大方,嘿嘿!那就不客氣了。

體驗最重要,訂最好的。

在高鐵上,樊一凡開心的用手機APP下了個五星級酒店的單。

2

隨著到賬信息一起蹦出的還有十六條未讀微信信息,來自和樊爸樊媽組的“三人群”。

第一條,樊爸:“好好玩,盡興!”

第二條,樊媽發的開心表情包——她用自己相片制作的表情包。這是一個開心的表情包,表情包里的她濃妝艷抹笑容燦爛,表情也確實開心。

第三條,樊媽發的不同年齡段拍照姿勢大全。

第四條,樊媽發的國內各地網紅打卡點。

第五條,樊媽發的為什么不要在佛前拍照。

第六條,樊媽發的如何挑選旅行禮物。

第七條,樊媽發的單身女性獨自出門注意事項。

第八條,樊媽發的各國報警電話。

第九條,樊媽發的你不懂的色彩搭配。

第十條,樊媽發的一分鐘教你拍出大片照。

第十一條,樊媽發的……

第十二條,……

此處略去各種網頁鏈接。

還有樊媽的語音:“姑娘,決定去哪兒玩?到了給發個定位啊,媽媽擔心的呀。”

樊媽的補充語音:“哈,媽媽不去找你。就是讓你給我發個定位,報報平安。”

鬼才信。

樊一凡翻著大白眼。

“想得美!還發定位?我前腳發完,樊媽后腳準準的就得跟過來。爸也是搞笑,來就來吧,還非說是被媽拉出來的。”

多少年的小把戲了。

年少無知時期的樊一凡一人行,總能成功被爸媽跟成三人游。

近兩年的提高警惕的樊一凡成功甩脫了爸媽的套路。

3

手機鈴響,樊一凡按下接聽鍵。

“您好,哪位?”

“您好,請問是樊一凡樊女士嗎?”

“對,是的。”

“您好!樊小姐,我們這邊是XX國際度假酒店。歡迎您的入住!我們這邊顯示您是今晚八點前入住,我們想提前跟您確定一下行程,看您是否需要接機?”

喔!不錯哦!還有接機。

樊一凡斬釘截鐵地回答:“需要!”

“好的。您是T1還是T2?”

“都不是,我坐的高鐵。你們接鐵嗎?”

對方憋了憋笑:“接。高鐵也接的。只是很抱歉的是我們接您的車只能停在以往接機的位置。”

“哦?還有這要求。”

“是的。我們酒店為了保障接送客戶的安全,專車專用,統一規劃了路線。但最初的規劃上只有接機的安排。真是不好意思,給你帶來不便了。對于這一問題,我們酒店也正在改進。”

虹橋火車站和虹橋機場2號航站樓一體,其實步行十幾分鐘就可以到酒店的接機車位置。但樊一凡還是忍不住吐槽。

“你們這么五星的酒店出的這個問題也太不五星了。”

電話那頭:“真的很抱歉,給您帶來了不便。”

“不用道歉,又不是你的問題。行吧,那就在T2等我吧。”

“好的,女士。”

4

接樊一凡的是一位年紀輕輕卻不茍言笑的司機。

話多的樊一凡幾句就把司機的話給聊開了。

原來這小司機是東北人,來上海謀生,在五星酒店負責接站接機。

熱情的他因為話太多,被投訴了好幾回。

樊一凡笑得前仰后合,差點岔氣兒:“哈哈,所以我剛上車,你繃著不說話,是怕自己話多收不住再被投訴?”

“可不咋的。我自己覺得聊得老好了,挺投緣的,誰知道,回酒店,車還沒停穩,投訴就來了。”

“都投訴啥內容啊?”

“也沒啥實質內容,就寫‘司機話太多’。”

“你都跟人說啥?”

“也沒啥說的,就嘮嘮嗑,說(suo)說(suo)家常唄。就像第一個投訴我的客人(yin),上車他就說犯困。我怕他犯困,就開聊解悶兒。誰知道他是長途累的困,要休息。結果我以為他是無聊困,話沒聽。他越困我說的越急越多,生怕他沒興趣。你說這些尊貴的客人們咋都這么委婉呢,困就直說吧。還不吭,忍著,攢著火,記上賬,進門就投訴我。你說氣人不氣人。”

“哈哈哈,就是,太過分了。是挺氣人的。”

“還有個投訴我的客人更奇怪。一直盯著我后腦勺,盯得我后脊梁都冒冷汗了。大半夜接的客人,太他媽滲人了!我從后視鏡里也盯一會兒他,氣氛既尷尬又詭異。我就給他聊啊,說啊,他一句沒回我,不搭理我。到酒店手機的提醒信息就來了。”

“又被投訴了。”

“可不唄,被投訴了。”

“寫的啥?”

“說我影響了他觀察生活和安靜思考。這不扯淡呢,我大后腦勺上還寫著生活了?”

“哈哈哈。”

“不能老埋怨客人,其實我自己也有問題。”

“你還反思了?”

“當然得反思了!再被投訴我就被開除了。”

“那你反思出個什么結果?”

“我就尋思著吧,要不說我不能成功呢,我沒對我的客戶們做功課。各行各業都有偉人,都有金字塔尖上的人。為啥我不是?”

樊一凡憋著笑,問:“為啥?”

“因為我付出的少唄。酒店不給客戶的詳細信息,我就多觀察,摸透不同客人的脾氣,會張口也會閉嘴。我看人際交往的書,看成功學,看這些書有點兒傻帽,但對我是有用的,我能學到對我來說有用的東西。酒店培訓的時候要求雙語,我英文除了能交流,還看了大量電影學了大量俚語,我唱歌兒不難聽,還學了英文歌,都能在我工作里頭用上。來上海的日本人多,我又自學了日語,日常交流沒問題......”

小哥兒還是話有點多。

我不僅不會投訴他,還給了他一個五星。

他的話有點多,同樣,他的努力也不少。有點傻氣的努力,絕對不會辜負他。

我不能預估未來的他到底有多牛,但起碼我相信他不是一個海侃胡說的人。

起碼,在他的本職工作上,他是優秀的,他會很牛的。

流年笑擲,未來可期。

5

XX國際度假酒店大門口。

一位文質彬彬的男士來為樊一凡開車門。

“您好!樊女士,我是您的私人管家Baron,為您的本次入住提供二十四小時私人服務。

“私人服務?”樊一凡的第一反應也是想歪了。

Baron檢查了一遍,沒找到樊一凡的行李。

“樊女士,我很樂意為您拿行李。”

“哦,不用了,我這背包也不重,我自己背著吧。”

“您沒有其它行李了?”

“沒有。”

“好的。您這邊請!”

樊一凡把背包背著一側肩上,跟著往里走。

6

Baron詳細向樊一凡房間的構造和用品使用方法。

樊一凡最感興趣的是房間里自帶的那個私人大露臺,夜上海的繁華一覽無余。

房間內三面超大落地窗,有種住在云端的感覺。自動窗簾打開,可以俯瞰黃浦江的景色,推門即景真是太贊了。

“樊小姐,您如果需要泡澡,我會讓waiter給您備好水。您喜歡鮮花浴、牛奶浴還是鹽浴?”

樊一凡其實挺煩人說中文時候夾英文字母的,但這個禮節到位的Baron卻讓她怎么都煩不起來。就算中英文在他嘴巴交替出現,也毫無違和感。

“都不用。我習慣淋浴,一會兒簡單沖一下就行了。”

“好的。”

Baron看看樊一凡簡易的行李,問:“您帶備穿的衣服了嗎?”

“內衣帶了,其它沒有。”

“您可以換上我們酒店為您準備的睡衣。您的衣服我為您拿去清洗、烘干,明天一早給您放回來。”

樊一凡的房間和酒店走廊之間有兩道門,中間夾著個小玄關。

衣架、鞋架,都被很好的設計在里面。

管家可以把客人需要的東西放在玄關就可以,既能提供服務,又不會打擾到客人。

“好。我這就沖個澡去,衣服我會放進門的衣架上,一會兒您直接來拿就行。我還沒吃飯,幾樓可以用餐?”

“晚上六點到七點我們有統一供應的自助晚餐,但現在有點晚,過了晚餐時間。我可以為您點酒店的‘小廚房’,不過是需要另外付費的。”

“還有小廚房?”

“是的,專為過了餐點為用餐的客人們準備的。”

“需要多少開銷?”

“具體花費得看您的餐。”

“什么意思?”

“我們酒店的‘小廚房’是根據客戶的私人需要做的。沒有固定菜譜,客戶需要什么我們提供什么,涵蓋了國內百分之九十九的飲食。所以具體會有多少開銷得看您點了什么,我們才能給您價格。”

樊一凡暗暗感慨:真是只要有錢什么待遇都有。

“哦,我好打發,填飽肚子就可以,給我來碗面就行了。”

“好。是清面嗎?”

“不啊,當然多少得放點鹵子了。”

“您需要放什么?”

“你們看著放就行了。”

“因為食材會決定價位,所以您還是有些要求的好。”

“哦,那好吧,給打個蛋,加點兒青菜,有蝦仁的話來幾個蝦仁就行了。”

“蝦仁有要求嗎?河蝦、海蝦、進口蝦……”

“沒沒沒,沒那么復雜,隨便放點蝦仁就行了。別說了,趕緊做吧,我真餓了。”

“好的。做好給您放房間。”

“行。”

“賬單還用再做前給您看嗎?”

“不用了。”

樊一凡被這細節服務給服務毛了,拿著衣服鉆衛生間沖澡去了。

7

沖完澡果然神清氣爽。

哇!小廚房的速度夠快啊。

沒看到Baron的人,但熱氣騰騰的面條已經上桌了。

樊一凡看著玄關小桌子上的面,口水直流,飛速把托盤端進房間。

碗筷很精致,除了量小,沒毛病。

等等……這是什么?

小票顯示:120¥。

瓦特!

樊一凡差點打120。

淡定淡定。

在五星酒店,什么價都是正常的。

隨餐盤附了份簡易餐單上,隨手翻開,一份黃花魚888¥,九塊紅燒肉266¥。

樊一凡這份面上頂著三只并不大口感也不好的蝦。

8

吸溜完面,還是沒吃飽。

衣服被Baron拿去洗了。

樊一凡穿著一身印有酒店logo的白色睡袍就不打算去大街晃晃了。她看酒店簡介上寫,16樓有咖啡廳。

樊一凡不能喝咖啡,一口咖啡就能一夜不能眠。

但咖啡廳里肯定有小點心啊,她只想填填肚子。

從推開門進去到出來,樊一凡一共用了不到一分鐘。

各種高端咖啡品牌都有,就是只供應咖啡,一口吃的都沒有。

9

樊一凡記得Baron給她提過一嘴。說頂樓有空中花園,晚上會有派對,入住酒店的客人都可以參加。

可她在電梯里沒看到有到頂樓的指示鍵,連頂樓那層的樓層都沒有。

隨手抓了個服務生一問,原來得走內部賓客專用電梯。

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