[案例]

中國雅芳的商流物流分離

雅芳是全美500強企業之一，已有110多年歷史，已發展成為世界上最大的美容化妝品公司之一。雅芳（中國）有限公司1990年成立，總部在廣州，經營護膚品、化妝品、個人護理品、香品、流行飾品、內衣、健康食品等。目前雅芳（中國）有限公司在大中城市設有75個分公司，擁有5000家雅芳產品專賣店，開設在各大商場的近2000個雅芳專柜，100多個倉儲式的雅芳專柜，并已開通網上購物服務。

雅芳（中國）有限公司在經歷了10年的以分公司倉庫為中心的物流運作模式后，于2001年初開始了物流系統的重新整合，將商流物流分離，并進行配套變革。2003年雅芳（中國）有限公司的營運成本比2002年初降低了2個百分點，庫存水平下降，供貨周期由原來的5～10天降低為2～3天。這個簡單的數字，對于競爭白熱化、利潤微薄而制造成本和銷售成本又難以壓縮的日化行業來說并不簡單。

1.商流物流分離前的運作方式

2001年之前，雅芳（中國）有限公司的物流運作是商流物流合一的。除總部工廠倉庫外，75個分公司各有一個倉庫，物流運作是由工廠倉庫——分公司倉庫——經銷商自提，即雅芳（中國）有限公司通過長途陸運或空運的方式，將貨物從廣州工廠倉庫運到全國75個分公司的倉庫，然后由經銷商到所屬區域的各個分公司提取貨物，并在專賣店或專柜向顧客出售。然而，隨著銷售額的增長，這種方式的弊端也日益顯現出來。一方面，隨著銷售品種、銷售額的增加，庫存額居高不下，庫存周轉天數越來越高，而分散在各地的75個倉庫需要投入大量的人力來從事倉儲、打單等工作；另一方面，物流不暢導致經銷商滿意度低，流失率高。從1999～2002年初，雅芳（中國）有限公司的經銷商流失率高達20%。在十字路口的雅芳（中國）有限公司感到必須要對物流進行重新整合，構建高效的供應鏈體系才能有效支撐業務，達到提高滿意度、降低成本的目標。

2.商流物流分離后的運作方式

經過近一年的考察和研究，雅芳（中國）有限公司拿出了一套叫作“直達配送”的物流解決方案。其實質是商流物流的分離，即取消75個大大小小的分公司倉庫，成立區域物流中心，經銷商的訂貨直接由總部安排區域物流中心向其配送。雅芳（中國）有限公司重新進行了物流網絡規劃，并借助IT來支撐。

（1）物流網絡重新規劃　雅芳（中國）有限公司從其戰略角度考慮，取消了分公司倉庫，在廣州、北京、上海、重慶、武漢、鄭州、沈陽、西安、烏魯木齊建立九大物流中心，并將倉儲、運輸（配送）等物流服務外包，通過第三方物流服務商（中國郵政物流、大通國際運輸有限公司、共速達和心盟物流運輸）將雅芳產品直接配送至專賣店。物流運作方式改變為“總部工廠——區域物流中心——經銷商”。雅芳（中國）有限公司生產出的貨物由工廠運送到各物流中心，訂貨方式轉變為經銷商在網上向總部訂貨，總部將訂貨信息處理后傳給區域物流中心，區域物流中心根據訂貨信息揀貨、包裝，并由第三方物流在48小時內進行“門到門”的送貨服務。

在將物流外包到物流公司以后，雅芳（中國）有限公司開始專注于企業產品的生產和銷售方面的業務，各分公司也從過去的煩瑣事務當中擺脫了出來，專注于市場開拓，一年間產品銷售量平均提高了45%，北京地區達到70%，市場份額不斷擴大。

（2）IT系統支撐　雅芳（中國）有限公司自行開發了CIA（綜合信息系統）和DRM（經銷商關系管理系統）等系統來支撐業務管理和“直達配送”物流模式。其中DRM作為雅芳（中國）有限公司業務支持的核心系統是基于互聯網運作的，它作為一個公用的平臺，將雅芳（中國）有限公司總部、廠部、分公司、銷售網點和顧客服務中心及3PL（第三方物流）企業有效地整合在了一起。

有了基于Web的DRM系統，經銷商只需要在網上下訂單，在線通過銀聯、招商銀行或者郵政付款，就可以坐等3PL公司將貨物送到店里，最后在網上簽收就可以了。更為重要的是雅芳（中國）有限公司總部可以通過信息系統及時了解市場信息，掌握客戶庫存，做出及時的預測和執行指令，保證物流服務的時效、準確性，也有效控制庫存成本、運輸成本。

（3）組織結構變化　物流模式轉變后，以前75個分公司共有600個員工負責收費、倉庫、管理、打單等營運工作，現在分公司只專注于市場開發和銷售業務，營運工作由八個區域服務中心負責，原有負責物流工作的員工組織結構發生變化，不再屬于分公司，而是劃歸區域服務中心管理，員工數量也銳減至182個人。

（4）流程再造　雅芳（中國）有限公司對物流運營流程進行了再造，客戶訂貨流程、內部管理流程、運輸配送流程等均發生了很大的變化。在客戶訂貨上，由原來的分公司處理轉為總部統一處理，下訂單的方式轉為網上訂貨；倉儲運輸被剝離出來由第三方物流來做，自己則專注于研發和銷售。

雅芳通過以上幾項變革的配套進行，順利完成了商流物流的分離，成功地實現了其物流重構。

（資料來源：http：//www.foodmate.net/lesson/190/index.php）