2.2.3　添加后不被刪掉的3種技巧

微信作為社交平臺，其本質仍是社交。如果商家與好友之間沒有進行適度而禮貌的交流，很容易會被對方拉黑。因此，為了避免商家被刪除的現象，微信商家與好友交流的時候，應嚴格遵循3方面的“潛規則”。

1. 及時回復對方消息

無論對方是否為商家的客戶，及時回復他人的消息是商家需要具備的基本禮貌。當用戶有問題需要商家解決時，通常希望能夠快速獲得答案。商家回答得越慢，越容易造成用戶的不滿。時間一長，用戶的耐心便會消失殆盡，并對商家感到十分失望。與此同時，如果商家沒有及時回復用戶，將會導致用戶的問題沒有獲得及時解決或者是被他人解決，商家有可能會因此而失去一位潛在用戶。

如果商家真的無法及時處理用戶信息，在事后應當以溫和的語氣來解釋緣由，以便安撫好友的情緒。要知道每個人都有不便的時候，但是商家在事后的態度以及處理方式才是最重要的。但是這種事情不能常發生，次數一多，用戶的信任度也會隨之而下降。

2. 拒絕狂轟濫炸

“親，在嗎？”

“親，能回復一下嗎？”

“親，有事跟您說一下，您方便嗎？”

“親，了解一下我們的產品吧？我們的產品來自……”

以上信息一下子涌現在用戶的眼前，極易讓用戶產生一種焦躁的情緒。除此之外，以上的內容沒有快速說出重點，只是期待微信好友能夠給出答復，這種狂轟濫炸并且缺乏重點的聊天方式，極易引發用戶的反感情緒。

3. 注意發送時間與內容

商家在發消息給用戶時，需要注意時間點，不能在下午兩三點或者凌晨兩三點給用戶發消息，打擾用戶的工作和生活。除此之外，商家發送的信息內容應該是積極正面的，不應該包含侮辱性詞語等。商家還需要注意自己說話的語氣以及表情的使用內涵。比如，微信表情中的“微笑”對于許多中老年人來說是友好的意思，但在年輕用戶看來，這是一種笑里藏刀的表現，具有諷刺性。

商家遵循以上3點技巧，基本上能夠給好友留下一個比較好的印象。在沒有犯下大錯誤的情況下，用戶很少會刪除商家。除了以上3點，微信商家還可以多注意一點：即盡量發文字。不少商家為了貪圖一時方便發送數條語音給用戶，但是用戶當時環境卻并不便于接收語音。如果讓用戶將語音轉換為文字，極有可能造成消息的傳達誤差。而與語音相對的是文字，商家通過文字傳達的信息更加清晰明了，既不會造成疏漏，也不會給用戶帶來麻煩。

但是如果商家的好友是老年人，則發送語音更合適，這樣方便老人家傾聽。但是老年人微信用戶所占的比例較低，因此就總體狀況而言，商家在能夠發文字的情況下盡量不要發語音。