第四節(jié) 跨境電商職業(yè)發(fā)展

跨境電商綜合專業(yè)人才缺乏是阻礙順利推進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要瓶頸。目前，在跨境電商領(lǐng)域，工作人員主要是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的工作人員專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，但他們還未能滿足社會(huì)的需要。《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，企業(yè)需要更多的跨境電商人才，包括具備一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中級(jí)人才，具備豐富經(jīng)驗(yàn)、作為業(yè)界翹楚的高級(jí)人才以及會(huì)基礎(chǔ)操作和入門(mén)知識(shí)的低級(jí)人才，而且企業(yè)急需復(fù)合型人才和有能力解決問(wèn)題的人才。

（一）跨境電商從業(yè)人員需求特征

跨境電商所需要的人才和傳統(tǒng)貿(mào)易、英語(yǔ)、電商人才差異較明顯。跨境電商專業(yè)人才需要通曉電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)解決方案策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際物流、跨境支付、跨境管理，更需要良好的外語(yǔ)溝通水平，熟悉境內(nèi)外產(chǎn)品行業(yè)背景，有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)，如消費(fèi)者所在國(guó)家（地區(qū)）的文化、習(xí)俗、消費(fèi)喜好、思維方式和法律法規(guī)等，還要有國(guó)際電子營(yíng)銷技能。

跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，產(chǎn)品類目多、更新速度快，且具有海量商品信息庫(kù)、個(gè)性化廣告推送、口碑聚集消費(fèi)需求，企業(yè)可以通過(guò)在線調(diào)研及溝通獲得大量的產(chǎn)品和消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，并綜合運(yùn)用網(wǎng)站優(yōu)化策略、差異化服務(wù)策略、關(guān)系營(yíng)銷策略和搜索引擎營(yíng)銷策略開(kāi)展全方位的售前、售中、售后服務(wù)。而傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)主要通過(guò)系統(tǒng)的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)與專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，使學(xué)生能在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下從事商務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)具備突出的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。這類人才的核心能力是能夠熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，處理在信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并能為企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)提出方案。

因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)主要設(shè)置在信息系，在人才培養(yǎng)方面分成商務(wù)管理類和商務(wù)技術(shù)類。商務(wù)管理類注重學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣能力的培養(yǎng)，而商務(wù)技術(shù)類則注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、編程語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等能力的培養(yǎng)，且都以境內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，涉及跨境電商的目前幾乎還沒(méi)有。很顯然，高校現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)人才在商務(wù)英語(yǔ)溝通、跨文化交際、國(guó)際貿(mào)易等方面達(dá)不到跨境電商專業(yè)人才的要求。同樣，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)將目標(biāo)普遍定位為培養(yǎng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的基本理論與基本技能，熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策法規(guī)，具有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易理論觀察分析能力、國(guó)際貿(mào)易政策實(shí)施能力和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力，能在國(guó)際商務(wù)部門(mén)、企業(yè)以及政府機(jī)關(guān)從事國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易實(shí)際業(yè)務(wù)及管理工作的高素質(zhì)應(yīng)用型專門(mén)人才。

此外，高校現(xiàn)有的英語(yǔ)專業(yè)，分為“英語(yǔ)+翻譯”或“英語(yǔ)+商務(wù)”方向，而江浙一帶結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，普遍將其設(shè)置成“英語(yǔ)+商務(wù)”方向。該方向的人才培養(yǎng)的共同點(diǎn)是側(cè)重培養(yǎng)其扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，使其掌握基本的涉外經(jīng)貿(mào)理論知識(shí)，具有熟練的涉外溝通、洽談能力和涉外經(jīng)貿(mào)操作能力，能在涉外企事業(yè)單位從事貿(mào)易、管理、翻譯、談判、外事、文秘、服務(wù)工作。該專業(yè)的目標(biāo)定位也是與商務(wù)崗位相匹配的，但就跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)而言，在電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)、境內(nèi)外產(chǎn)品行業(yè)背景了解、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面達(dá)不到企業(yè)要求。

（二）跨境電商從業(yè)人員類別與職業(yè)能力

跨境電子商務(wù)職業(yè)核心能力包括基本職業(yè)素質(zhì)及英語(yǔ)能力、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售能力、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)綜合推廣能力、企業(yè)在線售后服務(wù)能力、網(wǎng)站及網(wǎng)上商鋪運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力等。具有一定外語(yǔ)技能，熟悉跨境貿(mào)易電商中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、快速通關(guān)以及便捷物流組織與運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用技能型復(fù)合人才，正是未來(lái)跨境電商市場(chǎng)所需的。

1．技術(shù)型人才

①網(wǎng)站平臺(tái)搭建人員：掌握主流開(kāi)發(fā)語(yǔ)言且具備外語(yǔ)能力。

②推廣人才：主要指精通各大平臺(tái)規(guī)則、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、SEM（搜索引擎營(yíng)銷）、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad（視頻廣告）、Picture Ad（圖片廣告）、Comment Ad（評(píng)論廣告）等，同時(shí)又具備外語(yǔ)能力的專業(yè)人員。

③美工、攝影：主要指精通視覺(jué)營(yíng)銷，可以拍攝出符合各大平臺(tái)規(guī)則的產(chǎn)品圖片及具備文字排版能力的專業(yè)人才。

④客服：熟練應(yīng)用郵件、在線溝通工具，運(yùn)用英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等語(yǔ)種與客戶進(jìn)行交流。另外，發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）用戶自身權(quán)利意識(shí)較強(qiáng)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)較為嚴(yán)格，經(jīng)常出現(xiàn)投訴、退貨甚至觸犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛問(wèn)題，因此客服還需要有不同國(guó)家（地區(qū)）法律（法規(guī)）知識(shí)和支持產(chǎn)品糾紛處理的能力。

⑤物流：跨境電商中的物流環(huán)節(jié)既是成本中心，又是利潤(rùn)中心，是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，還可以極大地提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。跨境電商物流人才主要指具備跨國(guó)（地區(qū)）訂單處理能力，熟知國(guó)際（地區(qū)間）物流發(fā)貨流程和規(guī)則的專業(yè)人才。

2．綜合型人才

跨境電商外部環(huán)境復(fù)雜，不同國(guó)家（地區(qū)）、不同行業(yè)所應(yīng)對(duì)的政策規(guī)則不同，總體呈現(xiàn)出“需求多樣、鏈條冗長(zhǎng)、匹配復(fù)雜”的特點(diǎn)。在這樣的背景下，綜合型人才成為企業(yè)推動(dòng)跨境電商的關(guān)鍵。

①初級(jí)人才：初級(jí)人才主要指掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)技能、具備跨境電商平臺(tái)實(shí)操能力的人。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，擁有初級(jí)人才意味著跨境電商可以進(jìn)入實(shí)操階段了。

具體來(lái)說(shuō)，初級(jí)人才需要滿足以下條件：

第一，能夠運(yùn)用英語(yǔ)或小語(yǔ)種進(jìn)行交流。亞馬遜、eBay等主流跨境電商平臺(tái)以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為主要市場(chǎng)，跨境電商企業(yè)需要通過(guò)英語(yǔ)與用戶進(jìn)行溝通交流。速賣通以俄羅斯、巴西等新興國(guó)家為主要市場(chǎng)，近幾年發(fā)展迅猛（2015年交易額同比增長(zhǎng)600%），跨境電商企業(yè)對(duì)俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種人才的需求急劇增加。

第二，了解境外目標(biāo)用戶的消費(fèi)理念及文化。由于文化習(xí)俗、需求偏好不同，境內(nèi)外用戶差別巨大，跨境電商企業(yè)要對(duì)境外情況了如指掌，熟悉目標(biāo)國(guó)（地區(qū)）相關(guān)行業(yè)的商品屬性、成本、價(jià)格等情況。

第三，了解相關(guān)國(guó)家（地區(qū)）知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律法規(guī)知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上的跨境電商企業(yè)遇到過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，涉及商標(biāo)、圖片、專利等多種載體。跨境電商企業(yè)需要了解各類電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，擁有應(yīng)對(duì)大多數(shù)糾紛的能力。

第四，熟悉各大跨境電商平臺(tái)不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。不同的跨境電商平臺(tái)，擁有差異極大的跨境電商規(guī)則，人才必須熟練掌握各個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具有針對(duì)不同需求和業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)技能。

②高級(jí)人才：高級(jí)人才是指在戰(zhàn)略角度對(duì)跨境電商有所洞察，能夠?qū)缇畴娚痰陌l(fā)展規(guī)律有所預(yù)測(cè)，熟練掌握跨境電商技術(shù)知識(shí)，能夠勝任跨境電商營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析、跨境電商物流及金融服務(wù)的綜合型人才。對(duì)于企業(yè)而言，高級(jí)人才是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。而隨著跨境電商的縱深化發(fā)展，能夠引領(lǐng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的高級(jí)人才也將一將難求。

具體來(lái)說(shuō)，高級(jí)人才需要具備以下能力：

第一，需求匹配能力。跨境電商鏈條冗長(zhǎng)、環(huán)境復(fù)雜，企業(yè)要具備識(shí)別國(guó)家（地區(qū)）差異、需求差異，重塑貿(mào)易鏈的能力，能夠針對(duì)不同需求選擇適宜的渠道，制定相關(guān)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，為不同行業(yè)、不同類型的用戶提供與其需求相匹配的一系列產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。

第二，高效整合能力。跨境電商是新一次社會(huì)化大分工的開(kāi)始，企業(yè)做好跨境電商，要基于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行高效的整合。特別是在營(yíng)銷的過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)國(guó)（地區(qū)）本地化，往往需要對(duì)目標(biāo)國(guó)（地區(qū)）的流量引入、國(guó)際營(yíng)銷、品牌知識(shí)有深入的了解，能夠?qū)⑦@些知識(shí)整合到相關(guān)的各類本地化服務(wù)商中。跨境電商最終的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是成本、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是本地化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

第三，團(tuán)隊(duì)管理能力。各類型人才稀缺是跨境電商企業(yè)面臨的困境。高級(jí)人才要具備識(shí)人用人的能力，一方面在內(nèi)部甄選、培養(yǎng)跨境電商人才，另一方面從外部不斷引進(jìn)適合企業(yè)發(fā)展需求的新鮮血液。同時(shí)，高級(jí)人才還要具備團(tuán)隊(duì)管理能力，懂得如何留住優(yōu)秀人才，營(yíng)造適合人才發(fā)展的良好氛圍。

第四，政策規(guī)則應(yīng)對(duì)能力。從全球范圍來(lái)看，跨境電商正處于高速不穩(wěn)定的發(fā)展初期，全球貿(mào)易規(guī)則將發(fā)生巨大的變化。跨境電商企業(yè)要能夠及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易體系、政策、規(guī)則、關(guān)稅等方面的變化，對(duì)各國(guó)（地區(qū)）進(jìn)出口的情況及趨勢(shì)也應(yīng)有深入的理解和分析能力。

第五，主人翁心態(tài)，創(chuàng)業(yè)精神。作為新生事物，發(fā)展跨境電商缺乏成熟的、定性的、驗(yàn)之有效的具體方法，每個(gè)企業(yè)的跨境電商之路都充滿坎坷。高級(jí)人才只有秉持主人翁心態(tài)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，敢于嘗試、不斷碰壁、積極學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)才能做好跨境電商。

（三）跨境電商從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)

在很多人的觀念中，專業(yè)只體現(xiàn)在技能上，只要自己的技能高人一籌就可以立于不敗之地。可正是由于自己能力的超群造成了相當(dāng)一部分“專家”的不易親近讓他們與外界形成了隔閡，這樣并不利于他們成為合格的職業(yè)人，更談不上自身職場(chǎng)上的成功。決定成功的核心要素是個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。技能只是必要條件而不是充分條件。將要從事電子商務(wù)職業(yè)的大學(xué)生們應(yīng)該怎樣提升自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？

1．職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德隨處可見(jiàn)，如工作時(shí)應(yīng)遵守規(guī)章制度、守時(shí)、仔細(xì)認(rèn)真、嚴(yán)于律己、盡職盡責(zé)、助人為樂(lè)、關(guān)心同事等。無(wú)論在什么領(lǐng)域，職業(yè)道德都是成功之本。經(jīng)對(duì)工作業(yè)績(jī)的研究發(fā)現(xiàn)，做任何工作，無(wú)論是當(dāng)技術(shù)工人，還是做營(yíng)銷、搞管理，要取得優(yōu)異成績(jī)，都要講求職業(yè)道德。

2．人際交流與溝通

交流能力是指人們能敞開(kāi)心扉，聽(tīng)取別人意見(jiàn)和明白無(wú)誤地表達(dá)信息的能力。優(yōu)秀的工作人員在交流方面都有著明顯的過(guò)人之處。缺乏這種能力，會(huì)嚴(yán)重挫傷職工的工作積極性并影響與客戶的成交量。交流中最應(yīng)努力做到也是最難做到的，就是保持冷靜和耐心，認(rèn)真地傾聽(tīng)和理解他人的意見(jiàn)。溝通則強(qiáng)調(diào)有所指向的交流。交流的形式多種多樣，而溝通側(cè)重直接對(duì)話的形式，或面談，或直接通話，更講求主動(dòng)性、融合性。現(xiàn)代社會(huì)工作節(jié)奏快，觀念、技術(shù)日新月異，人們比以前任何時(shí)候更需要就自己的工作、學(xué)習(xí)和思想與上級(jí)、下屬或合作伙伴進(jìn)行溝通。

3．責(zé)任心

責(zé)任心要求我們將個(gè)人目標(biāo)與集體的目標(biāo)保持一致，把群體的目標(biāo)銘記心中，自覺(jué)地把分內(nèi)的事做好。這里所說(shuō)的集體目標(biāo)是積極向上的。責(zé)任是任何一個(gè)有擔(dān)當(dāng)能力的人在社會(huì)生活中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。就社會(huì)而言，每個(gè)人必須承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任是不能免除的。每個(gè)人是權(quán)利主體，同時(shí)也是責(zé)任主體。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)有認(rèn)知能力和理智行為能力的責(zé)任主體，必須對(duì)其自主選擇的行為負(fù)責(zé)任。就人的責(zé)任而言，可分為6個(gè)部分：自我責(zé)任、家庭責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、他人責(zé)任、集體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。責(zé)任與良知是有必然聯(lián)系的。

4．國(guó)際化

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化和現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的21世紀(jì)，在大學(xué)生科學(xué)文化素質(zhì)培養(yǎng)方面不應(yīng)忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是人才的國(guó)際化素質(zhì)培養(yǎng)。培養(yǎng)能夠活躍在國(guó)際商務(wù)往來(lái)中以信息技術(shù)為核心的跨境電子商務(wù)人才，是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)重要課題。因此，我們要從以下幾個(gè)方面去鍛煉和提升自身的國(guó)際化素質(zhì)。

一是外語(yǔ)應(yīng)用能力。現(xiàn)在外語(yǔ)學(xué)習(xí)已很普遍，應(yīng)用卻不多。隨著與境外經(jīng)濟(jì)文化交往增加，境內(nèi)的跨境公司也更多，外語(yǔ)將逐步成為日常工作生活中真正需要的基本工具。我們不僅要學(xué)好外語(yǔ)，更要用好外語(yǔ)，努力提高外語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)實(shí)用能力。

二是跨文化溝通能力。不同民族有不同的文化，在國(guó)際（地區(qū)間）交往中要了解和理解對(duì)方的文化，這樣才能比較深入地進(jìn)行交流溝通，才能融洽相處。

三是信息處理能力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本特點(diǎn)是越來(lái)越多的人從事知識(shí)的生產(chǎn)和傳播，越來(lái)越多的人與信息打交道，與物質(zhì)打交道的人則相對(duì)減少。處理信息的能力應(yīng)成為人才的一個(gè)基本能力，這也是電子商務(wù)人才專長(zhǎng)。

四是創(chuàng)新能力。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上有大的占有率，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要不斷創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也要不斷創(chuàng)新。各類人才都需要提高創(chuàng)新能力。

五是良好的心理素質(zhì)。面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人才必須有良好的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，善于尋找他人支持。

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)際化素質(zhì)人才須具有高度的職業(yè)責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、踏實(shí)的工作態(tài)度，一絲不茍地完成本職工作的職業(yè)意識(shí)和能力，頑強(qiáng)的進(jìn)取精神，認(rèn)真刻苦鉆研學(xué)習(xí)的素質(zhì)，健康的心理和健壯的身體素質(zhì)、較好的藝術(shù)素養(yǎng)、較強(qiáng)的法律意識(shí)、和諧的人際交往和合作能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。培養(yǎng)國(guó)際化素質(zhì)人才的目的就是要讓大學(xué)生成為具有世界眼光、胸懷全球，具有國(guó)際交流能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的高級(jí)人才。

5．終身學(xué)習(xí)

“終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生存概念”。尤其是電子商務(wù)人才更應(yīng)該深刻領(lǐng)會(huì)并付諸行動(dòng)，樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀，以聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）于1996年提出的終身學(xué)習(xí)四大支柱來(lái)完善自身的職業(yè)化塑造。

①學(xué)會(huì)與人相處。通過(guò)對(duì)他人歷史、傳統(tǒng)與精神價(jià)值的了解與尊重，創(chuàng)造一種新的精神。這種精神可以帶領(lǐng)人們以智慧與和平的方式解決沖突，避免偏見(jiàn)與歧視。

②學(xué)會(huì)追求知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來(lái)對(duì)教育的需求將傾向于強(qiáng)調(diào)整合基本知識(shí)，并選擇部分學(xué)科做深度的探索。因此，學(xué)習(xí)基本的知識(shí)成為教育的基礎(chǔ)，這些知識(shí)是引導(dǎo)人們走向終身學(xué)習(xí)的護(hù)照。

③學(xué)會(huì)動(dòng)手做事。這不只是學(xué)習(xí)去做一份工作，更廣義地講，是要通過(guò)動(dòng)手做練習(xí)，獲得一些關(guān)鍵能力，使人在各種情境下，有能力回應(yīng)。其中團(tuán)隊(duì)合作的能力，經(jīng)常被學(xué)校教育所忽視，而這項(xiàng)能力在未來(lái)將會(huì)非常重要。如果有機(jī)會(huì)參與工作場(chǎng)所的訓(xùn)練或社會(huì)工作，就可以及早培養(yǎng)這些能力與技術(shù)，因此學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合將愈顯重要。

④學(xué)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)，每一個(gè)人須激發(fā)自我潛能，探索自己的記憶、理性、想象、體能、感官、審美力、領(lǐng)導(dǎo)才能等，展現(xiàn)天賦潛能，履行個(gè)人的責(zé)任與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而這一切將需要更多自我認(rèn)知的知識(shí)。

■■■ 本章小結(jié)

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品交易的各項(xiàng)活動(dòng)，并通過(guò)跨境物流實(shí)現(xiàn)商品從賣家流向買(mǎi)家以及相關(guān)的其他活動(dòng)的一種新型電子商務(wù)應(yīng)用模式。跨境電商主要以跨境B2B與跨境零售模式為主。跨境電商特征鮮明，表現(xiàn)為多邊化、直接化、小批量、高頻度、數(shù)字化。跨境電商與境內(nèi)電商具有顯著差異，主要表現(xiàn)為交易主體差異、支付環(huán)節(jié)差異、物流環(huán)節(jié)差異、適用規(guī)則差異、交易風(fēng)險(xiǎn)差異等。

跨境電商由傳統(tǒng)外貿(mào)—外貿(mào)電商—跨境電商的演變軌跡發(fā)展而來(lái)，并經(jīng)過(guò)跨境電商1.0階段、跨境電商2.0階段、跨境電商3.0階段。隨著跨境電商的發(fā)展，一些突出問(wèn)題成為其發(fā)展障礙，如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏品牌建設(shè)、通關(guān)壁壘、跨境物流滯后、人才缺失等。跨境電商行業(yè)既需要技術(shù)型人才，也需要綜合型人才。對(duì)于跨境電商從業(yè)人員而言，更需要從多方面夯實(shí)自己的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)跨境電商發(fā)展。

【實(shí)訓(xùn)】

■■■思考題

1．何謂跨境電商？跨境電商具有哪些特征？

2．何謂跨境B2B電商？何謂跨境零售？

3．跨境電商進(jìn)口流程與出口流程包括哪些內(nèi)容？

4．跨境電商與境內(nèi)電商具有哪些差異？

5．簡(jiǎn)述跨境電商發(fā)展歷程幾個(gè)階段的主要特征。

6．簡(jiǎn)述跨境電商發(fā)展存在的問(wèn)題。

7．跨境電商行業(yè)需要哪些人才？這些人才需要具備哪些能力？

■■■案例分析題

敦煌網(wǎng)：新業(yè)態(tài)、新模式

敦煌網(wǎng)是全球領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺(tái)。其CEO王樹(shù)彤是中國(guó)最早的電子商務(wù)行動(dòng)者之一。她1999年參與創(chuàng)立卓越網(wǎng)并出任第一任CEO,2004年創(chuàng)立敦煌網(wǎng)。敦煌網(wǎng)致力于幫助中國(guó)中小企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)走向全球市場(chǎng)，開(kāi)辟一條全新的國(guó)際貿(mào)易通道，讓在線交易變得更加簡(jiǎn)單、安全、高效。

敦煌網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。它采取傭金制，免注冊(cè)費(fèi)，只在買(mǎi)賣雙方交易成功后收取費(fèi)用。PayPal交易平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，敦煌網(wǎng)是在線外貿(mào)交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商務(wù)網(wǎng)站。

作為中小額B2B境外電子商務(wù)的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)采用EDM（電子郵件營(yíng)銷）的營(yíng)銷模式，低成本高效率地拓展境外市場(chǎng)，自建的DHgate平臺(tái)，為境外用戶提供了高質(zhì)量的商品信息，用戶可以自由訂閱英文EDM商品信息，第一時(shí)間了解市場(chǎng)最新供應(yīng)情況。2011年在深圳設(shè)立華南總部的敦煌網(wǎng)決定在深圳部署物流相關(guān)工作。2013年，敦煌新推出的外貿(mào)開(kāi)放平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外貿(mào)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，而敦煌網(wǎng)此舉應(yīng)該是在試探外貿(mào)B2B“中大額”交易。通過(guò)開(kāi)放的服務(wù)拉攏中大型的制造企業(yè)，最終引導(dǎo)它們?cè)诰€上交易。

敦煌網(wǎng)打破了以往的傳統(tǒng)電子商務(wù)“會(huì)員收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式，既減小了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，又節(jié)省了企業(yè)不必要的開(kāi)支，同時(shí)避開(kāi)了與B2B阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球市場(chǎng)等的競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的賣家是這樣做生意的：把自己產(chǎn)品的特性、報(bào)價(jià)、圖片上傳到平臺(tái)，接到境外買(mǎi)家的訂單后備貨和發(fā)貨；買(mǎi)家收到貨后付款，雙方通過(guò)多種方式進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算。整個(gè)周期5～10個(gè)工作日。在敦煌網(wǎng)，買(mǎi)家可以根據(jù)賣家提供的信息來(lái)生成訂單，可以選擇直接批量采購(gòu)，也可以選擇先小量購(gòu)買(mǎi)樣品，再大量采購(gòu)。這種線上小額批發(fā)一般使用快遞發(fā)貨，快遞公司一般在一定金額范圍內(nèi)會(huì)代理報(bào)關(guān)。舉例來(lái)說(shuō)，敦煌網(wǎng)與DHL（敦豪快遞）、聯(lián)邦快遞等國(guó)際物流巨頭保持密切合作，以網(wǎng)絡(luò)龐大的業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，可使中小企業(yè)的同等物流成本至少下降50%。一般情況下，這類訂單的數(shù)量不會(huì)太大，有些可以省去報(bào)關(guān)手續(xù)。以普通的數(shù)碼產(chǎn)品為例，買(mǎi)家一次的訂單量從十幾個(gè)到幾十個(gè)不等。這種小額交易比較頻繁，不像傳統(tǒng)的外貿(mào)訂單，可能是半年下一次訂單，一個(gè)訂單幾乎就是賣家一年的“口糧”。“用淘寶的方式賣阿里巴巴B2B上的貨物”，是對(duì)敦煌網(wǎng)交易模式的一個(gè)有趣概括。

（資料來(lái)源：敦煌網(wǎng)：新業(yè)態(tài)、新模式[EB/OL].[2017-10-1].http://seller.dhgate.com/#hp-lc-1.）

思考：

1．敦煌網(wǎng)屬于哪種跨境電商模式？

2．敦煌網(wǎng)如何成長(zhǎng)為跨境電商行業(yè)代表性企業(yè)？