三、問卷調查結果總結

（一）基本信息描述

1．護工以女性為主，且大多來自外地

杭州地區公立醫院護工群體男女比例接近1：5，女性居多。在收回的424份有效問卷中，有357份來自女性護工，占樣本總數的84.2%；而僅有67份來自男性被調查者，占樣本總數的15.8%。且護工大多來自浙江省外，僅36人來自杭州本地。而持浙江省外或省內外地戶口的共388人，高達樣本總數的91.5%，戶籍地大多是安徽、四川等地區。

2．中老年占比大，文化程度普遍偏低

調查顯示，樣本中分布在46~55歲這一年齡段的護工占比最大，其次是56歲及以上的護工，而18~35歲這一年齡段則沒有護工。其中年齡最小的護工為38歲，最大的為64歲，平均年齡接近54歲。由此可見，護工群體老齡化嚴重，在體力、健康等方面都不如青壯年。除此之外，護工群體的文化程度普遍偏低，樣本中學歷僅小學及以下的人數占總體的78.77%，初中學歷的人數占17.45%，高中或中專的占3.54%，而學歷為本科（或大專）及以上的僅有1人，占0.24%。這說明絕大多數護工的文化水平偏低，這對具體護理工作的開展會造成一定的影響。

（二）工作現狀描述

1．工齡普遍較長，模式多為一對一

本調研小組在回收的424份有效問卷中，工齡達到5年及以上的護工占58.7%，而僅少部分護工工齡在0~3年，說明樣本中護工的職業穩定性較高。與此同時，樣本中最多同時照顧1個病人的護工人數占62.3%，最多同時照顧3個及以上病人的護工人數占21.9%，且病人病情均較輕微。在調查過程中了解到，大多數公立醫院管理部門或護工管理機構規定一名護工只能照顧一位病人，因此同時只照顧1個病人的護工人數占比最大。

2．受培訓率較高，但體檢率較低

大多數杭州地區公立醫院的護工群體接受過培訓。在回收的424份有效問卷中，320人接受過培訓，占75.5%。其中155位護工是在第一次上工前接受培訓，占36.6%；其余165人在工作期間，會不定期接受培訓，占38.9%。在從未接受過培訓的人員當中，36~45歲年齡段的占比最大，為43.3%。然而作為護工，大多數人從未接受過體檢。23.8%的人只在上崗前體檢過一次，44.3%的人從未接受過體檢，只有31.9%的人是定期進行體檢的。經過與護工的交流了解到，體檢的費用需護工本人承擔，故部分護工為減少開支而放棄體檢。

3．日收入水平集中，受多種因素影響

在424份有效問卷中，334位護工的日收入在120~150元，所占比例遠高于其他收入區間，且大多數護工群體的日收入在100元及以上，收入較為集中。同時，日收入易受年齡、區域、文化水平、工作量等因素的影響。文化水平越高，工作量越大，護工的日收入就會越高。且護工群體的日收入具有區域性，上城區護工群體日收入150元及以上的占比為20.8%，而西湖區為6.6%，江干區為3.1%，上城區護工的日收入相對比江干區、西湖區更高。

（三）生活現狀描述

1．用餐問題刻不容緩

數據調查表明，有373位護工表示吃飯是由自己解決的，剩余的51位表示如果碰上好的雇主，病人家屬會解決其用餐問題。其中，54.0%的被調查護工在醫院食堂自費用餐，24.1%自己做飯解決用餐問題，其余9.9%的被調查護工在醫院附近的餐館進行用餐。這是由于醫院并沒有專門為護工開設的食堂或員工食堂不對護工群體開放造成的。因此，在用餐問題上，政府及醫院等相關機構應引起重視。

2．住宿問題亟待解決

在杭州地區公立醫院的護工群體中，94.4%的護工由于工作性質，必須24小時照顧病人，故只能住在病房內，且并沒有專門的床位。只有2.1%的護工可以住在醫院提供的宿舍中。而其他護工在沒有病人需要照顧的時候，只能選擇回家或借住。這是由于工作的周期性不確定，導致護工群體租房較為困難，因此住宿問題亟待解決。

3．社會保障覆蓋率低

在回收的424份有效問卷中，77.6%護工的醫療保險、養老保險兩者都無；僅6.4%的兩者都有；8%的僅有醫療保險，與僅有養老保險的占比相同。且醫保覆蓋率受戶籍及區域等因素影響。杭州市本地的護工，兩種保險皆無的占比為72.2%，浙江省內外地的護工，兩種保險皆無的占比為74.8%，而浙江省外的護工的醫療保險、養老保險覆蓋率最低，兩者都無的人數高達79.4%。西湖區醫療保險、養老保險兩者都無的護工人數占67.7%，江干區為78.1%，上城區護工的醫療保險、養老保險覆蓋率最低，兩者均無的高達92.3%。

4．受尊重情況有待改善

杭州地區公立醫院護工群體中56.8%的護工認為生活中受到了好的尊重，但仍有36.8%的護工認為只是一般，6.4%的護工認為被惡劣地對待。相比男性護工，女性護工更易獲得生活中的尊重。然而，杭州地區公立醫院護工的文化水平越高，其認為自己受到的尊重越不足。

（四）滿意度及需求描述

從均值方面來看，杭州地區公立醫院護工對生活現狀的整體滿意度、醫院環境滿意度和受尊重情況滿意度均在3以上，其中最高的是對醫院環境的滿意度，為3.250。這說明護工們對工作環境較為滿意。滿意度量表中均值最低的是對現有醫保的滿意度，為2.255。這說明護工們對醫保的實現情況最不滿意，仍有很大的提升空間。除此之外，對工資情況、工作強度、住宿條件、飲食情況、現有老保的滿意度也都沒有到3，因此這些也是需要著重改善的方面。

護工群體對生活的整體滿意度會受到工資、社保、尊重、環境等各方面因素的影響。根據量表顯示，對于工資以及醫療保險、養老保險情況，總體滿意度略小于3。而對于環境及受尊重情況，總體滿意度略大于3。上述數據表明，從物質層面上看，護工的整體滿意度略低于一般水平，需要政府及相關機構制定或改善其福利政策。從精神層面上看，護工的整體滿意度也并不高，仍有很大提升空間，這也是社會各方需要關注和努力的方向。