2.5 人人都愛高保真原型

對(duì)于不同的人員角色，高保真原型有如下優(yōu)點(diǎn)。

1．決策者

決策者關(guān)心的是，我投入時(shí)間和金錢去做了一個(gè)什么東西？它能給我?guī)?lái)什么樣的回報(bào)？一個(gè)精美的PPT可以說(shuō)明要做什么，但是無(wú)法說(shuō)清楚做的是什么。比如“我們要設(shè)計(jì)一個(gè)名垂青史的奧運(yùn)會(huì)主體育館”讓人聽來(lái)漫無(wú)邊際。而一張鳥巢的設(shè)計(jì)圖就能讓任何一個(gè)老百姓知道到底在做什么。高保真原型可以使產(chǎn)品能做什么不言而喻，它的價(jià)值在哪里。可以讓決策者第一時(shí)間拿到可以作決策的信息。這一點(diǎn)對(duì)于追求風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)尤為重要。大部分創(chuàng)業(yè)者無(wú)法逾越的第一關(guān)就是：沒有辦法清晰地讓潛在的投資者明白他們?cè)诟墒裁础o(wú)論是CEO，投資者或者甲方，他們要投錢給你，而你要做的就是告訴他們將要買單的是什么東西，而又不能不顧成本地在他們買單之前真地做給他們看（有的人真地做了，也成功了，世事難料，英雄輩出），所以，原型是你能做的最好的東西，放棄說(shuō)“我想要做一個(gè)xxx網(wǎng)站”，而開始說(shuō)“這就是我要做的東西！試試看吧？”

2．產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心的是，這是個(gè)什么東西，有什么需求，我們需要什么資源，要用多少時(shí)間，才能把這個(gè)東西做出來(lái)？我印象很深刻的就是在“越獄”這個(gè)美劇里面，男主角兒邁克的醫(yī)生描述邁克說(shuō)了這么一段話（似乎是這么說(shuō)的，說(shuō)真的，我已經(jīng)不在乎這個(gè)劇了。與時(shí)俱進(jìn)地說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是像生活大爆炸里面的謝爾頓一樣，關(guān)注細(xì)節(jié)，喜歡制訂計(jì)劃，不達(dá)目的誓不罷休）“在別人看來(lái)，臺(tái)燈就是一盞臺(tái)燈，而在邁克眼里，那是燈泡、電線、底座、開關(guān)、電路板等的組合。他會(huì)一下看到事物本身的細(xì)節(jié)。”那么產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一群人，別人看到的是網(wǎng)站，他們看到的是按鈕、面板、導(dǎo)航、列表、樣式、腳本、邏輯、流程、數(shù)據(jù)庫(kù)。所以，產(chǎn)品經(jīng)理要向其他所有角色去澄清一件事情：就是我們要做一個(gè)什么東西，并且每個(gè)角色（人）應(yīng)該怎樣在整體當(dāng)中去配合。所以，一個(gè)好的高保真原型，能夠?qū)a(chǎn)品經(jīng)理從反復(fù)的解釋，不斷的描述，繁多的問題中解救出來(lái)。他們只要說(shuō)“看看原型你就明白了。”

3．工程師

工程師關(guān)心的是，我們什么都可以做，但是請(qǐng)清楚地告訴我們需求，然后給我們時(shí)間！他們是一幫幾乎什么都能做出來(lái)的人，他們害怕的是“今天做這個(gè)，明天做那個(gè)”。總是在反復(fù)修改和調(diào)整當(dāng)中，沒有辦法持續(xù)地做事情。所以，如果作為產(chǎn)品經(jīng)理，你能在工程師面前承擔(dān)責(zé)任，一言九鼎，那么你就能得到他們的尊重。制作高保真原型的過程，能夠逼迫大家都更加細(xì)致地，全面地去思考問題。比如大家可能原本計(jì)劃在首頁(yè)的第一屏放上20個(gè)產(chǎn)品。后來(lái)在制作過程中，發(fā)現(xiàn)那樣特別得混亂，不清晰，放上5個(gè)產(chǎn)品是最優(yōu)的。那么，在制作高保真原型的時(shí)候我們就已經(jīng)解決了擁擠的問題，而不用在事后面對(duì)一群覺得你腦袋有問題的工程師。現(xiàn)在很多公司使用的PRD（Product Requirement Document），Wiki，Twiki這種需求文檔，我只能說(shuō)已經(jīng)過時(shí)了。之前我做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也夜以繼日地寫過好幾十頁(yè)的PRD文檔，但是基本上沒有任何人仔細(xì)地讀過。甚至工程師也很少有仔細(xì)閱讀文檔的。而且，PRD會(huì)被經(jīng)常性地改來(lái)改去。以至于原來(lái)一位同事笑稱PRD為“騙人的”。使用wiki雖然解決了版本的問題，但是仍然無(wú)法讓PRD流行起來(lái)。于是通過PRD審核，也變成了一個(gè)雞肋的步驟。因?yàn)榧词勾_定了文檔，也還是會(huì)出現(xiàn)無(wú)數(shù)文檔沒有覆蓋的細(xì)節(jié)和問題。所以，一副好圖勝過千言萬(wàn)語(yǔ)。是該用生動(dòng)的高保真原型圖代替書面文檔的時(shí)候了。

4．測(cè)試人員

我不得不說(shuō)，測(cè)試人員是經(jīng)常會(huì)被忽略的人。這個(gè)原因有兩方面，第一，在網(wǎng)站開始規(guī)劃的時(shí)候，因?yàn)闆]有東西可以測(cè)試，所以會(huì)經(jīng)常忽略測(cè)試人員。第二，測(cè)試人員習(xí)慣了被動(dòng)工作，他們也總是會(huì)忽略自己從一開始的設(shè)計(jì)階段就參與的重要性。所以我們會(huì)經(jīng)常看到，工程師已經(jīng)開始開發(fā)了，測(cè)試人員還不清楚在開發(fā)什么。或者測(cè)試人員測(cè)出了一堆Bug，然后被告知當(dāng)時(shí)就是這么設(shè)計(jì)的，早就已經(jīng)修改需求了。測(cè)試人員比工程師更難清楚地知道“我們?cè)谧鍪裁础薄y(cè)試人員關(guān)心的是，如果我這么做，那么我會(huì)得到什么樣的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是不是跟預(yù)想的一致！設(shè)計(jì)圖無(wú)法滿足測(cè)試人員的要求，因?yàn)閳D不能點(diǎn)擊不能交互，設(shè)計(jì)人員也不能輸入任何東西去看看會(huì)進(jìn)行什么。測(cè)試人員也就無(wú)法使用設(shè)計(jì)圖或者需求文檔來(lái)書寫測(cè)試用例。而一個(gè)高保真的原型，能夠根據(jù)測(cè)試人員的輸入進(jìn)行反饋。那么測(cè)試人員從一開始就可以制作測(cè)試用例，而且可以針對(duì)原型提出改進(jìn)的意見。從一開始就參與到項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)。你會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，測(cè)試人員從一開始就可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題。真實(shí)用戶也是一種特殊的測(cè)試人員。在不同的項(xiàng)目中，可能會(huì)在項(xiàng)目的初期就找一些目標(biāo)用戶來(lái)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式和喜好，更好地解決他們的問題。也就是說(shuō)，只要有了高保真原型，我們就可以立刻進(jìn)行目標(biāo)用戶測(cè)試，而不是等到產(chǎn)品已經(jīng)做出來(lái)了，再去拿給最終用戶作測(cè)試。因?yàn)槟菢拥某杀咎吡恕Ｔ陧?xiàng)目發(fā)布在即的時(shí)候，即使是“把顏色由黃色改為紅色”這樣的需求，也會(huì)讓所有人繃緊了心弦。

5．市場(chǎng)/商務(wù)人員

市場(chǎng)，商務(wù)人員關(guān)心的是，我如何把在做的這個(gè)產(chǎn)品介紹給行業(yè)，媒體，用戶和合作伙伴？產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么優(yōu)勢(shì)？適合什么樣的營(yíng)銷渠道？而且，有時(shí)候很多的甲方需求，是商務(wù)人員帶回來(lái)的。也就是說(shuō)“是客戶說(shuō)的”。這時(shí)候就要格外小心了，如果不滿意，用戶會(huì)拋棄你，而客戶會(huì)弄死你。高保真原型首先能讓市場(chǎng)和商務(wù)人員熟悉要做的產(chǎn)品是什么樣的，其次，他們可以讓客戶清楚地了解到我們公司在做什么，是否滿足了用戶的要求。這樣就不會(huì)出現(xiàn)最終做出來(lái)的東西跟用戶想的完全不一樣的局面。市場(chǎng)和商務(wù)人員并不是技術(shù)導(dǎo)向的，他們很多時(shí)候并不能很好地理解網(wǎng)站技術(shù)方面的問題，或者IT行業(yè)的一些技術(shù)詞匯。所以產(chǎn)品經(jīng)理跟工程師和設(shè)計(jì)師溝通的那一套語(yǔ)言，在跟市場(chǎng)人員溝通時(shí)就完全無(wú)法奏效。如果有市場(chǎng)和商務(wù)人員把PRD需求文檔轉(zhuǎn)發(fā)給客戶看，然后說(shuō)“這就是我們要做的產(chǎn)品”，那他基本上就“死”定了。在我的工作經(jīng)歷中，我敢打保票沒有市場(chǎng)和商務(wù)合作人員認(rèn)真看過任何一個(gè)產(chǎn)品的PRD，更不要說(shuō)wiki了。市場(chǎng)和商務(wù)人員是最接近媒體的，如果你不想在媒體上看到關(guān)于自己產(chǎn)品的莫名其妙的描述，那么就一定要花時(shí)間讓市場(chǎng)和商務(wù)人員了解自己的產(chǎn)品，然后他們會(huì)讓媒體，合作伙伴，廣告公司了解你的產(chǎn)品，這樣，媒體才會(huì)有針對(duì)性地對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，合作伙伴才會(huì)關(guān)注你，廣告公司的創(chuàng)意人才會(huì)設(shè)計(jì)出最適合產(chǎn)品的文案和推廣策略。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)和商務(wù)人員都決定著公司大筆的預(yù)算，任何的偏頗都將招致大量的金錢損失。

6．設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師關(guān)心的是，我們要為什么樣的人，設(shè)計(jì)什么樣的東西？設(shè)計(jì)師都是很有想象力，很有想法的人。但是我們不能讓設(shè)計(jì)師天馬行空地去設(shè)計(jì)。如果你是一個(gè)設(shè)計(jì)師，有人對(duì)你說(shuō)：設(shè)計(jì)一個(gè)xx東西吧，沒有任何限制，讓你的創(chuàng)意盡情地發(fā)揮吧！那你千萬(wàn)別高興，你要對(duì)他說(shuō)“回去再想想吧。”否則，你很有可能收不到設(shè)計(jì)費(fèi)哦！我們需要的設(shè)計(jì)師，是能夠在“框中作畫”的設(shè)計(jì)師。他們一定要受到各方面的限制，然后在各種限制中尋求平衡。是的，就像運(yùn)動(dòng)員，你要遵守一個(gè)運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)則（沒聽說(shuō)過奧林匹克隨便做運(yùn)動(dòng)吧），才能成為一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員。而我們要傳達(dá)給設(shè)計(jì)師的，就是他們要遵循的限制和規(guī)則。所以，你想得到最好的結(jié)果，就要設(shè)定最好的，最合適的限制。不以規(guī)矩，不成方圓，全是規(guī)矩，方圓難辨。高保真原型對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，首先能讓他們非常清楚限制之所在。一篇7個(gè)字的標(biāo)題的設(shè)計(jì)與一篇200字的文章的設(shè)計(jì)完全沒有可比性；其次能讓設(shè)計(jì)師以較低的成本表達(dá)他們的多個(gè)創(chuàng)意方案，供決策者和目標(biāo)用戶測(cè)試，發(fā)現(xiàn)最好的方案；最后，能夠讓設(shè)計(jì)師從頭到尾地去想一件事情，避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)師想得很好，設(shè)計(jì)得很棒，但是卻根本無(wú)法在時(shí)間和金錢預(yù)算內(nèi)做出來(lái)的尷尬局面。

7．客服人員

客服人員關(guān)心的是，如果用戶問我這個(gè)問題，我該怎么回答？而且，客服人員的挑戰(zhàn)在于，他們要用人類的語(yǔ)言來(lái)回答。他們不能說(shuō)“就是這么設(shè)計(jì)的！”“會(huì)在下個(gè)版本中實(shí)現(xiàn)”也不是一句很體面的話。所以，客服人員是除了產(chǎn)品經(jīng)理外的產(chǎn)品專家。但是現(xiàn)實(shí)是，客服人員也很容易被忽視掉。客服人員是很勤奮的，他們確實(shí)會(huì)看產(chǎn)品文檔，但是我剛才說(shuō)了，產(chǎn)品文檔特別虛幻，而且經(jīng)常是寫給技術(shù)人員看的。所以，高保真原型對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，也是一件寶貝。他們可以從一開始就制作幫助文檔和用戶手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，了解到產(chǎn)品的功能點(diǎn)和復(fù)雜點(diǎn)，有針對(duì)性地培訓(xùn)和指導(dǎo)用戶。

現(xiàn)在看來(lái)大家都很開心。至少，大家不用看天書一樣的PRD了，而是有圖可以看哦。總結(jié)一下高保真原型的幾個(gè)宏觀的優(yōu)點(diǎn)吧。

（1）簡(jiǎn)單清晰，一目了然。

（2）便于溝通，易于理解。

（3）方便靈活，隨時(shí)修改。

（4）明確需求，節(jié)約成本。

（5）減少誤解，加速進(jìn)度。

（湊成每行8個(gè)字還真挺難的，不過我做到了）熟悉項(xiàng)目管理和預(yù)算管理的人都應(yīng)該清楚，這幾條對(duì)于項(xiàng)目的成敗有多么大的影響。其實(shí)，最郁悶的事情莫過于辛辛苦苦做出來(lái)的東西不是用戶想要的，不是老板想要的，甚至不是自己想要的。所以，動(dòng)刀之前先寫好菜譜，出發(fā)之前先列好清單，才能逢兇化吉！