2.2 變革中的情境：Web 2.0給檔案外圍世界帶來的綜合影響

Web 2.0所帶來的影響在于形成信息的外部世界，即背景與環境。外部環境的這種變化是涵蓋多方面的，包括技術、社會、歷史、信息傳播到文化，影響著形成、信息的主體、客體、方式、媒體等，必然改變著要成為檔案的那部分信息的背景框架，包括司法-行政背景、社會背景、來源背景、程序背景和“制作”與檔案化管理背景。需要關注的不僅是文件、檔案以及信息領域的實踐本身，檔案人要聚焦關注的是從更廣闊的視角審視社會的變化，清楚認識從信息荒蕪到爆炸的時代社會方方面面的變遷。信息的檔案化管理進入一個參與網絡的技術革新、更加民主、社交與協作更加密集的社會和大眾生產的新經濟時代。信息環境由等級架構轉向協作框架，封閉系統走向社會網絡，中心化向分散去中心轉變，被動走向互動，靜態走向動態，但同時也帶來隱私、保密、安全、知識產權、所有權和保管權、利用和合規性等方面的社會與管理問題。因而，在Web 2.0環境中，需要考慮的不僅是檔案化管理的信息本身，而且要明晰背景環境的改變。

總的來說，如圖2-2所示，Web 2.0改變信息所記錄的活動的環境，表現在技術、社會、信息傳播等方面：由Web 2.0的技術影響信息傳播與營造新的信息環境，然后以Web 2.0的理念推進社會和文化的變化，并反向推進技術的完善與更新，形成閉合循環，為檔案世界的變遷構造不斷進化的外圍環境。

2.2.1 技術

綜合來說，Web 2.0營造了更加開放、需要協作、智能與復雜的技術環境。首先，Web 2.0的開放相較于Web 1.0是在于信息形成與傳播的開放，從技術上保障社會網絡在虛擬世界的映射。它體現的是平臺的友好性與參與性，用戶能夠利用Web 2.0平臺與應用或工具形成所想形成的內容，在合法合規的前提下多方式傳播信息。其次，Web 2.0提供智能環境，呈現給用戶更加友好的頁面與平臺，既為信息發布、傳播與利用提供便利的技術與平臺，也為信息保存與管理提供強大的倉儲與功能支持，使得由業余的檔案管理員、圖書館員等參與海量信息的管理成為可能。最后，Web 2.0環境呈現的是深具技術特征的社會化數字網絡世界。它覆蓋工作、生活和娛樂，將社會組織、機構、群體以及個人納入其中，從信息的形成、傳播、保存到管理都有相應的功能支持，并且支持各種類型與格式的信息。Web 2.0有各式各樣的應用，即便是相同類型的應用也會有不同的技術架構，從受眾、功能、頁面等都有不同設計，由此形成產生于不同技術背景的信息。

就技術細節來說，Web 2.0應用的硬件、存儲載體、平臺的技術架構、軟件、系統、信息管理架構、元數據方案、數據格式、平臺管理有其特征。就信息來說，Web 2.0環境中構建了這樣一種除了非結構化數據外還有大量半結構化數據的技術環境：①數據的半結構化。它介于結構化與非結構化數據之間，也被叫作社會數據，是有著關聯表現層的結構化數據。以博客為例，博客的可視入口像是一個非結構化文件，帶著相片、文本和相關的標題，但如果在服務器中，博客的頁面是像結構化數據一樣存儲于數據庫中。②相比結構化與非結構化數據，更加動態。由于開放與利用權限的不同，不同的人看到的數據可能不同，例如在Facebook上，好友與非好友會因為同一用戶的權限設置看到不同數量和不同類型的信息如照片、日志等。③有著比非結構化數據更多的背景，半結構化數據有著更多的內嵌內容和鏈接，像評價、標簽和用戶評論等，在決定哪些是檔案時，需要考慮所有的構件。此外，Web 2.0平臺提供一定的結構，空白處是要由用戶來填充信息，這些信息是由用戶上傳，業余的用戶形成的信息則具有機器不能讀取與理解的特征。從量上來說，千萬級乃至億級的用戶以越來越高的頻次在同一平臺上生成信息，從而生成海量的碎片化信息。無論是以信息還是數據看待，這些對象的管理在技術層面就面臨著如何捕獲、分類、整理、利用等多方面的問題，現有的檔案化管理方法還無法適應。

技術環境的變化既對信息大環境、社會環境以及文化環境產生影響，也直接觸發Web 2.0環境中檔案化管理的對象在內涵、外延和具體表現的變化，從而影響理論認識與管理實踐。

2.2.2 信息傳播

技術直接影響信息的傳播，涉及傳播的內容、形式、目的、范圍等。

(1)信息活動的大規模可記錄性，即Web 2.0環境中信息及其傳播路線得以大規模記錄。在Web 2.0環境中，所有活動都可以通過文本、音頻、視頻等多類形式留下記錄，形成可保存的信息。這種可記錄性的重要特點還在于Web 2.0環境中開展各類社會活動的主體的規模之大，實現了大眾信息記錄與傳播社會的方方面面，是其他媒介所不具有的特征。由此，大眾不僅是信息的接收者，而且成為形成者、傳播者以及記錄的潛在固化者與守護者。

(2)Web 2.0可謂是綜合性的信息環境。信息的人內傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播都囊括其中，并通過媒介的社會化特點實現了社會化傳播，由此組成映射現實世界多元傳播的信息環境。與此前的單向大眾傳播不同，Web 2.0環境的信息傳播以互動與分享為核心特點，取而代之的是多線多向傳播。信息與其記錄的環境的邊界、信息生產者、傳播者以及接收者的邊界開始模糊，所有類型的傳播都得以在其中實現與相互協作。

(3)信息環境的口語化特點。互聯網時代又被稱為新口語時代，Web 2.0環境中信息的交流屬性極為明顯，尤其是即時交流，如同電話或手機一般，不同的則是這種用于交流的信息在形成或交流過程中得以即時記錄，能夠反復使用，例如照片現在也成為大眾即時交流和表達的載體，而不是專業人員或是少數能夠購買設備的人才能用于出版或是收藏為記憶之用。而由于傳播主體、傳播內容、信息所承載的社會活動、傳播的即時性、傳播載體、傳播形式等，例如傳播主體的大眾化、內容的生活化與娛樂化、傳播的緊急性、內容多格式，信息并不完全按照嚴格的文件制式來形成。一方面，信息內容的表述即便是以文本形式出現也可能深具口語化的特征，用通俗的網絡語言來形成與傳播信息；另一方面，音頻、視頻等多媒體信息可能就是對口語化表達的直接記錄，配以圖像的記錄而形成圖文聲色兼具的口語化信息。

信息傳播環境的變化會直接推進社會活動內容與形式的變化，從而推進社會與文化層面的綜合變化，引發檔案化管理中信息運動的規律變化。

2.2.3 社會

社會是技術革新與應用的背景，是信息形成、傳播、利用與管理的環境。無論技術的發展如何日新月異，它都基于一定的社會框架，反映社會進程中的不同表現與需求。Web 2.0的流行不僅源于技術實現的便利，而且與社會發展的方向相契合。對檔案化管理而言，無論是對象還是具體實踐，與社會需求的變化直接聯系。

Web 2.0對社會層面的影響在多個方面，其開放、分享、互動、參與的理念滲透到涉及其中的組織、機構、群體與個人及其開展的社會活動之中，由此影響社會的建構與發展。

(1)Web 2.0賦予更多主體形成、傳播、分享、保管與利用信息的權利，各主體在信息層面的平等，也是社會公正、民主、正義在信息環境中的體現。這并不意味著所有主體都是均等的，而是在參與、分享、傳播與利用上相對平等，尤其是參與權利的實現。Web 2.0環境通過高度開放吸引足夠的個人用戶，并賦予相當多的權利，使個人權利獲得一定程度的滿足。權利的滿足在不同Web 2.0環境中的不同活動有不同表現，例如通過做公民記者獲得一定的傳播權和話語權，通過網絡議政來獲取政治參與權，通過網絡記錄收獲記憶的主動權等。不論是何種參與，都表現出人們對個人權利的向往，是對平等、公平與正義的促進。

(2)更多人通過信息的傳播、獲取、利用和控制，獲得信息權利。對信息的重要性很早就有各種角度的論述，在Web 2.0環境中，信息海量增長是決策和開展活動的重要籌碼，政治、國防、商業到個人健康等活動無不依賴于這些信息。一方面，更多主體如社會組織、公眾通過Web 2.0能夠存取與利用更多信息，使管理主體及時公開與分享信息，實現更加完善的公共監督。另一方面，Web 2.0提供的分享與互動功能使各類主體能夠實現聚合以擴大影響力，通過信息發表意見，影響決策，甚至直接參與公共事務。換言之，Web 2.0可促進陽光、民主、公正與平等的社會治理的實現。

(3)Web 2.0環境是推進網絡社區形成、發展與成熟的關鍵，由此形成映射現實世界卻不完全一致的形形色色的網絡社會，形成有著不同特點的信息傳播群體。網絡社區紛繁復雜，或是由興趣點集合而成，或是由業務關系、人際關系匯集而成。它是由現實世界的人群構成，但在網絡世界中可以跨時空或匿名匯聚，有很多不同的特點，從而使信息傳播規范、目的、身份認同等方面發生變化，影響信息的形成、管理與使用制度的新建。

社會環境的變化推進技術的應用與革新，并為信息傳播提供社會規則與框架，從而直接影響信息的檔案化管理如何參與社會建構。

2.2.4 文化

文化的影響從整體來說是促進互聯網文化的塑造與發展，從信息管理角度來說是促進信息管理文化從組織到個人層面的深入與擴散。

(1)Web 2.0推動更多的組織、機構、群體尤其是個人參與到互聯網世界中，在使用和建設互聯網世界的過程中形成復雜的“互聯網”文化。在虛擬與現實的交織中這種文化也在擴散與滲透，互聯網文化由此滲透進組織、機構、群體與個人的意識層，呈現在社會的各項實踐活動中。例如，當前互聯網推崇的用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維都影響著社會政治、經濟、文化、社會建設等領域，也改變著各領域的文化，從組織到個人都在這種新的文化的構建之中與影響之下。

(2)信息管理文化在社會的文化架構中的位置更加明顯，一個重要表現就是檔案化管理方法的融入。對信息的有序管理會因為信息的不斷增長以及信息對社會經濟、政治、文化等各方面貢獻的加大而得到重視，而文檔管理對信息真實有效的保障將令信息的檔案化管理文化得到普及。信息的檔案化管理將有意識或無意識，主動或被動，自主或是依托其他主體進行，成為更加普遍而無法規避的活動。

(3)Web 2.0構建的人人可參與，人人可記錄的環境，促進了從個人到群體的自我意識與主體性的提升。他們來自不同的階層、領域、背景和地域，在社會中是獨一無二的存在，這種覺醒是要尋獲在社會中的認同感與存在感，倡議或是希望可以通過信息實現社會記憶的共同建構。起碼這樣的意識與趨勢變得愈加強烈，提供了一種可能，即每一個主體、每一類主體會在不一樣的時空點形成記錄，每一個都形成一個斷面，構建每一種記憶，留存歷史。Web 2.0環境促進了個人事件與社會事件的記錄，政府、社會組織、個人都參與到記錄之中，主流敘事將被弱化，各主體在參與各項社會活動時不僅記錄著自身，也參與記錄共同進行的社會活動。這種自我、群體、社會相互交織記錄的現象變得更加普遍，有賴于Web 2.0，有了從意識到工具層的支持，設想可走向現實。

這種文化環境的變化也就會促成社會各方對于信息是什么，檔案是什么，能用于怎樣的社會建構與自我實現形成更加多元的認識，相應影響管理實踐。